ВВЕДЕНИЕ
Прогресс в современной экономике изменил характер гостиничной индустрии, превратив ее предприятия из постоялых дворов, в мини-гостиницы, управляемые их владельцами, в большие отели и гостиничные сети, управляемые на основе современных методов. В гостиничном бизнесе все решения, затрагивающие финансы, должны учитывать степень ожидаемого риска, ожидаемую прибыль (связь с циклическим характером спроса на гостиницы). Успех в гостиничном деле достигается применением так называемого творческого финансирования в сочетании с качественным менеджментом. Структура гостиницы, состав служб, организация управления гостиничным комплексом определяются размером гостиницы, ее особенностями, местом расположения и другими факторами.
Довольно часто ранжирование гостиниц на категории происходит в зависимости от номерного фонда. При этом соответствие законам сохраняется, т.к. на предприятии с малым номерным фондом нецелесообразно занимать большое количество работников и, наоборот. Такое деление более удобно в связи с тем, что количество номеров узнать проще, быстрее и точнее, чем численность работников.
Данный курсовой проект предполагает проектирование средней гостиницы.
Актуальность работы в том, что растущее число отдыхающих требует увеличения мест для их размещения. Поэтому и в настоящее время необходимо создание новых гостиниц, учитывающих интересы большинства групп отдыхающих.
Объектом исследования является средняя гостиница, ее внешняя и внутренняя среда.
Предметом исследования является процесс организации гостиницы.
Цель исследования – создать прообраз организации в виде паспорта.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1.Исследовать внешнюю среду проектируемой гостиницы.
2.Исследовать внутреннюю среду проектируемой гостиницы.
3.Определить миссию и цель проектируемой гостиницы.
4.Определить стратегию проектируемой гостиницы.
5.Создать организационную структуру системы управления проектируемой гостиницы.
6.Сделать вывод.
Данная проблема об организации гостиниц, приносящих прибыль, решается не один год. Но только грамотно составленный проект, где будут просчитаны все аспекты, принесет успех и процветание в гостиничном деле.
ГЛАВА 1. Исследование внешней и внутренней среды проектируемой организации
1.1 Исследование объектов внешней среды
Внешняя среда – это источник очень важных воздействий на организацию. Значительная часть проблем, возникающих на пути организации к достижению стоящих перед ней целей, возникает из внешней среды. От того, насколько адаптивно поведение организации, то есть от того насколько организация может приспособиться к внешним факторам, зависит ее выживания. Поэтому необходимо тщательно исследовать объекты внешней среды.
К внешней среде проектируемой гостиницы относятся:
- законодательство и государственные институты: организация должна действовать в соответствии с теми «правилами игры», которые устанавливает государство на самых разных уровнях – от общегосударственного до местного. В частности: муниципальные и региональные органы власти, органы сертификации и стандартизации, налоговая служба, противопожарная служба, санитарно – эпидемиологическая станция, торговая инспекция.
- Потребители (клиенты): организация заинтересована в производстве услуг, которые будут покупаться.
Основные клиенты проектируемой гостиницы – семейные пары со среднем и выше среднего уровнем дохода, при этом возникает функциональная необходимость в организации помещений, сооружений, площадок для отдыха и игр, развлечений, а также спортивно- оздоровительного назначения. Предусмотрено наличие бассейнов для профилактического лечения и оздоровительного плавания, детских бассейнов с учебной зоной плавания.
- Профсоюзы: профсоюзы защищают интересы работников организации; поскольку люди – один из самых важных ресурсов, организации придется считаться с требованиями профсоюзов, создавая для них необходимые условия, проводя социальную политику.
- конкурирующие организации. В ситуации, когда наш рынок заполнен предприятиями подобной ориентации, успех проектируемой гостиницы зависит от того, какими качествами, выгодно отличающими ее от аналогичных предоставляемых услуг, она будет обладать.
Сильными сторонами конкурентов будет являться то, что у них годами сложенный имидж, развитая система организации наполняемости клиентов, постоянные клиенты и организации по доставке отдыхающих.
Слабые стороны – высокая текучесть кадров, низкоквалифицированный персонал, плохо организована инновационная деятельность.
- поставщики проектируемой гостиницы:
- Горэлектросеть- поставка электричества;
- Горгаз – поставка газа;
- Водоканал – обеспечение водой
- Рынок- поставка продуктов;
- Мебельный салон – поставка мебели;
- Магазин «Хоз. товары» - поставка бытовой техники, посуды, электрических товаров;
- Магазин «Король Лев» - поставка канцелярских товаров.
