Федеральное агентство по образованию ГОУВПО «Тюменский государственный нефтегазовый университет»
Филиал в г. Заводоуковске
Отчет
по технологической практике
место прохождения практики: ТД «Витос»
Автор работы: Протасова Е.В.
Руководитель от организации: Трефилова А.А.
Заводоуковск, 2010
Содержание
Введение
Глава 1. Характеристика коллектива предприятия
1.1 Психологическая характеристика коллектива и личности руководителя. Стили руководства
1.2 Этапы формирования коллектива
1.3 Возникновение конфликтных ситуаций и их разрешения, виды конфликтов
Глава 2. Характеристика коллектива ТД «Витос»
2.1 Психологическая характеристика коллектива ТД «Витос», руководителя организации
2.2 Этап формирования коллектива ТД «Витос»
2.3 Виды конфликтов, возникающие в ТД «Витос», способ устранения их руководителем
Заключение
Список литературы
Введение
Все трудовые коллективы различаются по психологическим особенностям. Особенно наглядно это обнаруживается в сфере обслуживания, в нашем «ненавязчивом» сервисе. В одних трудовых коллективах посетителей встречают радушно, вежливо, с вниманием и готовностью удовлетворить заказ, выполнить все требования и пожелания. В других - невнимательно, безразлично, а порой и грубо.
В сфере промышленного производства такие различия внешне определить сложнее. Люди работают в цехах и бригадах, производят определенную продукцию, и внешне психологические факторы никак не проявляются. Но это только видимость. Работники коллективов реагируют на внутренние и внешние события по-разному, проявляют различную степень сплоченности, целеустремленности и результативности в решении возникающих проблем. При более тщательном наблюдении оказывается, что в одних коллективах люди испытывают чувство удовлетворения от работы, радость при общении с товарищами, показывают высокую производительность труда, проявляют инициативу и творчество. В других царят уныние и лень, ссоры и брань, несогласованность, недовольство по каждому незначительному поводу и пустяку. Естественно, что результаты работы в таких коллективах неудовлетворительны.
Почему такие различия имеют место? Если не принимать во внимание материально-вещественные стороны производства, которые, несомненно, играют важную роль в работе, а остановиться только на духовной стороне дела, то здесь выйдут на первый план психологические факторы, позитивное проявление которых во многом зависит от эффективной работы менеджеров.
К психологическим факторам относятся:
- морально-психологический климат в коллективе;
- сплоченность работников;
- психологическая совместимость людей в коллективе;
Уровень психологического давления коллектива на своих членов, степень конформизма. Актуальность данной темы диктуется запросами практики, обусловленные усилившимся в наши дни коллективным характером человеческой деятельности и актуальными проблемами эффективности организации и управления людьми, регуляции развертывающихся между ними отношений. В России в настоящее время достаточно глубоко исследованы проблемы социально-трудовых отношений, занятости, уровня жизни и доходов населения, качества жизни.
Основной целью практики являлось закрепление в производственных условиях теоретических знаний по курсу «Менеджмент», приобретение практических навыков в области управления конкретным предприятием.
Основные задачи во время прохождения практики:
- Общее знакомство с предприятием;
- Анализ взаимодействия коллектива и руководителя;
- Изучение системы управления персоналом;
- Содержание и организация личного труда менеджера;
- Оценка эффективности системы управления персоналом.
Закрытое акционерное общество «Ялуторовскпромторг» Фирма «Витос», создано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об акционерных обществах» в результате реорганизации индивидуального частного предприятия «ВИТОС» Мартюкова, зарегистрированного постановлением главы администрации г. Ялуторовска № 92 от 14.04.94 года путем его преобразования (изменения организационно-правовой формы). Организация осуществлена по решению учредителя (собственника) ИП «Витос» Мартюкова В.А. от 1 июля 1997 года.
Учредителем общества является – гражданин РФ: Мартюков Валерий Анатольевич, 1957 года рождения, паспорт 71 02 697500, выдан ОВД города Ялуторовска и Ялуторовского района Тюменской области 17.10.2002 года, зарегистрированного по адресу: город Ялуторовск Тюменской области по улице К. Либкнехта, д.5.
ЗАО «Витос» является правопреемником всех имущественных и неимущественных прав и обязанностей Индивидуального частного предприятия«Витос» Мартюкова, в соответствии с передаточным актом и действующим законодательством. Место нахождения общества: 627010, Тюменская область, город Ялуторовск, улица Оболенского, 84.
