Анализ факторов внешней и внутренней среды в деятельности сетевых организаций (стр. 5 из 7)
В ходе этого маркетингового мониторинга был составлен социально-демографический портрет покупателя сети супермаркетов «Магнит» в г. Краснодаре и также была проведена оценка частоты покупок конкретных товарных групп.
Для выявления информации о том, сколько составляют расходы на продукты питания в семье, респондентам предлагался следующий вопрос: «Какую долю в бюджете Вашей семьи составляют расходы на продукты питания?». Данные ответов представлены на рисунке 8.
 |
Рисунок 8 - Доля расходов покупателей на продукты питания
Из рисунка 8 видно, что половина опрошенных респондентов (51%) ежемесячно тратят на продукты питания практически весь семейный бюджет.
В целях изучения структуры уровня доходов покупателей был задан вопрос относительно уровня доходов в семье. Результаты представлены на рисунке 9.
Рисунок 9 - Распределение уровня доходов покупателей сети супермаркетов «Магнит»
На рисунке 9 видно, что большую долю покупателей супермаркета составляют люди с доходами от 2000 до 5000 руб. (43%) и от 5000 до 10000 руб. (31%), то есть со средним материальным достатком и достатком ниже среднего.
Результаты относительно критериев продуктов, которые являются важными при покупке распределились следующим образом:
1) качество продукта;
2) упаковка;
3) цена товара;
4) фирма-производитель (см. рисунок 10).
Рисунок 10 - Степень важности показателей продуктов для покупателей сети
На рисунке 10 наглядно видно, что первостепенными факторами при принятии решения о покупке того или иного продукта питания для покупателя супермаркета «Магнит» являются, во-первых, качество продукта (9,2 балла) и во-вторых, упаковка товара (8,9 балла). Взаимосвязь этих критериев очевидна, так как дизайн упаковки, ее эстетический вид, ее удобство для потребителя ассоциируются у покупателя с качеством самого товара.
В ходе исследования также выяснилось, что в структуре покупателей супермаркетов «Магнит» по полу, по доходам и по расходам на продукты питания можно выделить основной сегмент - это женщины со средним уровнем доходов, основные расходы которых приходятся на продовольственные товары.
Для основной массы покупателей приоритетными факторами покупки являются качество продуктов питания и их упаковка, на втором месте - цена и уже потом фирма-производитель.
3.2 Анализ факторов внутренней среды сети супермаркетов «Магнит»
Так как сеть супермаркетов «Магнит» не является производственным или финансовым предприятием, а осуществляет свою профессиональную деятельность в сфере розничной торговли продуктами питания и бытовыми товарами, то для предприятия не все факторы внутренней среды являются основополагающими. Важнейшими факторами внутренней среды для супермаркетов «Магнит» как сетевой торговой организации будут являться такие факторы, как персонал и производство (в данном случае – товарный ассортимент).
Анализ персонала как фактора внутренней среды сети «Магнит» целесообразно проводить на основе данных отдела управления персоналом компании. Общие данные по персоналу сети «Магнит» представлены в таблице 5.
Таблица 5 Общие данные о персонале сети супермаркетов «Магнит» в г. Краснодар
| Показатели движения | 2007 г. | 2008 г. |
| Численность персонала на конец года, чел. | 1796 | 1803 |
| Принято на работу, чел. | 165 | 218 |
| Выбыло, чел.в том числе: | 129 | 133 |
| по собственному желанию | 129 | 131 |
| уволено за нарушение трудовой дисциплины | - | 2 |
| Численность персонала на конец года, чел. | 1832 | 1890 |
| Среднесписочная численность персонала, чел. | 1814 | 1846,5 |
| Коэффициент оборота по приему работников | 0,119 | 0,079 |
| Коэффициент оборота по выбытию работников | 0,015 | 0,014 |
| Коэффициент текучести кадров | 0,015 | 0,021 |
Наиболее полной характеристикой персонала как фактора внутренней среды является социальная структура персонала, сгруппированная по 12 признакам: пол, возраст, стаж работы, образование и так далее. В таблице 6 приведен анализ персонала сети «Магнит» по одному из общих признаков – возрасту.
Таблица 6 Распределение сотрудников сети супермаркетов «Магнит» в г. Краснодаре по возрасту
| Группы сотрудников по возрасту, лет | Численность рабочих на конец года, чел. | Удельный вес, % | ||||
| 2006 | 2007 | 2008 | 2006 | 2007 | 2008 | |
| До 20 | 2840 | 3200 | 3160 | 5,3 | 5,9 | 6,3 |
| 20 - 30 | 6700 | 7250 | 7350 | 10,6 | 11,0 | 11,8 |
| 30 - 40 | 14700 | 14980 | 16380 | 15,9 | 17,6 | 23,6 |
| 40 - 50 | 27720 | 28710 | 30060 | 22,7 | 22,8 | 22,9 |
| 50 - 60 | 15400 | 15290 | 14740 | 30,3 | 28,7 | 23,6 |
| Свыше 60 | 2400 | 2280 | 2040 | 15,2 | 14,0 | 11,8 |
| Средний возраст сотрудников по предприятию | 39,5 | 39,1 | 39,0 | - | - | - |
| Итого | 1766 | 1832 | 1890 | 100 | 100 | 100 |
Приведенные в таблице 6 данные позволяют сделать вывод о том, что за исследуемый период ощутимо повысилась доля сотрудников компании в возрастных границах 30-40 лет, и также снизилась доля работников предпенсионного и пенсионного возраста. Эти факторы привели к тому, что средний возраст сотрудников сети «Магнит» снизился на 0,5 года и составил ровно 39 лет.
