Сущность процесса как вида деятельности, его характеристики.
Философия и концепции Деминга, Джурана, Кросби и других «патриархов» качества в модели TQM.
Сравнение традиционной и новой модели менеджмента.
Методика расчета дохода компании и точки безубыточности.
Модель Business Exeellence для организации (предприятия); ее использование в деятельности организации.
Методы поиска и сбора данных о нуждах потребителей. Сущность применения; достоинства, недостатки.
Сущность «айсберговой» информации о качестве продукта.
Использование самооценки для установления качества деятельности, измерения и определения тенденций улучшения.
Элементы стратегии TQM; их характеристика.
Понятия «качество цели» и «качество исполнения».
Четыре стадии в развитии управления качеством в послевоенные годы (сущность, периоды, значение для повышения результативности и эффективности).
Параметры качества руководителя, владеющего системой углубленных знаний.
Основные аспекты качества.
Качество и удовлетворенность потребителя. Параметры качества. Ценность продукта для потребителя.
Цепочка процессов внутри компании. Результативность процесса. Эффективность процесса.
Системный подход как элемент стратегии TQM.
Три способа конкурентной борьбы.
Понятие продукта и формирование его качества на этапах жизненного цикла.
Цикл обеспечения качества (цикл Деминга).
Постоянное улучшение как элемент стратегии TQM.
Специфика управления процессом в условиях TQM.
Качество. Сущность, определение.
Управление персоналом в условиях TQM.
Развитие взаимоотношений «поставщик–потребитель» в рамках TQM.
Конфликт TQM с традиционным менеджментом на российском предприятии.
Российская промышленная корпоративная культура и TQM.
Система статистического управления процессами – базис TQM для российских предприятий.
Самооценка в организации по критериям премии Правительства РФ по качеству.
Связь TQM со стандартами ИСО серии 9000.
Связь TQM с премией правительства РФ по качеству.
Проблемы российских компаний в освоении систем, методов и концепций TQM.
Анализ и управление затратами на качество с позиций TQM.
Анализ максимизации ценностей и минимизации затрат в условиях TQM (на примере предприятия).
Процесс постоянного улучшения в СМК (на примере предприятия).
Система менеджмента качества организации на базе принципов TQM.
Модель делового совершенства (EFQM) (на примере предприятия).
Реализация принципа акцента на потребителя на предприятии.
Реализация принципа лидерства руководителя на предприятии.
Реализация принципа взаимовыгодного отношения с поставщиком на предприятии.
Реализация принципа системного подхода на предприятии.
Реализация принципа процессного подхода на предприятии.
Реализация принципа «вовлечения всех» на предприятии.
Реализация принципа постоянного улучшения на предприятии.
Реализация принципа принятия решений, основанных на фактах на предприятии.
Самооценка качества деятельности предприятия по премии Правительства РФ в области качества.
Самооценка качества деятельности предприятия по премии Малкома Болдриджа в области качества.
Самооценка качества деятельности предприятия по Европейской премии качества.
Самооценка качества деятельности предприятия по премии Деминга в области качества.
Самооценка качества продукции предприятия по Российской премии качества.
Самооценка качества продукции предприятия по Премии «100 лучших товаров» в области качества.
Самооценка качества продукции предприятия по премии «Екатеринбургское качество».
Управление персоналом в условиях TQM.
Развитие систем взаимоотношений «поставщик–потребитель» в рамках TQM.
Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии. «Болезни» российского менеджмента.
Основная литература
1. Управление качеством: в 2 т. / под ред. В.Н. Азарова. М.: МГИЭМ, 1999. Т. 1. Основы обеспечения качества.
2. Управление качеством: в 2 т. / под ред. В.Н. Азарова. М.: МГИЭМ, 2000. Т. 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством.
3. Управление эффективностью и качеством: модульная программа / под ред. И. Прокопенко, К. Норта. М.: Дело, 2001. Ч. II. Блок 3. Модуль 18.
4. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учеб. пособие / В. Ю. Огвоздин. М.: Дело и Сервис, 2002.
5. Управление качеством. Сертификация. Квалиметрия: курс лекции ГВ.Н. Фомин. М., 2000.
6. Управление качеством: учеб. для вузов. 2-е изд., доп. и перераб. М.: Экономика, 1998.
7. Варакута, С.А. Управление качеством продукции: учеб. пособие / С. А. Варакута. М.: ИНФРА-М, 2001.
8. Управление качеством: учеб. для вузов / под ред. С. Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1998.
9. Стандартизация и управление качеством продукции: учеб. для студентов вузов / В. А. Швандар, В. П. Панов, Е. М. Купряков и др.; под ред. В. А. Швандера. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
10. Всеобщее управление качеством = Total Quality Management (TQM): учеб. для студентов инж. и экон. спец. вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю.В. Зорин. М.: Горячая линия – Телеком, 2001.
11. Всеобщее управление качеством: учеб. для вузов / О. П. Глудкин и др. М.: Лаборатория базовых знаний, 2001.
12. Рождественский, В.Л. Ступени совершенства ISO 9000:2000 / В. Л. Рождественский. М.: Реалии, 2002.
13. Капырин, В.В. Системы управления качеством: учебник / В.В. Капырин, Г.Д. Коренев. М.: МГИЭМ, 2000.
14. Розова, Н.К. Управление качеством / Н. К. Розова. СПб.: ЗАО «Питер», 2002.
15. Статистические методы и управление качеством. Комплект для менеджеров разных уровней. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2001.
16. Лапидус, В.А. Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО версии 2000 г. Диалог консуль-танта с руководителем компании / В. А. Лапидус, A. M. Рекшинский. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000.
17. Всё о качестве. Отечественные разработки. 2002. Вып. 16–17.
18. Всё о качестве. Зарубежный опыт. 2002. Вып. 33–35.
19. Адлер, Ю.П. Управление качеством: учеб. пособие / Ю.П. Адлер, Т. М. Полховская, П.А. Нестеренко. М., 2001. Ч. 1.
20. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции. 2-е изд., перераб. и доп. / А.В. Гличев. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.
21. Ильенкова, С.Д. Управление качеством / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1998.
22. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях / С. Джордж, А. Ваймерскирх. СПб.: Виктория плюс, 2002.
23. Робертсон, А. Управление качеством: пер. с англ. / А. Робертсон. М.: Прогресс, 1974.
24. Мазур, И.Н. Управление качеством: учеб. пособие / И. Н. Мазур, В. Д. Шапиро. 3-е изд. М.: Омега-Л, 2006.
Дополнительная литература
1. Окрепилов, В.В. Управление качеством / В.В. Окрепилов. СПб.: Наука, 2000.
2. Горбашко, Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью / Е. А. Горбашко. СПб.: СПбГУЭФ, 2001.
3. ГОСТ Р ИСО серии 9000.
4. ГОСТ Р 51705.1-2001. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП.