-предоставление потребителям возможности оплаты услуг посредством карточной системы;
-подбор сотрудников, с учётом их опыта, квалификации и профессионализма;
-эффективное управление кадрами на различных уровнях;
-формирование благоприятной дружественной атмосферы в коллективе;
-разработка системы контроля на предприятии.
Персонал.
К персоналу, предъявляются следующие требования: наличие необходимого специального образования (для работы на конкретной должности), наличие категории и разрядов (например, для водителей) и т.д. Условно персонал можно поделить на:
-административный (директор, зам.директора, бухгалтер, администратор);
-обслуживающий персонал (заправщик);
-дополнительный персонал (охранник, водитель).
Говоря о персонале, нельзя не указать об аттестации рабочих мест по условиям труда, проводимой государственными органами. В соответствии с действующим трудовым законодательством, аттестация рабочих мест носит обязательный характер для всех работодателей, независимо от организационно-правовых форм и форм собственности. По своей сути аттестация рабочих мест (сокращённо АРМ) – это оценка условий труда на рабочих местах. Государственный контроль за качеством проведения аттестации рабочих мест по условиям труда возложен на Государственную инспекцию труда, региональные органы федеральной инспекции труда и органы прокуратуры.
Этапы проведения аттестации:
1) Оценка вех имеющихся на каждом рабочем месте вредных и опасных производственных факторов, тяжести и напряжённости труда.
2) Оценка травмобезопасности рабочих мест на соответствие их требованиям безопасности труда, исключающим травмирование работников.
АРМ позволяет работодателю получить официальные документы, необходимые для предоставления работникам льгот и компенсаций за работы с опасными и вредными условиями труда, для дополнительного улучшения условий труда работающих (спецодежда, средства защиты и пр.) с отнесением этих затрат на себестоимость продукции.
По принципу участия подразделения в производстве основной продукции ( оказании основных видов услуг) строится производственно-технологическая структура предприятия. В приведённой модели выделено основное производство, обслуживающее хозяйство, вспомогательные подразделения. Основное производство включает подразделения для создания основного продукта (товара, услуги), выпуск которого является целью данного предприятия. Вспомогательные подразделения создают необходимые условия для бесперебойной работы основных подразделений. Обслуживающее хозяйство призвано формировать процессыприёма и поставки топлива, работу с заказами.
Анализ управленческих возможностей. Управление персоналом – это целенаправленная деятельность руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом по формированию коллектива и достижению этим коллективом целей и задач организации.
Управление персоналом осуществляется опытными и квалифицированными специалистами, благодаря чему происходит:
1) деловая оценка персонала при приёме, аттестации и подборе;
2) планирование, поиск, отбор, приём персонала;
3) организация труда и соблюдение этики деловых отношений;
4) обеспечение безопасности персонала;
5) мотивация и стимулирование трудовой деятельности персонала;
6) информационное, техническое, нормативно-методическое, правовое и делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом;
7) профориентация и трудовая адаптация;
8) управление конфликтами и стрессами;
9) управление нововведениями в кадровой работе.
Методы управления на различных уровнях. Существуют различные методы управления персоналом. Рассмотрим их достоинства и недостатки на различных уровнях управления.