Далее необходимо проанализировать качественный состав трудовых ресурсов сети «Магнит», т.е., распределение работающих по уровню образования и по стажу работы (см. таблицы 7–8).
Таблица 7 Распределение персонала сети «Магнит» по образованию
| Группы сотрудников по образованию: | Численность сотрудников на конец года, чел. | Удельный вес, % | ||
| 2007 г. | 2008 г. | 2007 г. | 2008 г. | |
| начальное | 67 | 67 | 3,7 | 3,5 |
| незаконченное среднее | 121 | 148 | 6,6 | 7,6 |
| среднее, среднее специальное | 995 | 1035 | 54,4 | 53,5 |
| высшее | 645 | 685 | 35,3 | 35,4 |
| Итого | 1832 | 1890 | 100 | 100 |
Таблица 8 Распределение персонала сети «Магнит» по общему трудовому стажу
| Группы сотрудников по стажу, лет | Численность рабочих на конец года, чел. | Удельный вес, % | ||
| 2007 г. | 2008 г. | 2007 г. | 2008 г. | |
| До 5 | 266 | 386 | 14,7 | 20,1 |
| От 5 до 10 | 293 | 293 | 16,2 | 15,3 |
| От 10 до 15 | 359 | 373 | 19,9 | 19,4 |
| От 15 до 20 | 519 | 492 | 28,7 | 25,7 |
| Свыше 20 | 373 | 366 | 20,6 | 19,4 |
| Итого | 1832 | 1890 | 100 | 100 |
Как видно из представленных данных, в качественном отношении среди сотрудников сети «Магнит» преобладают (более половины от всей численности) работники со средним и средне-специальным образованием, чуть более трети – это сотрудники с высшим образованием. Удельный вес групп сотрудников по образованию за исследуемый период практически не менялся.
Что касается стажа сотрудников сети «Магнит» (учитывается общий стаж по записям в трудовой книжке, а не только стаж работы на исследуемом предприятии), то необходимо отметить, что значительная доля работающих обладает длительным стажем работы – в совокупности, сотрудников, имеющих трудовой стаж более 10 лет на предприятии – 69%, хотя в 2008-м году этот показатель снизился до 64%. Соответственно, возросло количество малоопытных сотрудников (со стажем до 5 лет) с 20 человек в 2007 г. до 29 человек в 2008 г.
Анализ факторов внутренней среды сети «Магнит» целесообразно продолжить анализом такого значимого фактора как продукция предприятия. Несмотря на то, что у супермаркетов «Магнит» существует собственное производство некоторых продуктов питания (собственная выпечка), основная масса товаров, реализуемых сетью является продукцией сторонних производителей. Тем не менее, данный фактор внутренней среды может быть проанализирован по такой важной характеристике как ассортимент.
Ассортимент супермаркета «Магнит» можно разделить на основной и сопутствующий. Основной ассортимент представлен пятнадцатью крупными ассортиментными группами. В качестве сопутствующего ассортимента выступают промышленные, в частности хозяйственные, товары: мыло, стиральные порошки и другие средства бытовой химии, спички, то есть то, в чем может существовать потребность покупателя помимо продовольственных товаров.
Номенклатура типового супермаркета «Магнит» включает в себя продукцию пятнадцати основных ассортиментных групп (см. рисунок 11).
 |
Рисунок 11 – Доли основных товарных групп в общем ассортименте сети супермаркетов «Магнит»
Насыщенность представленной номенклатуры, то есть общее число составляющих ее отдельных продуктов, у объекта изучения равно 769. Средняя насыщенность товарного ассортимента (средняя товарная линейка) супермаркета «Магнит» определяется делением общего количества продукции (769) на количество ассортиментных групп (15). Таким образом, средняя товарная линейка супермаркета охватывает 51 позицию.
Глубину номенклатуры можно определить исходя из количества вариантов исполнения каждого продукта в рамках ассортиментной группы. Например, сметана продается различной жирности (15%; 20%; 25%), в двух упаковках (пакетах и пластиковых коробках) и в двух расфасовках (по 0,25л. и по 0,5 л.), значит, глубина номенклатуры сметаны равна 3´2´2=12. Сами параметры определения глубины номенклатуры и ассортимента продукта зависят от конкретного продукта. Среди таких параметров использовались вид расфасовки, жирность, масса, форма продукта, вид обработки, наличие наполнителей или добавок, сортность. Таким образом, были рассчитаны все ассортиментные группы. Глубина номенклатуры супермаркета составила 1023.