Целью деятельности общества является получение прибыли.
Предметом деятельности общества являются:
· Торгово-закупочная деятельность;
· Посредническая;
· Оказание транспортных услуг;
· Комиссионная торговля;
· Оказание бытовых услуг населению, бытовое и сервисное обслуживание;
· Внешнеэкономическая и иные виды деятельности.
Общество вправе осуществлять и иные виды деятельности, если они не запрещены законодательными актами РФ. Численность предприятия составляет 14 человек (приложение 1). Данный тип организационной структуры можно охарактеризовать как линейный. Организационная структура предприятия является очень простой, при этом имеется частичное наложение функциональных обязанностей одних лиц на обязанности других лиц.
Глава 1. Характеристика коллектива предприятия
1.1 Психологическая характеристика коллектива и личности руководителя. Стили руководства
Коллектив – это сложная система, состоящая из множества связанных между собой групп людей и отдельных личностей.
Личность – это данный конкретный человек со всей совокупностью его общественных отношений, психологических и физиологических реакций, индивидуальность которых выражается внутренним душевным миром человека.
Индивидуальностью психологии называют какие-либо особенности личности, делающие ее непохожей на других людей. Своеобразие каждого человека зависит от своеобразия его генетической нравственной основы. Но решающую роль в формировании личности играет внешняя среда. Сочетание внешних воздействий и генетического своеобразия, соединяясь с богатством общечеловеческого опыта, делает каждого человека неповторимым. Личность не всегда формируется такой, как это необходимо и желательно нашему обществу. В формировании личности большая роль принадлежит самому человеку, его самосознанию и самопознанию. Для самопознания и оценки личности другого человека необходимо знать структуру личности. Структура личности включает способности и потребности, интересы и убеждения, темперамент и характер, волевые особенности.
Потребности решающим образом определяют личность человека. Духовные потребности разделяются на моральные, эстетические и интеллектуальные. Моральные потребности – это потребности в определенных взаимоотношениях с другими людьми, с обществом. У одних сильно выработана потребность в общении, у других – нет. У одних вырабатывается потребность руководить людьми, у других – подчиняться. В производственных отношениях очень важно, чтобы вырабатывалась потребность помогать людям, сопереживать и сочувствовать им, мысленно ставить себя на место других в различных ситуациях.
Эстетические потребности – это потребности воспринимать прекрасное, гармоничное в природе, произведениях искусства, в отношениях между людьми. Жизнь человека с малоразвитыми эстетическими потребностями крайне обеднена. Малое развитие эстетических потребностей затрудняет развитие моральных и интеллектуальных потребностей, что отрицательно сказывается на производственной деятельности человека. Интеллектуальные потребности проявляются в стремлении к постоянному самообразованию, самосовершенствованию.
Индивидуально-психологические особенности личности складываются как из врожденных характеристик человека, так и из тех, которые сформировались в процессе его развития. Эти особенности личности включают три компонента
- типологические
- личностные
- познавательные функции.
Типологические. К ним относятся свойства нервной системы. Являются врожденными, неизменными, и поэтому выступают в качестве постоянных параметров работоспособности. Существует учение о темпераментах (динамические характеристики психологической деятельности). Выделяют 3 сферы проявления темперамента: общую активность, особенности двигательной сферы, свойства эмоциональности. Основные четыре типа темпераментов были выделены еще Гиппократом: сангвинический, флегматический, холерический и меланхолический. Для типичных представителей каждого темперамента характерны особые черты, работоспособность и выносливость.
Сангвиник – сильный тип, способный быстро принимать решения. уверен в себе. Хорошо контролирует свои эмоции, может тормозить гнев, раздражение, концентрировать усилия на необходимом деле. Быстро приспосабливается к новым условиям и требованиям. Хорошо работает, когда испытывает интерес к делу. Флегматик – сильный тип личности. Реакции замедленные, решения принимает обдуманные и обоснованные. Склонен к анализу перспективных проблем. В трудных условиях бывает невозмутим и спокоен. Медленно приспосабливается к новым условиям. Работает не торопясь, но успевает сделать многое. Надежен – выполняет свои обещания.
Холерик – сильный тип, способен очень быстро принимать решения. Самоуверен. В работе и других делах бывает безудержным. При столкновении с трудностями может впадать в гнев и уныние. Может быстро приспособиться к новым условиям, но может и не принять их.