- магазин «Арбалет» - поставка компьютеров и программного обеспечения, сервисное обслуживание оргтехники.
На первом этапе организации необходимы будут заемные денежные средства. Кредитором может выступить Анапский ОСБ №1804, так как у него надежная репутация по всей России. Залогом будет служить проектируемая гостиница.
- Рынок труда. Для обеспечения бесперебойной работы гостиницы на первом этапе необходимо будет привлечь следующих работников:
| № п/п | Должность | Кол-во един. |
| 1 | Ген. директор | 1 |
| 2 | Главный бухгалтер | 1 |
| 3 | Экономист | 1 |
| 4 | Гл. инженер | 1 |
| 5 | Инспектор отдела кадров | 1 |
| 6 | Кассир | 1 |
| 7 | Секретарь | 1 |
| 8 | Администратор | 3 |
| 9 | Мед. сестра | 2 |
| 10 | Горничная | 4 |
| 11 | Повар | 2 |
| 12 | Помощник повара | 2 |
| 13 | Официант | 4 |
| 14 | Водители | 1 |
| 15 | Бармен | 2 |
| 16. | Прачка | 2 |
| 17. | Портной | 1 |
| 18. | Парикмахер | 2 |
| 19. | Охранник | 2 |
| Штат в количестве (человек) | 34 |
Анализ основных характеристик проектируемой гостиницы.
Организационно – правовая форма – общество с ограниченной ответственностью.
Размещение среди озеленительных массивов, недалеко от моря.
Наличие озелененной территории для занятия спортом и отдыха.
Для курортных гостиниц характерна организация спального места или зоны для отдыха не только в номере, но и на лоджии или балконе, террасе.
Если учесть тот фактор, что в гостиницу едут преимущественно семьи с детьми, то при этом возникает функциональная необходимость в организации помещений, сооружений, площадок для отдыха и игр, развлечений, а также спортивно- оздоровительного назначения.
Предусмотрено наличие бассейнов для профилактического лечения и оздоровительного плавания, детских бассейнов с учебной зоной плавания.
Предприятия питания в гостиницах для отдыха по числу посадочных мест рассчитываются не только на обслуживание всех проживающих, но и на прочих посетителей местной зоны отдыха.
Наиболее важным фактором в формировании гостиницы является то, что специфика различных форм отдыха формирует у проживающих в каждом конкретном типе гостиницы потребность организации совершенно особого, только данной форме отдыха присущего вида обслуживания, который ни в каком другом типе гостиницы не требуется, но в данном – составляет типологическую основу, индивидуальную специфику гостиницы.
Основным продуктом проектируемой гостиницы будет являться услуга по предоставлению временного проживания.
1.2 Исследование факторов внешней среды проектируемой гостиницы
Для того, чтобы исследовать факторы внешней среды, необходимо обозначить, что наиболее значимо влияет на проектируемую гостиницу. Для этого оценим факторы по степени важности.
Таблица 2 - Степень влияния факторов внешней среды
| № п/п | Факторы внешней среды | Оценка по степени влияния | |||
| 1 | 2 | 3 | Сумма | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 1 | Политические:-международные;-государственный строй;-таможенная политика;-кредитная политика;-законы, правовые нормы. | 21113 | 13133 | 11131 | 2645377 |
| 2 | Социально-экономические:-жизненный уровень населения;-платежеспособность юридических и физических лиц;-уровень занятости населения;-инфляция;-налоговая политика;-стабильность финансовой системы;-конкуренция;-криминальная обстановка. | 55353554 | 54232453 | 55233551 | 921514711814158 |
| 3 | Научно-технические:-уровень использования новых информационных технологий;-информационные компьютерные системы;-средства автоматизации. | 322 | 245 | 323 | 268810 |
| 4 | Природные:-географические особенности;-климатические и сезонные условия;-требования экологической безопасности. | 553 | 552 | 244 | 3512149 |
| 5 | Культурные:-уровень культуры населения;-традиции и обычаи;-нормы общественной жизни;-языковые барьеры. | 3121 | 3133 | 4122 | 2610376 |
| 6 | Форс-мажорные обстоятельства. | 2 | 3 | 3 | 8 |
ПЗ – полная зависимость – 5 баллов.
ЧЗ – частичная зависимость – 4 балла.
ОЗ – относительная зависимость – 3 балла.
ВЗ – временная зависимость – 2 балла.
НЗ – неявная зависимость – 1 балл.
Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о том, что наибольшее влияние на проектируемую гостиницу будут оказывать социально – экономические факторы, в частности жизненный уровень населения и конкуренция.