Совершенствование бизнес-процессов путем стандартизации на примере ООО "Ламинат+" (стр. 1 из 2)
Курсовой проект
по дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов»
на тему
«Совершенствование бизнес-процессов путем стандартизации на примере ООО «Ламинат+»»
Содержание
Введение. 3
Краткая характеристика предприятия. 4
Краткая характеристика бизнес-процесса «как есть». 5
Описание процесса «как есть». 5
IDEF0-модель «как есть». 6
Расчеты фактической эффективности бизнес-процесса. 12
Предложения по совершенствованию бизнес-процесса. 16
Описание процесса «как надо». 16
IDEF0-модель «как надо». 16
Расчеты фактической эффективности бизнес-процесса «как надо». 19
Расчеты эффективности изменения бизнес-процесса. 22
Пояснительная записка. 22
Введение
бизнес процесс поставка продукция
Данный курсовой проект рассматривает совершенствование такого бизнес-процесса, как Поставка продукции. Процесс рассматривается на предприятии ООО «Ламинат+», которое является посредником между розничными строительными магазинами и производителями ламината.
Целью выполнения курсового проекта является получение навыков моделирования бизнес-процессов в стандарте IDEF0 и расчетов эффективности бизнес-процессов на примере совершенствования процесса поставки продукции.
Краткая характеристика предприятия
ООО «Ламинат+» является поставщиком ламината по Санкт-Петербургу и работает на рынке с 2005 года.
На сегодняшний день ламинат является прекрасной альтернативой паркету – он более доступен, не требует специальных навыков при укладке. ООО «Ламинат+» поставляет продукцию в крупнейшие строительные магазины, строительные дома, строительным фирмам, частным клиентам
Предприятие осуществляет оптовую продажу ламината для различных видов помещений:
· ламинат для гостиных, спален и детских с классом износостойкости 31-32;
· ламинат для кухни и коридоров с классом износостойкости 32-33;
· ламинат для переговорных с классом износостойкости 33;
· ламинат для офисных помещений с классом износостойкости 33;
· ламинат для магазинов и торговых залов с классом износостойкости 33;
Ассортимент ламината достаточно широк:
· ламинат с глянцевой поверхностью, имитирующей вощеную древесину, например дуб;
· ламинат с покрытием, имитирующим натуральную древесину;
· ламинат, имитирующий плитку (с глянцевой и матовой поверхностью);
· ламинат с текстурной поверхностью.
ООО «Ламинат+» закупает продукцию у производителей и поставляет ламинат своим клиентам, таким образом, данная организация является посредником в цепочке продаж. Поставка продукции является ключевым бизнес-процессом на предприятии.
Оплата продукции осуществляется только по безналичному расчету после поставки продукции клиенту.
Основные показатели за 2008 год:
- Валовая прибыль составила 2 400 тыс. руб.
- Рентабельность поставок – 12,4%
Однако в связи с экономическим кризисом 2008 года, многие строительные фирмы обанкротились, соответственно спрос на стройматериалы сильно упал. ООО «Ламинат+» оказалось финансово неустойчивым предприятиям, темпы роста дебиторской задолженности превышают темпы роста выручки в несколько раз, что сигнализирует о возможности кризиса на предприятии.
Краткосрочные цели предприятия:
- Увеличить выручку на 10%
- Снизить затраты на поставку продукции на 5%
Средство достижения цели – реинжиниринг бизнес-процесса Поставки товара
Краткая характеристика бизнес-процесса «как есть»
Описание процесса «как есть»
В данной курсовой работе рассматривается совершенствование процесса Поставки товара клиенту. Заказ товара клиентом, занесенный менеджером по поставкам в базу данных идентифицирует начало процесса. Процесс считается оконченным после контроля оплаты заказа клиентом, т.е. получение денежных средств на счет организации, либо отсутствие денежных средств на счету и выяснение причин у клиента.
Процесс поставки товара является ключевым для данной организации, так как ООО «Ламинат+» является посреднической организацией, и оптимизация процесса поставки товара принесет дополнительную прибыль данному предприятию.
