1. ИССЛЕДОВАНИЯ В СОВРЕМЕННОМ УПРАВЛЕНИИ.................. 5
1.1 Предпосылки исследования систем управления................................... 5
1.2 Системный анализ как средство исследования систем....................... 10
1.3 Становление системности.................................................................... 16
1.3.1 Общие тенденции............................................................................. 16
1.3.2 Общая теория систем....................................................................... 19
1.3.3 Эволюция представлений об энтропии........................................... 21
1.3.4 Кибернетика Винера........................................................................ 24
1.3.5 Синергетика...................................................................................... 26
1.4 Заключительные замечания................................................................. 30
1.5 Вопросы для самопроверки:............................................................... 32
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 34
2.1 Общие определения............................................................................. 34
2.2 Определение системного анализа........................................................ 35
2.3 Cистема и ее свойства.......................................................................... 38
2.4 Системы и их виды............................................................................... 45
2.4.1 Модель состава системы................................................................ 45
2.4.2 Виды и типы систем....................................................................... 48
2.5 Вопросы для самопроверки:............................................................... 52
3. СИСТЕМНОСТЬ И УПРАВЛЕНИЕ................................................... 53
3.1 Этапы становления механизма управления........................................ 53
3.2 Модель механизма управления и эволюция живой природы........... 62
3.3 Сходство процессов управления и познания...................................... 67
3.4 Заключительные замечания................................................................. 69
3.5 Вопросы для самопроверки:............................................................... 70
4. УПРАВЛЯЕМЫЕ СИСТЕМЫ И ИХ СВОЙСТВА........................... 71
4.1 Управляемые системы.......................................................................... 71
4.2 Особенности управляемых систем...................................................... 80
4.3 Классификация систем......................................................................... 89
4.4 Организационные системы.................................................................. 92
4.4.1 Уникальность................................................................................... 96
4.4.2 Отсутствие формализуемой цели существования........................... 96
4.4.3 Отсутствие оптимальности.............................................................. 97
4.4.4 Динамичность................................................................................. 100
4.4.5 Неполнота описания...................................................................... 100
4.4.6 “Активность” системы (наличие свободы воли)........................... 103
4.5 Вопросы для самопроверки:............................................................. 104
5. ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА.......... 105
5.1 Логическая основа системного анализа............................................ 105
5.2 Формирования целей......................................................................... 108
5.2.1 Анализ проблем........................................................................... 108
5.1.2 Анализ целей................................................................................ 109
5.1.3 Вопросы детализации при анализе проблем и формировании целей 111
5.1.4 Некоторые проблемы формирования целей............................... 114
5.1.5 Критерии при формировании целей........................................... 118
5.3 Пути достижения поставленных целей.............................................. 121
5.4 Потребные ресурсы для достижения целей...................................... 126
5.5 Вопросы для самопроверки:............................................................. 127
6. СТРУКТУРИЗАЦИЯ В СИСТЕМНОМ АНАЛИЗЕ 129
6.1 Методы структуризации.................................................................... 129
6.1.1 Деревья взаимосвязей.................................................................... 129
6.1.2 Основные принципы структуризации........................................... 134
6.2 Примеры построения деревьев целей............................................... 142
6.2.1 Общие вопросы построения деревьев........................................... 142
6.2.2 Дерево целей экономической проблемы....................................... 144
6.2.3 Дерево целей социальной проблемы............................................ 145
6.3 Построение дерева мероприятий...................................................... 146
6.4 Основные проблемы применения метода структуризации.............. 151
6.5 Вопросы для самопроверки:............................................................. 156
7. МЕТОДЫ ЭКСПЕРТНОГО ОЦЕНИВАНИЯ. 157
7.1 Некоторые особенности экспертных оценок.................................... 157
7.2 Анкетные методы............................................................................... 160
7.3 Метод Дельфы.................................................................................... 169
7.4 Вопросы для самопроверки:............................................................. 172
8. КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ ДЕРЕВЬЕВ ВЗАИМОСВЯЗЕЙ 174
8.1 Дерево целей...................................................................................... 174