1) управление персоналом административного типа:
| Метод управления персоналом | Достоинства | Недостатки |
| Социально-психологические методы | Участие работников в управлении | Отсутствие конкретно поставленных задач |
| Развитие у работников инициативы и ответственности | ||
| Экономические методы | Экономическое стимулирование | Установление нормативных планов |
| Мотивация трудовой деятельности |
2) управление персоналом на производстве:
| Метод управления персоналом | Достоинства | Недостатки |
| Социально-психологические методы | Создание творческой атмосферы | Данный метод напрямую зависит от психологического климата в коллективе, поэтому конфликтные ситуации могут перечеркнуть все достоинства этого метода управления. |
| Удовлетворение культурных и духовных потребностей | ||
| Установление моральных санкций и поощрений | ||
| Социальное и моральное стимулирование | ||
| Экономические методы | Экономическое стимулирование | Установление нормативных планов |
| Мотивация трудовой деятельности |
3) управление персоналом обслуживающего и дополнительного типа:
| Метод управления персоналом | Достоинства | Недостатки |
| Социально-психологические методы | Развитие у работников инициативы и ответственности | Данный метод напрямую зависит от психологического климата в коллективе, поэтому конфликтные ситуации могут перечеркнуть все достоинства этого метода управления. |
| Создание нормального психологического климата в коллективе | ||
| Установление социальных норм поведения | ||
| Экономические методы | Экономическое стимулирование | Заработная плата в большинстве своём зависит от объёма работы |
| Мотивация трудовой деятельности |
Система контроля на предприятии. Оценка качества услуг при анализе и проектировании должна основываться на критериях, используемых покупателями услуг для этих целей. Для рационализации логистического управления в каналах продвижения товаров и услуг необходимо научиться, во-первых, оценивать параметры качества услуг; во-вторых, построить управление таким образом, чтобы свести к минимуму расхождения между ожидаемыми и фактическими уровнями качества услуг. Для этого используются различные методы оценок, такие как анкетные опросы покупателей, экспертные оценки, статистические методы и т.д. Сложность заключается в том, что большинство параметров качества услуг нельзя измерить количественно, т.е. получить формализованную оценку. Технический контроль на предприятии призван обеспечивать выпуск продукции (услуг), соответствующих требованиям технической документации и пожеланиям заказчика; способствовать выполнению услуг с наименьшими затратами времени и средств; предоставлять исходные данные и материалы, которые могут быть использованы в целях разработки мероприятий по повышению качества услуг. Технический контроль представляет собой комплекс взаимосвязанных и проводимых в соответствии с установленным порядком контрольных операций.
1) Место осуществления контрольных операций:
-стационарный (проводится на рабочем месте контролёром качества);
-летучий (имеет характер инспектирования и инструктажа; осуществляется технологом).
2) Периодичность выполнения контрольных операций:
-систематический (непрерывный) (осуществляется постоянно на всех рабочих местах и операциях);
-периодический (осуществляется на отдельных операциях (рабочих местах) и распространяется на рабочих, допустивших дефекты в работе):
3) Количество охватываемых контролем изделий:
-сплошной (контролю подвергаются все изделия, выполненные на предприятии);
-выборочный (контролю подвергается часть изделий (услуг), представляющих всю совокупность).
4) Количество охватываемых контролем операций:
-пооперационный (контроль осуществляется после
выполнения каждой технологической операции; выполняется самим рабочим; носит название «самоконтроль»;
-межоперационный (осуществляется на так называемых контрольно-установочных операциях (т.е. после выполнения ряда операций).
5) Метод осуществления контрольных операций:
-визуальный (оцениваются внешние характеристики объекта с помощью органов чувств);
-геометрический (проверяются размеры и другие геометрические параметры объекта контроля);
-аналитический (осуществляется с применением аналитических методов, это физический, химический, механический, металлографический контроль).
6) Порядок выполнения контроля во времени:
-предварительный (контроль качества исходных материалов);
-предупредительный (выполнение контрольных операций в ходе осуществления процесса выполнения услуги);
-финишный (контроль качества выполненной услуги).
7) Исполнители контрольных операций:
-контроль, выполняемый производственным персоналом;
-контроль, выполняемый специальным персоналом;
-инспекционный (внешний) контроль;
-государственный (внешний) контроль.
3. Построение структуры организации
Организационная структура представляет собой способ и форму объединения работников для достижения поставленных перед фирмой производственных и управленческих целей. При описании организационной структуры необходимо чётко показать: какова структура управления организацией, кто и чем будет заниматься, как все службы будут взаимодействовать между собой и как намечается координировать и контролировать их деятельность.
Требования к персоналу:
1.Генеральный директор
Должностные обязанности: Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, цехов и производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции, ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах отечественной продукции. Обеспечивает выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов. Организует производственно-хозяйственную деятельность на основе широкого использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях всемерного повышения технического уровня и качества продукции (услуг), экономической эффективности ее производства, рационального использования производственных резервов и экономного расходования всех видов ресурсов. Принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности производства, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки. Совместно с трудовыми коллективами и профсоюзными организациями обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой и производственной дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности рабочих и служащих предприятия. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности предприятия, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам - заместителям директора, руководителям производственных единиц и филиалов предприятий, а также функциональных и производственных подразделений. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности предприятия в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности. Защищает имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.