Моделирование систем управления организацией (стр. 2 из 2)
4. Диагностика неисправностей, мелкий ремонт и ремонт средней сложности, организация сложного ремонта специализированными предприятиями различных устройств вычислительной техники.
5. Установка программного обеспечения и обучение сотрудников филиалов.
6. Внедрение технологий и методов контроля доступа к информации, выявления фактов несанкционированного доступа к информации, методов защиты от несанкционированного копирования.
7. Разработка и внедрение как административных, так и технических методов, побуждающих сотрудников банка к исполнению требований информационной безопасности, а также нормативных документов по административному воздействию на нарушителей режима.
3. IDEF-диаграмма исследуемой системы
Развитие информационных технологий рассматривается банком как обязательное условие для поддержания своей конкурентоспособности на рынке предоставления современных и передовых видов кредитно-финансовых услуг и обеспечения безопасного функционирования.
Область информационных технологий банка занимает место значительно большее по сравнению с инженерно-технической службой. Современная служба ИТ обеспечивает взаимодействие функциональных блоков организации, формирует бизнес-процессы подразделений и отвечает за оптимальную реализацию операционной деятельности посредством информационных систем и функциональных приложений.
Рассмотрим процесс осуществления управления информационными ресурсами и технологиями в ОАО "Банк", который представлен на рисунке 1.
С1 - план развития ИТ Банка;
С2 - стандарты, регламенты в области ИТ;
С3 - нормативные документы ЦБ РФ;
С4 - инструкции;
I1 - информация о потребности определенной техники;
I2 - информация о поломке техники;
О1 - заявка на приобретение новой техники и программных средств;
О2 - ремонт техники;
М1 - системный администратор;
М2 - помощник системного администратора.
Специалисты информационного отдела действуют согласно плану развития информационных технологий банка и руководствуются нормативными документами ЦБ РФ, стандартами, регламентами в области ИТ, инструкциями к технике и программному обеспечению.
Первым этапом управления информационными ресурсами и технологиями является планирование обеспечения потребностей банка в ресурсах.
Планирование потребностей для филиала проводится на основании распоряжения управляющего. Готовая заявка на приобретение новой техники и программных средств согласовывается с управляющим, необходимая сумма оговаривается с главным офисом.
Специалисты проводят приемку, установку и эксплуатацию программных продуктов в соответствии с планами развития информационных систем банка. Установка программного обеспечения сопровождается и обучением сотрудников филиала работы с ним.
От работы техники, программных средств и банкоматов зависит работа и самого банка. Поэтому поддержание бесперебойной работы техники и программных средств - главная функция специалистов. В нее входит техническое сопровождение и профилактические работы по обеспечению работы технических элементов информационных систем.
Контроль работы и обслуживание является завершающей стадией процесса управления информационными ресурсами и технологиями. К ней относится диагностика неисправностей, мелкий ремонт и ремонт средней сложности.
4. Проектирование усовершенствованной модели исследуемой системы
Самым длительным по времени этапом является последний этап управления - контроль и обслуживание. Часто подводит техника, уходит много времени на устранение неисправностей, отчего парализуется работа банка, возникают убытки. Это вызвано в основном следующими причинами:
некачественное оборудование;
несанкционированный доступ к базам данных.
Решением данной проблемы является передача на сторону (подрядной организации) ремонт средней сложности. Это позволит сократить время на обслуживание оборудования и тем самым уделить больше времени на обеспечение защиты информационных систем банка.
Также у специалистов будет больше времени на планирование обеспечения потребностей банка, в частности на выбор оборудования, программных средств и поставщика данного оборудования.
Банку необходимо серьезно отнестись к выбору подрядной организации: учесть опыт работы ремонтной организации, ее репутацию.
Построим усовершенствованную IDEF - диаграмму (рисунок 2). Введем новое обозначение: М3 - подрядная организация.
Заключение
В данной работе было проведено исследование такого бизнес-процесса как управление информационными ресурсами и технологиями.
В работе дана характеристика информационного отдела - подразделения, отвечающего за информационную систему банка: его задачи, функции, взаимоотношения с другими подразделениями.
С помощью IDEF - диаграммы мы проанализировали работу отдела филиала и выявили, что данная система нуждается в совершенствовании "слабых" мест. Такими местами являются:
длительность выполнения последнего этапа - контроль и обслуживание;
меньшее по времени выполнение остальных функций.
Для решения данной проблемы было предложено уменьшить по времени обслуживание техники, передав функции по ремонту средней сложности, сторонней организации (подрядчику).
Это позволит уделить больше времени на защиту информационной системы банка, выбор оборудования и поставщика данного оборудования.