8.1.1 Построение дерева целей............................................................... 174
8.1.2 Расчет коэффициентов относительной важности.......................... 175
8.2 Дерево мероприятий.......................................................................... 179
8.2.1 Особенности построения дерева мероприятий............................. 179
8.2.2 Семейства в дереве мероприятий.................................................. 180
8.1.3 Численная оценка дерева мероприятий........................................ 182
8.3 Вопросы для самопроверки:............................................................. 191
9. МЕТОДЫ СЕТЕВОГО ПЛАНИРОВАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ 192
9.1 Основные понятия и определения..................................................... 192
9.1.1 Возникновение и становление метода........................................... 192
9.1.2 Основные определения.................................................................. 194
9.1.3 Графическое представление расписаний работ............................ 197
9.2 Анализ сетевого графика................................................................... 201
9.2.1 Понятие критического пути........................................................... 201
9.2.2. Методы определения критического пути...................................... 203
9.2.3. Резерв времени работы.................................................................. 207
9.2.4 Ранний и поздний сроки выполнения работ................................. 211
9.3 Табличная запись результатов расчёта сетевого графика............... 212
9.4 Другие виды графического представления графиков работ........... 213
9.4.1 Варианты графического представления сетевого графика.......... 213
9.4.2 Диаграмма Ганта........................................................................... 214
9.5 Анализ и оптимизация сетевого графика.......................................... 216
9.6. Заключительные замечания............................................................. 218
9.7 Вопросы для самопроверки:............................................................. 219
Эффективное управление конкретными объектами невозможно без анализа и исследования систем и процессов управления. Основной целью данной главы является объяснение необходимости исследования систем управления, применяющихся в нашей реальной жизни. Основным инструментом исследования систем управления на данный момент является системный анализ и поэтому в данной главе показаны этапы поступательного развития системных представлений и системных исследований, которые привели к формированию системного анализа. Здесь же показано становление некоторых сопутствующих системному анализу направлений (общая теория систем, кибернетика, синергетика).
В семье появился ребенок. Вместе с ним в дом вошло множество новых забот и новых тревог. Необходимо приобрести кроватку, коляску, детское белье. Родители тревожатся о том, чтобы ребенок рос крепким и здоровым. Начинают думать о том, где он будет учиться. Со временем приходят заботы о том, где он будет жить и где будет работать. Ясно, что здоровье ребенка зависит от медицинского обслуживания. Его успешная учеба зависит от качества обучения в школе и т.д.
Если вас спросить, какое отношение к этим заботам и тревогам имеет исследование систем управления, то, скорее всего, вы просто удивитесь. На первый взгляд, нет никакой явной связи между этими заботами и какими-то исследованиями.
Постараемся разубедить вас в этом. Для того, чтобы ребенок мог своевременно получать квалифицированное медицинское обслуживание, главный врач близлежащей поликлиники не только должен быть квалифицированным специалистом, но также уметь успешно решать задачи управления: рационально организовать работу персонала, подобрать кадры, позаботиться об оборудовании, поставке медикаментов и т.п. Руководители города также для этой цели должны решать много задач и проблем, связанных с определением необходимого числа детских поликлиник, больниц, их места расположения. Для этого они должны уметь анализировать и прогнозировать рост города и всех его структурных образований, представлять его перспективные потребности. Если они допустят ошибки при анализе такой сложной системы и при принятии решений, т.е. примут необоснованное решение, то окажется, либо объемы медицинского обслуживания недостаточны, либо произведены неоправданные затраты. Ясно, что и первое, и второе - плохо. В первом случае ребенок не получит своевременной медицинской помощи, во втором - излишние затраты в одном месте приведут к нехватке ресурсов в другом, например, для строительства детских садов, школ, жилых домов. Если они примут решение несвоевременно, не оперативно, то в нужный момент ребенок не сможет получить необходимой помощи.
Заботы и тревоги о ребенке имеют прямое отношение к соответствующему министерству и министру, в ведении которого находится медицинская промышленность. Он должен, управляя более сложным объектом, учитывать гораздо большее количество факторов, определяющих все стороны деятельности медицинской промышленности, и в конечном счете принимать такие решения, которые обеспечили бы, в том числе, и своевременный выпуск и поставку лекарств в объеме, удовлетворяющем наши потребности. Нетрудно представить, как сложно заранее с глубоким предвидением обосновать и принять рациональные решения.
Без особых пояснений ясно, что благополучие нашего ребенка зависит от многих руководителей, осуществляющих управление достаточно сложными системами и объектами.
Теперь ответьте на вопрос, всегда ли подобные заботы разрешались без затруднений? Не дожидаясь вашего ответа, мы можем с уверенностью сказать, что он будет отрицательным. Не всегда приходил своевременно врач, приходилось ждать очереди в поликлинике, не сразу удавалось получить место в детском садике, были трудности с квартирой и т. д.