3.Фактори збуту (необхідно приділити увагу кількості посередників, наявності мереж розподілу, умовам надання необхідної продукції для надання послуг клієнтам магазинів).
4.Економічні фактори (враховується курс гривні (долара, євро), рівень інфляції, зміна рівня доходів населення, податкова політика держави й т.п.)
5.Політичні й правові фактори (оцінюється рівень політичної стабільності в країні, рівень правової грамотності населення, рівень законослухняності, рівень корумпованості влади й т.п.)
6.Науково-технічні фактори (зазвичай приймається до уваги рівень розвитку науки, ступінь впровадження інновацій (нових товарів, технологій) у торговий бізнес, рівень державної підтримки розвитку науки й т.п.)
7.Соціально-демографічні фактори (варто врахувати чисельність і статевовікову структуру населення регіону, у якому працює магазин-філіал, кількість приїжджих та туристів, рівень народжуваності й смертності, рівень зайнятості населення й т.п.)
8.Соціально-культурні фактори (зазвичай враховуються традиції й система цінностей суспільства, існуюча культура споживання послуг, наявні стереотипи поводження людей і т.п.)
9.Природні й екологічні фактори (береться до уваги кліматична зона, у якій працює магазин, стан навколишнього середовища, наявність курортної зони, місць туристичного паломництва тощо)
Далі, як і в першому випадку, заповнюємо таблицю (табл. 3.3): у перший стовпчик ви записуємо параметр оцінки, а в другі й третій - існуючі можливості й загрози, пов'язані із цим параметром.
Таблиця 3.3
| Визначення ринкових можливостей і загроз ЗАТ "Світ електроніки " | ||
| Параметри оцінки | Можливості | Загрози |
| 1. Конкуренція | Підвищити якість надання послуг | Більш стабільне становище конкурентів може завадити реалізації планів – за однакових зовнішніх умов поточне становище конкурентів за сумою показників краще |
| 2. Збут | Розширити асортимент послуг | Наявність у конкурентів більш широкого спектру послуг, які непотрібно впроваджувати – їх вже впроваджено |
| 3. Попит | Зі зростанням доходів населення збільшується наплив туристів та гостей міста | |
| 4. Природні й екологічні фактори | Несприятливі екологічні умови, відсутність курортної зони | |
| 5. Економічні фактори | Падіння попиту через зниження доходів населення | |
В SWOT-аналізі необхідно не тільки розкрити сильні й слабкі сторони, загрози й можливості, але й спробувати оцінити їх з погляду на те, наскільки важливим вони є для торгового бізнесу. Для цього кожну сильну й слабу сторону, можливість (або загрозу) потрібно оцінити за двома параметрами, поставивши собі два запитання: "Наскільки висока ймовірність того, що це трапиться?" і "Наскільки це може вплинути на торговий бізнес?" (табл. 3.4). Виберемо ті 3-4 події, які відбудуться з великою ймовірністю, занесемо до відповідних розділів SWOT-аналізу (табл. 3.5).
Таблиця 3.4
| Оцінка сильних і слабих сторін, можливостей і загроз ЗАТ "Світ електроніки " | ||
| Сильні сторони | 5 | Відмінна реклама |
| 4 | Зручніше у порівнянні з конкурентами розташування | |
| 3 | Висока оцінка іміджу фірми | |
| 2 | Рівень організаційної ефективності приблизно однаковий з основними конкурентами | |
| Слабі сторони | 1 | Слабкі персональні контакти |
| 2 | Низькі фінансові можливості | |
| 3 | Слабка інформаційна система | |
| 4 | Низький рівень якості обслуговування клієнтів | |
| 5 | Невисока кваліфікація та мотивація персоналу; | |
| 6 | Високі у порівнянні з конкурентами ціни на товар | |
| 7 | Низький рівень якості послуг | |
| Можливості | 1 | Підвищити якість надання послуг |
| 2 | Розширити асортимент послуг | |
| 3 | Зі зростанням доходів населення збільшується наплив туристів та гостей міста | |
| Загрози | 1 | Більш стабільне становище конкурентів може завадити реалізації планів – за однакових зовнішніх умов поточне становище конкурентів за сумою показників краще |
| 2 | Наявність у конкурентів більш широкого спектру послуг, які непотрібно впроваджувати | |
| 3 | Несприятливі екологічні умови, відсутність курортної зони | |
| 4 | Падіння попиту через зниження доходів населення | |
Крок 3. Зіставлення сильних і слабих сторін ЗАТ "Світ електроніки " з можливостями й загрозами ринку
Зіставлення сильних і слабих сторін з ринковими можливостями й загрозами дозволить вам відповісти на наступні питання щодо подальшого розвитку вашого бізнесу, які й відіб'ють суть аналізу:
1. Як скористатися можливостями, що відкриваються, використовуючи сильні сторони бізнесу?
2. За рахунок яких сильних сторін можна нейтралізувати існуючі загрози?