Цель составления модели: максимально эффективное осуществление поставок продукции.
Необходимо определить основных участников процесса и сформулировать их требования.
| Заинтересованная сторона | Потребность | Требование |
| Владелец предприятия | Увеличение прибыли | Оптимизировать и преобразовать бизнес-процесс поставки товара |
| Сотрудники предприятия | Достойные условия труда и возможность саморазвития на предприятии | Повышение заработной оплаты, сдельно-премиальная оплата труда |
| Клиенты | Выполнение условий договора поставки(поставка товара в необходимые сроки без сбоев) | Увеличение отсрочки платежа |
Глоссарий:
1. БД с шаблоном электронных документов – база данных на сервере фирмы, хранящая шаблоны заявки клиента, электронной накладной. В БД заносят заказы клиентов, которые в дальнейшем формируются и отправляются клиенту.
2. Инструкция по сверке заказа – внутренний документ ООО «Ламинат+», содержащий алгоритм действий при сверке сделанного заказа и сформированной версии накладной.
3. Инструкция по программе 1С – внутренний документ предприятия, предназначенный для работников бухгалтерии и регламентирующий их деятельность.
4. ТТН – товарно-транспортная накладная; предназначена для учета движения товарно-материальных ценностей и расчетов за их перевозки автомобильным транспортом.
IDEF0-модель «как есть»
IDEF0-модель «как есть» разрабатывается в соответствии с требованиями стандарта IDEF0 согласно нормативно-методическим источникам. Состав модели: контекстная диаграмма (рис. 1), диаграмма нулевого уровня (рис.2), диаграмма первого уровня (рис.3). Бизнес-процесс поставки продукции содержит следующую последовательность действий:
- Принять заказ у клиента
- Передать накладную клиенту
- Сверить заказ и электронную версию заказа
- Сформировать заказ
- Доставить товар клиенту
- Проконтролировать оплату заказа
Таблица Классификация результатов на примере процесса Поставки товаров
| Измерение результатов процесса | ||
| Вид результата | Полезные результаты | Вредные результаты |
| Результаты, имеющие вещественную форму | Заказ у клиента (кол-во заявок) | |
| Информационные, финансовые результаты | Подписанная ТТН, счет-фактура | |
| Денежные средства на счету поставщика (руб.) | Электронное сообщение клиенту о неоплаченом счете (руб.) | |
Таблица Классификация ресурсов на примере процесса Поставки товаров
| Измерение расхода ресурсов | ||
| Вид ресурса | Условно-переменные (входы) | Условно-постоянные |
| Материальные | Товар на складе (кол-во упаковок) | Машина (шт.) |
| Трудовые | Нет | Менеджер отдела поставок (чел.) |
| Логист (чел.) | ||
| Экспедитор (чел.) | ||
| Бухгалтер (чел.) | ||
| Информационные | Заказ товара клиентом | База данных предприятия |
| Инструкция по сверке заказа | ||
| Требования к повторному принятию заказа | ||
| Инструкция к программе 1С | ||
| Финансовые | Нет | Не рассматриваются |
При расчете показателей эффективности мы учитывали средние значения показателей. Следует отметить, что 1 заявка составляет 20 упаковок ламината.
Закупочная цена 1 упаковки ламината – 500 руб.
Продажная цена 1 упаковки ламината – 1185 руб.
Рис. 1 Контекстная диаграмма
Рис. 2 Диаграмма нулевого уровня
Рис. 3 Диаграмма первого уровня
Рассчитаем эффективность процесса, вычислив показатели результативности процесса и показатели экономичности процесса.
Расчеты фактической эффективности бизнес-процесса
| Затраты на заработную плату рабочих | Кол-во чел | Ежемесячный оклад | Итого |
| Менеджер отдела поставок (чел.) | 2 | 20000 | 40000 |
| Логист (чел.) | 3 | 18000 | 54000 |
| Экспедитор (чел.) | 4 | 15000 | 60000 |
| Бухгалтер (чел.) | 1 | 20000 | 20000 |
| Всего | 174000 | ||
Расчет эффективности