Вступ
1. Поняття про операційний менеджмент в казино
1.1 Менеджмент казино
1.2 Ігровий моніторинг казино “Gold”
2. Аналіз моделей операційного менеджменту в казино “Gold”
2.1 основні прийоми конкурентоспроможності казино
2.2 допоміжні конкурентні переваги казино “Gold”
Висновки
Коли і де з'явилися азартні ігри, сказати важко. Зате про їх походження існує безліч переказів, легенд і домислів. Ймовірно, азартна гра бере початок від поєдинків в силі і спритності, в яких учасники і глядачі (уболівальники) укладали парі щодо результатів. Ті ж, у кого не вистачало сили і спритності взяти участь в таких змаганнях, знайшли утіху в інших іграх. Із стародавньої історії відомі розповіді про те, як на суперечку підкидали кістку в повітря – якою стороною вона впаде на землю. Звідси, мабуть, виникли кістки (кубики), на відміну від яких зовсім недавнім винаходом є гральні карти (не раніше 14-го сторіччя).
З виникненням азартних ігор з'явилися і перші заборони на них. В середні віки проти азартних ігор виступали правителі і служителі церкви: читали проповіді, ставили поза законом виготовлення гральних кісток, - проте ці спроби терпіли невдачі, що в черговий раз підтверджує міцність тяги людини до азарту гри.
В Україні гральні карти з'явилися в 17-м столітті – і на гру відразу ж послідували заборони. Гравців наказувало бити батогом, рубати їм пальці і руки, на них накладалися штрафи. Пізніше карткові ігри були поділені на заборонених і дозволених. До заборонених віднесли всі банкові ігри (рулетка, лотерея, очко, штосс). До дозволеними ж відносилися бридж, преферанс – ігри, де виграш залежить і від уміння гравця, а не тільки від успіху. Дозволялося грати не для виграшу, а «єдино для супроводження часу».
Кажучи про азартні ігри, не можна не згадати про рулетку (фр. «Невелике колесо») . Небагато що відоме про походження рулетки. Із цього приводу існують дві теорії, обидві документально не підтверджені. Одна свідчить, що колесо винайшов в 1655 р. фр. математик Блез Паскаль для допомоги у вивченні вірогідності. У другій мовиться про якусь старокитайську гру «Магічна площа», в якій використовувалися 37 мініатюрних статуеток тварин. Куди б не приходила рулетка – вона ставала популярною. Рулетка стала символом казино - і сьогодні в неї грають у всьому світі.
Перші ж казино з'явилися в Європі, в 1748 році. Ймовірно, будь-яке похмуре кубло або забігайлівка могли в ті часи іменуватися казино. На сучасному світі казино можуть вважатися тільки заклади, що дотримують правила і норми для гральних закладів, прийняті на всьому цивілізованому світі, мають державну ліцензію і відповідний нагляд за проведенням ігор.
Як правило, в казино грають не тільки в карти і в рулетку. У казино також встановлюють ігрові автомати. І так же гра на ігрових автоматах в солідному респектабельному казино і в якому-небудь закладі сумнівною репутацією має істотні відмінності.
Сучасне казино здатне існувати і успішно конкурувати на ринку лише за умови постійного розвитку і адаптації під умови ведення бізнесу, що змінюються . А це означає, що менеджмент казино, плануючи і досягаючи певна мета, постійно стикається з відповідними управлінськими проблемами - як спланувати роботи в часі і встигнути до певного терміну, які буде потрібно ресурси для досягнення конкурентної ринкової позиції, скільки ресурсів і коли саме .
Одним з важливих критеріїв успішної діяльності казино є ефективне управління. І якщо менеджмент казино професійний, розбирається у всіх аспектах ведення бізнесу, розуміє і бачить не завжди явні взаємозв'язки між різними сферами діяльності казино, то такий заклад завжди займає сильну ринкову позицію.
Команда менеджерів казино «Gold», здійснить всі необхідні заходи, застосовуючи системний підхід в управлінні, забезпечить підприємству сильну ринкову позицію і доб'ється збільшення прибули, що сприятиме розвитку підприємства.
Конкурентоспроможність компанії визначається рівнем розвитку її персоналу. Створення умов для постійного вдосконалення знань, професійного розвитку і кар'єрного зростання співробітників є основою кадрової політики казино «Gold».
Всебічна оцінка співробітників є необхідною умовою ефективної системи розвитку персоналу, яка припускає необхідність виявлення потреб в навчанні персоналу, що відповідають стратегічним завданням розвитку бізнесу.
У компанії діє комплексна система тренінгів, покликана сприяти якнайповнішій реалізації професійного потенціалу співробітників:
Основні теоретичні знання на AR
Основні технічні елементи роботи на рулетці
Теорія і практика чищення поля
Теорія підрахунку складних виплат
Робота з комплит-максимумом
Основні способи і методи шахрайства на AR
Основні теоретичні знання на BJ
Техніка здачі карт на BJ
Техніка виплати на BJ
Основні способи і методи шахрайства на BJ
Техніка здачі карт на CP
Алгоритм роботи на CP з декількома обмінами карт
Основні способи і методи шахрайства на CP
Вся діяльність казино підкоряється стандартним законам бізнесу властивих будь-якій іншій компанії націленою на стратегічний розвиток. При цьому невід'ємною умовою успішного довгострокового функціонування компанії є високий ступінь інтеграції технологій управління. В першу чергу, це комплекс заходів, казино, що робляться, для утримання і розширення своєї клієнтської бази за рахунок формування і підтримки високого рівня задоволеності своїх клієнтів - гравців. Очевидно, що для успішного розвитку в умовах конкурентної боротьби кожне казино повинне виробити ефективну стратегію в цій області.