3. Які слабкі сторони бізнесу можуть перешкодити скористатися можливостями?
4. Яких загроз, збільшених слабими сторонами бізнесу, потрібно найбільше побоюватися?
Таблиця 3.5
| Матриця SWOT-аналізу реалізації послуг ЗАТ "Світ електроніки " | ||
| Можливості 1. Підвищити якість надання послуг2. Розширити асортимент послуг3. Забезпечити послуги туристам, які можуть поїхати до міста зі збільшенням доходів. | Загрози 1. Більш стабільне становище конкурентів може завадити реалізації планів – за однакових зовнішніх умов поточне становище конкурентів за сумою показників краще2. Наявність у конкурентів більш широкого спектру послуг, які непотрібно впроваджувати – їх вже впроваджено3. Несприятливі екологічні умови, відсутність курортної зони4. Падіння попиту через зниження доходів населення | |
| Сильні сторони 1. Відмінна реклама2. Зручніше у порівнянні з конкурентами розташування3. Висока оцінка іміджу фірми4. Рівень організаційної ефективності приблизно однаковий з основними конкурентами | 1. Як скористатися можливостями, що відкриваються, використовуючи сильні сторони торгового бізнесу? Розширення асортименту послуг й поліпшення їхньої якості за рахунок використання нових технологій. Збільшення продажів за рахунок подання продукції, орієнтованої для споживчих груп з різним рівнем доходів (різні рівні послуг за різною ціною). Розробка торговельної марки. | 2. За рахунок яких сильних сторін можна нейтралізувати існуючі погрози 1. Стримати наших клієнтів від переходу до конкурента, за рахунок використання гнучкої цінової політики і підвищення якості обслуговування 2. Зниження собівартості послуг за рахунок автоматизації (впровадження інформаційної системи) |
| Слабкі сторони 1. Слабкі персональні контакти2. Низькі фінансові можливості3. Слабка інформаційна система4. Низький рівень якості обслуговування клієнтів5. Невисока кваліфікація та мотивація персоналу6. Високі у порівнянні з конкурентами ціни на послуги7. Низький рівень якості послуг | 3. Які слабкі сторони торгового бізнесу можуть перешкодити скористатися можливостями. 1. У результаті низької якості обслуговування за високих цін клієнти можуть податись до конкуруючих магазинів. 2. Слабкість інформаційної системи та нестача фінансових можливостей можуть завадити впровадженню автоматизації операцій фірми і зашкодити процесу підвищення якості послуг. | 4. Яких загроз, збільшених слабими сторонами торгового бізнесу, потрібно найбільше побоюватися? 1. Початок цінової війни конкурентом за несприятливого поточного цінового становища уЗАТ "Світ електроніки " 2. Втрата попиту на послуги магазина внаслідок високої ціни на товар і низької якості. 3. Ріст фінансових можливостей у конкурентів |
Заповнивши цю матрицю, можна виявити, що:
1. Визначені основні напрямки розвитку торгового бізнесу.
2. Сформульовані основні проблеми торгового бізнесу,
Проаналізувавши й зіставивши можливості із сильними сторонами ЗАТ "Світ електроніки " , дійдемо висновку, що за даних умов для торгового бізнесу буде доцільно:
1. Впровадити у магазинах автоматизаційну систему обслуговування, забезпечивши тим самим вивільнення робочої сили, спрощення процесу обслуговування та обліку, підвищення якості послуг.
2. В результаті впровадження більш розвиненої інформаційної системи та вивільнення робочої сили знизити ціни на послуги. Таким чином, якість стане вищою, а ціна нижчою.
3. Забезпечити підвищення кваліфікації персоналу (проведення короткотермінових курсів та тренінгів, які не заберуть багато часу і коштів, але підвищать кваліфікацію) і його мотивації (додаткові бонуси за переробітки, додаткові відпустки за чергування, бонусна система за позитивні відгуки від клієнтів тощо).
4. Підвищити рівень фінансових можливостей за рахунок використання сильних сторін. Одним із джерел можна назвати рекламу. Рекламу ЗАТ "Світ електроніки " оцінено на високому рівні, отже, є можливість залучити додаткові об’єкти (кафе, ресторани, концертні зали тощо) до у4часті в рекламній компанії, що притягне увагу клієнтів та потенційних клієнтів фірми, збільшивши тим самим фінансові можливості.
4. Тести
1) Зайві виробничі потужності в галузі приводять до
а) падіння цін і прибутків;
б) зростання цін і прибутків.
Відповідь: а.
2) Яка з означених нижче стратегій допускає контроль видів діяльності й номенклатури продукції за фірмою в цілому, а також: у цілях диверсифікації видів діяльності за рахунок нових галузей:
а) конкурентна;
б) маркетингу;
в) управління набором галузей;
г) розвитку;
д) немає правильної відповіді.
Відповідь: в.
3) Що називається стратегією останнього засобу:
а) поглинання;
б) зростання;
в) скорочення;
г) поєднання цих трьох;
д) немає правильної відповіді.