Достоинства: лучшая координация служб при выходе на рынок; более достоверный прогноз рынка с учетом его специфики; достаточно полное знание товара.
Недостатки: высокая себестоимость содержания службы; возможность конфликта при неоднозначном решении вопроса, по одному и тому же рынку.
4) Товарно-функциональная структура службы маркетинга: предполагает специализацию работников по выполнению отдельных функций по каждому товару, и координация действий.
Достоинства: устраняет недостатки предыдущих структур; предполагает соподчинение и административного управления с одновременной координацией.
Недостатки: сложная структура; широкий круг обязанностей одного сотрудника.
Все данные структуры служб маркетинга имеют право на существование и работают эффективно в том случае, если правильно сформированы внутри предприятия.
Вопрос 41: “Понятие организации, типы и формы организации”
Организация – означает строение, соединение, а также хорошее планомерное, продуманное устройство чего либо
Существует три системы данного термина:
Организация как объект – это искусственное объединение людей, является элементом или частью общественной структуры и выполняющее определенные функции.
Организация как процесс – это совокупность мероприятий, обеспечивающих взаимосвязь м/у элементами системы в процессе ее существования.
Организация как воздействие – это упорядочение или налаживание действия какого либо объекта.
Социальная организация – это объединение людей направленное на достижение определенной цели. Коллектив – это объединение всех работников организации, осуществляющих совместную трудовую деятельность. Исходным моментом, побуждающим людей объединяться в организацию, служит представление о том, что путем сотрудничества можно достичь более высоких результатов, как с точки зрения отдельной личности, так и сообщества в целом. Главное, чтобы каждый член коллектива делал все от него зависящее, для достижения общей цели организации.
Организации бывают:
1 Правительственные и неправительственные. Статус правительственной организации дается официальным органом власти, распространяются различные привилегии, льготы, но также и жесткие обязательства. Все остальные организации являются неправительственными.
2 Коммерческие и некоммерческие. Коммерческие организации строят свою деятельность на основе получения прибыли в интересах учредителей. Некоммерческие организации удовлетворяют общественные потребности, при этом вся прибыль идет не учредителям, а на развитие организации.
3 Бюджетные и внебюджетные организации. Бюджетные работают на средства государства, внебюджетные организации сами изыскивают источники финансирования, многие организации пытаются привлечь как бюджетные, так и внебюджетные средства.
4 Общественные и хозяйственные организации. Общественные для удовлетворения интересов членов общества, внутренней среды. Хозяйственные удовлетворяют потребности и интересы человека и общество внешней среды.
5 Формальные и неформальные. Формальные – зарегистрированные в установленном порядке общества, которые выступают как ЮЛ и не ЮЛ. Неформальные – незарегистрированные организации, объединения людей, связанных личными интересами, имеют лидера, не ведут финансово-хозяйственную деятельность, направленную на получение прибыли.
Также делятся по отраслевой принадлежности.
1 По самостоятельности принятия решений: головные (материнские), дочерние (зависимые).
2 По типу решаемых социальных задач: медицинские; экономические; финансовые и др.
Вопрос 42: “Организация и управление: организация как управляемая система, система управления организацией”
Социальная организация – сложная, открытая, управляемая система с целенаправленным действием. Применительно к социальной организации система – это искусственно созданный набор взаимосвязанных между собой элементов и подсистем предназначенных для достижения определённой цели.
К социальной организации полностью применим системный подход, представляющий собой методологию познания составных частей через целое и целого через составные части. Организации свойственны все признаки системы: множество элементов; единство главной цели для всех элементов; относительная самостоятельность элементов; наличие связей между элементами; чётко выраженное управление.
В рамках организации объединены интересы большого количества людей, сосредоточены материальные ресурсы, здания оборудования и т.д. В процессе её работы создаётся определённая информационная среда, складывается социально - психологический климат, существуют связи с внешней средой и т.д.
Основой деятельности организации является цель.
Цель – желаемое состояние системы в результате управляемого процесса её развития. Цель зависит не только от желания членов коллектива, но и от реальных возможностей её выполнения. Организация будет жизнеспособна только в том случае, если цель согласуется с целями, стоящими перед объектом в целом.
Организация является целенаправленной системой. В процессе жизнедеятельности любая организация взаимодействует с внешней средой, т.е. осуществляет обмен материальными, людскими и другими ресурсами с различными объектами не входящими, не входящими в её состав, т.о. организация представляет собой открытую систему.
Успешное достижение поставленной цели предусматривает согласованное действие всех членов организации, обоснованное распределение материальных и финансовых ресурсов, создание системы информационного обеспечения, использование современной технологии управления и т.д.
