Управление качеством продукции (стр. 3 из 3)

·         предлагаются потребителю по конкурентоспособным ценам;

·         направлены на получение прибыли.

Управление качеством продукции должно осуществляться системно,т.е. на предприятии должна функционировать система управления качествомпродукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющуюответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управлениякачеством.

В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции напредприятии. В соответствии с этими документами выделяется политика в областикачества — непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшениеи управление качеством продукции (рис.1).

Политика в области качества может быть сформулирована в видепринципа деятельности предприятия или долгосрочной цели и должна включать:

·         улучшение экономического положения предприятия;

·         расширение или завоевание новых рынков сбыта;

·         достижение технического уровня продукции, превышающего уровеньведущих предприятий и фирм;

·         ориентацию на удовлетворение требований потребителя определенныхотраслей или регионов;

·         освоение изделий, функциональные возможности которых реализуютсяна новых принципах;

·         улучшение важнейших показателей качества продукции;

·         снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;

·         увеличение сроков гарантии на продукцию;

·         развитие сервиса.

В соответствии со стандартами ИСО жизненный цикл продукции, которыйв зарубежной литературе обозначается как петля качества, включает 11 этапов(рис.2).

Рис. 2. Управление качеством продукции

С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителяпродукции с потребителем, со всей системой, обеспечивающей решение задачиуправления качеством продукции.

Наряду с системами управления качеством продукции важная роль визучении и реализации программ качества принадлежит и кружкам качества (или группамкачества). Как показывает зарубежный опыт, кружки качества — это формадемократизации капитала, она создает заинтересованность рабочих в качестве,изменяет психологический климат на предприятии. Принципы организации кружковкачества:

·         добровольность участия;

·         стремление к коллективным формам поиска правильных решений, ихоперативное рассмотрение, внедрение в производство принятых предложений;

·         моральное и материальное удовлетворение достигнутыми успехами,стимулирование результатов творческой деятельности;

·         поддержка инициативы руководством и общественными организациями навсех уровнях управления предприятием;

·         обеспечение гласности и пропаганды их деятельности всеми формами исредствами массовой информации, обобщение и распространение опыта работы.

Кружки качества первоначально возникли в США, однако существенныйимпульс этому движению дали японские фирмы, где произошел и качественный, иколичественный рост кружков. Затем они охватили страны Европы, Америки и Азии. Кружкикачества помогают предприятиям решать как технико-экономические, так исоциально-психологические задачи предприятия. Кружки качества распространены вовсем мире. Они представляют собой важный элемент общественного участия вуправлении качеством наряду с обществами потребителей.

 

4. Стандартизация продукции

Важным элементом в системах управления качеством изделий являетсястандартизация — нормотворческая деятельность, которая находит наиболеерациональные нормы, а затем закрепляет их в нормативных документах типастандарта, инструкции, методики требования к разработке продукции.

Главная задача стандартизации — создание системынормативно-технической документации, определяющей прогрессивные требования кпродукции, изготовляемой для нужд народного хозяйства, населения, обороныстраны, экспорта, а также контроль за правильностью использования этойдокументации.

Действующая система стандартизации позволяет разрабатывать иподдерживать в актуальном состоянии:

·         единый технический язык;

·         унифицированные ряды важнейших технических характеристик продукции(допуски и посадки, напряжения, частоты и др.);

·         типоразмерные ряды и типовые конструкции изделийобщемашиностроительного применения (подшипники, крепеж, режущий инструмент идр.);

·         систему классификаторов технико-экономической информации;

·         достоверные справочные данные о свойствах материалов и веществ.

Система стандартизации Российской Федерации должна бытьгармонизирована с международными, региональными и национальными системами иобеспечивать:

·         защиту интересов потребителей и государства в вопросах качества иноменклатуры продукции, услуг и процессов, их безопасность для жизни и здоровьялюдей, охрану окружающей среды;

·         повышение качества продукции в соответствии с развитием науки итехники, с потребностями населения и народного хозяйства;

·         совместимость и взаимозаменяемость продукции;

·         содействие экономии людских и материальных ресурсов, улучшениеэкономических показателей производства;

·         создание нормативно-технической базы социально-экономичес-кихпрограмм и крупных проектов;

·         устранение технических барьеров в производстве и торговле,конкурентоспособность продукции на мировом рынке и эффективное участие вмеждународном разделении труда;

·         безопасность народно-хозяйственных объектов с учетом рискавозникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций;

·         содействие повышению обороноспособности и мобилизационнойготовности.

Концепция системы стандартизации РФ содержит также определенныетребования к формированию фонда стандартов:

·         стандарты должны быть социально и экономически необходимыми. Приразработке стандартов должна существовать потребность заинтересованных сторондостичь определенных соглашений по номенклатуре и качеству продукции, процессови услуг;

·         стандарт должен иметь определенный круг пользователей и конкретностьтребований;

·         стандарты не должны дублировать друг друга;

·         стандартизация должна быть комплексной, т.е. в странах должны бытьотражены взаимосогласованные требования:

а)по всем стадиям жизненного цикла продукции от разработки доутилизации;

б)по всем уровням разукрупнения — от материалов, веществ,технологий до конечной продукции;

в)по всем аспектам обеспечения качества, включая установление встандартах взаимосогласованных требований к продукции, методам контроля ииспытаний, метрологическому обеспечению.

Фонд государственных стандартов должен строиться на основецелесообразного равновесия между двумя принципами:

·         не стать тормозом в процессе достижений науки и техники;

·         обладать стабильностью требований в течение определенного периода,особенно это касается основополагающих и общетехнических стандартов.

Взаимосвязь внутри фонда стандартов должна подчиняться следующимправилам:

·         большую свободу в выборе потребительских характеристик должныпредоставлять стандарты на конечную продукцию;

·         более жесткие требования к функциональным характеристикам,унификации, взаимозаменяемости, совместимости должны устанавливаться встандартах на составные части, комплектующие элементы, материалы.

Стандартизация основана на ряде принципов: 1) повторяемость —определяет круг объектов, к которым применимы вещи, процессы, отношения,обладающие одним общим свойством — повторяемостью либо во времени, либо впространстве; 2) вариантность — создание рационального многообразия —обеспечивает минимум рациональных разновидностей стандартных элементов,входящих в стандартизируемый объект; 3) системность — определяет стандарт какэлемент системы и приводит к созданию систем стандартов, связанных между собойвнутренней сущностью конкретных объектов стандартизации; 4) взаимозаменяемость— применительно к технике предусматривает сборку или замену одинаковых деталей,изготовленных в разное время и в различных точках пространства.

 

Заключение

 

Улучшение системы качества является объективной необходимостью вусловиях рыночной экономики. Если это требование рыночных отношений в условияхрыночной отношений оставить без внимания, то возникнет опасность наступлениянегативных последствий для всех наших предприятий, экономики и материальногоблагополучия каждого человека.

Внедрять международные стандарты ИСО серии 9000 заставляет жизнь,выгодные сделки могут быть заключены лишь в случае, если заказчики ипотребители могут убедиться в наличии на предприятии отвечающей международнымстандартам системы качества, что воспринимается как способность предприятиястабильно функционировать на рынке и реализовывать свою продукцию.