У чому ж ключ до успішної реалізації системи управління взаєминами з клієнтами? У знаходженні оптимального поєднання технічних засобів і людського чинника. Саме для цього створені електронні системи управління казино.
Набір функцій сучасних систем управління казино настільки обширний, що розповідаючи про кожну з них, неможливо укластися в рамки окремої статті. Але досить перерахувати основні компоненти сучасної системи, і ви зрозумієте, що внутрішні процеси роботи казино утілюють в собі самі передові ідеї електронного управління бізнесом, одночасно поєднуючи в собі універсальність, функціональність, надійність і безпеку, як для гравців, так і для самого казино:
Управління ігровими автоматами
Автоматична реєстрація і зберігання історії роботи кожного автомата, включаючи всю фінансову історію автомата;
Управління механічними і електронними лічильниками в автоматах, коректування і настройка, регулярне прочитування інформації;
Звіти про статус ігрового автомата в режимі реального часу;
Діагностика збоїв роботи автоматів і миттєве сповіщення;
Настройка виграшних комбінацій, таблиць виплат і так далі ....
Контроль ігрової зони
Об'ємне спостереження за ігровими залами в режимі реального часу;
Аналіз інформації, що поступає, включаючи опис тенденцій і активності ігор в залах;
Повний огляд ігор кожного гравця в розкладці по видах автоматів, процесу гри, часу;
Статуси автоматів, миттєва інформація про виграші і так далі ...
Збір і зберігання інформації про гравців;
Моніторинг бази гравців, на підставі якого визначаються кращі і постійні клієнти;
Облік "цінності" гравця;
Автоматична перевірка гравця на присутність в стоп-листе;
Відображення ігрової активності гравця в режимі реального часу;
Облік всіх типів транзакцій і бонусів гравця і так далі ...
Управління фінансовими потоками і звітність
Повна фінансова історія казино за будь-який період, зокрема на заданий момент;
Автоматичне управління процесом ухвалення ставок;
Управління безготівковими транзакціями;
Облік і управління грошовими коштами у всіх касах казино;
Звіти в реальному часі про суми виплат, щоденні і щогодинні звіти казино і так далі ...
Управління продажами в барах і ресторанах казино
Управління і контроль за витратами зароблених гравцем бонусів (одна з основних і популярних серед гравців можливостей витратити зароблені в грі бонуси - розплатитися ними в ресторані або барі казино);
Повністю автоматичний облік і ефективний розподіл напоїв;
Складання рейтингів напоїв і їжі;
Моніторинг інформації від кожної точки продажів для подальшого формування листа закупівель з одночасним аналізом запасів і оцінкою постачальників;
Аналіз результатів роботи барів і ресторанів казино за період і так далі ...
Управління безготівковою грою
Аналіз клієнтської бази з метою формування замовлень карт і контролю за їх постачаннями;
Управління картами і засобами зв'язку обслуговуючого персоналу;
Миттєве відображення статусів карт що знаходяться в обігу;
Спостереження за процесом безготівкової гри, включаючи огляд гравців, відстежування розбіжностей з базою даних і негайного реагування;
Формування звітності по безготівкових транзакціях і їх детальний аналіз з резюме по всій базналичной діяльності казино за період;
Багаторівневий захист даних і так далі ...
Золоте правило бізнесу - закон Парето, коли 80% прибутки компанії приносять 20% її постійних клієнтів, працює і в казино. При цьому головні завдання грального закладу - грамотно визначати кращих гравців, стимулювати їх через проведення різних промо-акций і утримувати постійних клієнтів в своєму казино. Для цих цілей і служить система ігрового моніторингу. Сполучною ланкою між гравцем і базою даних, як правило, є магнітна картка.
Біля кожного казино своя система карт, проте, можна виділити чотири основні типи карток, відповідних статусу гравця: проста, срібна, золота і платинова. Коли гість казино вперше переступає поріг грального закладу, для нього виготовляється проста картка (guest card), одночасно з цим відбувається реєстрація клієнта в базі даних казино, робиться його фотографія (для картки), на цьому ж етапі визначається наявність даного гравця в стоп-листе. Якщо клієнт одного разу зарекомендував себе не з кращого боку і потрапив в стоп-лист, вхід в це казино для нього буде закритий, а так само в інші казино в тому, випадку, якщо вони користуються однією базою стоп-листів. Для того, щоб інформація була вірною і щоб уникнути шахрайських дій всі персональні дані для первинної реєстрації в казино беруться з паспорта клієнта. Отже, вперше відправляючись в казино для відпочинку і випробування своєї щасливої фортуни, не забудьте узяти з собою паспорт. Хоча існує можливість пограти і без попередньої реєстрації, як це роблять багато людей ради азарту і задоволення цікавості, набуваючи вхідних фішок. Ці фішки носять назву лаки-чіпи - "фішки успіху", фішки для заманювання нових клієнтів. Увійшовши до казино, заплативши за вхід і отримавши ці фішки, ви можете використовувати їх в казино згідно правив, азарт і ризик зроблять свою справу. Спробувавши раз, напевно вам захочеться грати більше і тоді, ви підете купувати нові фішки в касі. Ось на цьому етапі без реєстрації гравця вже не обійтися. Втім, біля кожного казино своя система реєстрації і правила для гостей.