Чтобы достичь цели с минимальными временными и материальными затратами, необходимо скоординировать деятельность всех звеньев, для этого выделяется управленческая часть и управляемая часть.
Таким образом, организация относится к управляемым системам. Система управления включает в себя совокупность всех служб организации, всех подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих данное функционирование.
Управление организацией – непрерывный процесс влияния на производительность работника, группы и организации в целом для достижения наилучших результатов с позиции поставленной цели.
Управляющую часть называют административно – управленческим аппаратом. Входным воз-ем и конечным продуктом управленческой части является информация. Принимается управленческое решение как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения поставленной цели.
Управляемая часть – производственные и функциональные подразделения, занятые обеспечением производственного процесса.
Вход и выход организации зависит от типа. Деятельность управляемой части координирует управляющая часть.
Вопрос 43: “Проектирование организационных структур: принципы и подходы к формированию организационных структур (иерархический и органический), их приемущества и недостатки”
До последнего времени методы построения управления, характеризовались чрезмерно нормативным характером, недостаточным разнообразием, что приводило к механическому переносу применявшихся в прошлом организационных форм в новые условия. Нередко аппарат управления на самых разных уровнях повторял одни и те же схемы. С научной точки зрения слишком узкую трактовку получали сами исходные факторы формирования структур: численность персонала вместо целей организаций; постоянный набор органов вместо изменения их состава и комбинации в разных условиях. Одним из главных принципов применявшихся методик являлась их функциональная ориентация, строгая регламентация процессов управления, а не их результатов. Поэтому цели и взаимосвязи различных звеньев системы управления приобретают более важное значение, чем строгое установление их функциональной специализации. Это особенно отчётливо проявляется при решении проблем, связанных с созданием корпораций, АО, финансово-промышленных групп, заказов и договоров запросам потребителей, с комплексным решением проблем качества продукции. Системный подход, придавая важное значение научно обоснованному определению функции управления и нормативов численности как части общего процесса формирования организационно-управленческой структуры, ориентирует исследователей и разработчиков на более общие принципы проектирования организаций. Т.е. он предполагает исходное определение системы целей организации, которые обусловливают структуру задач и содержание функций аппарата управления. Основное назначение большинства производственных организаций с точки зрения общества определяется целями удовлетворения рыночной потребности в производимой продукции и услугах. Вместе с тем соответствие между системой целей и организационной структурой управления не может быть однозначным. Процесс формированияорганизационной структуры включает в себя формулировку целей и задач, определение состава и место подразделений, их ресурсное обеспечение (включая численность работающих), разработку регламентирующих процедур, документов, положений, закрепляющих и регулирующих формы, методы, процессы, которые осуществляются в организационной системе управления. Весь этот процесс можно организовать по 3 стадиям: 1Формирование общей структурной схемыво всех случаях имеет приципиальное значение, поскольку при этом определяются главные характеристики организации, а также направления, по которым должно быть осуществлено более углублённое проектирование как оргструктуры, так и др. важнейших аспектов системы (способность переработки информации). 2Разработка состава основных подразделений и связей между ними – заключается в том, что предусматривается реализация организационных решений не только в целом по крупным линейно-функциональным и программно – целевым блокам, но и вплоть до самостоятельных (базовых) подразделений аппарата управления, распределения конкретных задач между ними и построения внутриорганизационных связей. Под базовыми подразделениями понимаются самостоятельные структурые единицы (отделы, бюро, управления, сектора, лаборатории), на которые организационно разделяются линейно-функциональные и программно– целевые подсистемы. Базовые подразделения могут иметь свою внутреннюю структуру. 3Регламентация организационной структуры – предусматривает разработку количественных характеристик аппарата управления и процедур управленческой деятельности. Она включает: определение состава внутренних элементов базовых подразделений (бюро, групп и должностей); определение проектной численности подразделений; распределение задач и работ между конкретными исполнителями; установление ответственности за их выполнение; разработку процедур выполнения управленческих работ в подразделениях; расчёты затрат на управление и показателей эффективности аппарата управления в условиях проектированной орг структуры. Когда требуется взаимодействие многих звеньев и уровней управления, разрабатываются специфические документы называется – органиграммами. Она представляет собой графическую интерпретацию процесса выполнения управленческих функций, их этапов и входящих в них работ, описывающую распределение организационных процедур разработки и принятия решения между подразделениями, их внутренними структурными органами и отдельными работниками. Построение органиграммамы, позволяет увязать процесс рационализации технологических маршрутов и информационных потоков с упорядочением взаимосвязей между структурными элементами систем управления, возникающими при организации согласованного выполнения её задач и функций. Они фиксируют лишь организацию управл процесса в виде распределения полномочий и ответственности за обеспечение, разработку и принятие упр решений.