Бизнес-план как составная часть стратегического плана организации (стр. 9 из 13)
Отбор высококвалифицированных работников, среднеквалифицированных с испытательным сроком в 3 месяца. Среднеквалифицированным работникам после работы 6 месяцев предоставляется обучение на повышение квалификации непрерывное от работы.
Фирма ООО «Скорость» прошла стадию «новичок» и имеет стабильность в финансовом положении, также прибыль.
Спрос не большой, но 25% из них постоянные клиенты.
Слабая сторона - машина предоставляется самой организацией, что может привести к небрежной эксплуатации. Частичное решение такой проблемы является написание доверенности машины на лицо того, кто будет на ней работать.
Также не полностью изучены запросы клиентов, положение предполагает исправиться анкетами и опросами различного рода, при этом поощряя клиентов подарками.
Существует гибкая система скидок.
Описание услуги
Таксопарк «Скорость» будет заниматься перевозками клиентов на территории города Новосибирска и за пределами его (Томск, Барнаул, Кемерово, республика Алтай). Планируется предоставление экспедиционной машины в отдаленные районы республики Алтай. Одно из преимуществ ООО «Скорость» это дополнительные соглашения с турфирмами на предоставление корпоративных клиентов.
В настоящее время на рынке услуг существует множество таксопарков, предоставляющих аналогичные услуги, однако, основным недостатком таких таксопарков у конкурентов являются высокие цены и невысокое качество обслуживания. Поэтому преимущество предлагаемых услуг заключается в ответственном подходе качественного обслуживания. Предполагаемый прайс-лист (см. приложение 1).
2.2 Маркетинговые исследования рынка и конкурентов
Анализ рынка и конкурентов
В настоящее время на территории города Новосибирска существует большое количество таксопарков. Основных конкурентов и долю, которую они занимают на рынке, мы рассмотрим в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Основные конкуренты
| ОСНОВНЫЕ КОНКУРЕНТЫ | ДОЛЯ РЫНКА(%) | |
| ООО «Автотранспорт-Новосибирск» | 4,5 | |
| ООО «Визит-такси» | 10 | |
| ООО «Вояж-такси» | 3 | |
| ООО «Гранд АВТО» | 10 | |
| ООО «Джип-такси» | 7 | |
| ООО «Премьер» | 7,3 | |
| ООО «Кабриолет» | 5 | |
| ООО «Легионер» | 0,5 | |
| ООО «Меркурий» | 0,5 | |
| ООО «Мистраль» | 1,7 | |
| ООО «Такси сервис» | 3 | |
| ООО «Транслайн» | 3 | |
| ООО «Созвездие скорпион» | 3 | |
| ООО «Караван» | 1 | |
| Исаев С.А. | 2 | |
| Мой город | 3 | |
| Мустанг-такси | 3,5 | |
| ЗАО «Новосибирское такси» | 13 | |
| ПБОЮЛ «Пилипенко» | 2 | |
| Престиж-Т (автоцентр) | 15 | |
По данным таблицы видно, что услуги такси можно разделить на: высокий уровень, средний и низкий.
Высокий уровень: Визит-такси, Гранд авто, Новосибирское такси, Престиж такси (автоцентр).
Средний уровень: Джип такси, Премьер.
Низкий уровень: Автотранспорт - Новосибирск, Вояж-такси, Исаев С.А., Караван, Легионер, Меркурий, Мистраль, Мой город, Мустанг-такси, Пилипенко, Такси сервис, Транслайн.
Для достижения столь же высоких результатов, как и у фирм: Гранд АВТО, Престиж – Такси, необходимо обратить дополнительное внимание на рекламу, уровень технологий, профессионализм и компетентность рабочих, уровень обслуживания.
Фирма «Гранд АВТО» и фирма «Визит такси» имеют по 10%. Завоевание доли рынка «Гранд АВТО» произошло за счет низких тарифных цен, а у «Визит такси» - гибкая система скидок. Самую высокую долю рынка занимает «Престиж – Т» имея в своих сфере полный комплект услуг (авто, ремонтные услуги, техническое обслуживание).
Такие фирмы как «Премьер», «Джип – такси» имеют хорошую рекламу, а «Новосибирское такси» совмещает не высокие тарифные цены и гибкую систему скидок, что помогает занимать 13% доли рынка.
Фирма «Скорость» может рассчитывать на доход, так как фирма имеет дополнительные услуги, а именно такси на пригород (Томск, Кемерово) и в отдаленные точки (республика Алтай).
Так как внешняя и внутренняя среда таксопарка изменяются под воздействием различных факторов, представленных в (рис.2.1), то необходимо выявить ограничения, сильные и слабые стороны.
Рис.2.1. Воздействие факторов внешней среды на предприятие
Сильные стороны: экспедиционные услуги, соглашения с турфирмами, современное оборудование, быстрое обслуживание, индивидуальный подход к клиенту.
Слабые стороны: не сформировавшийся имидж таксопарка, отсутствие постоянных клиентов.
Возможности: введение дополнительных услуг, привлечение инвесторов, постоянные клиентов.
Угрозы: рост инфляции, стремительное развитие конкурентов, неблагоприятная налоговая политика, повышение цен на топливо.
План маркетинга
Стратегический план фирмы определяет, какими именно производствами она будет заниматься и излагает задачи этих производств
План включает в себя следующие разделы: сводка контрольных показателей, изложение текущей маркетинговой ситуации, опасности и возможности, задачи и проблемы, стратегии маркетинга, программы действий, контроль за исполнением.
Контрольный показатель продаж и является стабильной (так как фирма только открылась), в перспективе запланирован рост благодаря улучшающейся экономической и конкурентной обстановке. Эти цели должны быть достигнуты с помощью бюджета выделенного на стимулирование сбыта. Размер бюджета на рекламу составил 2 500 руб. в месяц, что составило 0,2% от запланированной суммы продаж.
Опасностью является то, что за последний год стремительный скачок в показателях людей, которые приобрели автомобиль, что значительно снизит спрос.
Возможность – рост спроса на такси (такси входит в моду), заключение договоров с другими фирмами ООО «Азимут», ООО «Среда обитания» о предоставлении фирме ООО «Скорость» еженедельные заказы на перевозку по маршруту Новосибирск – республика Алтай.
Задачей фирмы на данный момент заключается в совершенствовании технологий, сфер обслуживания, улучшение технического состояния машин, повышение работникам квалификации за счет фирмы в этом возникает временная проблема дополнительных расходов.
Стратегия маркетинга - рациональное, логическое построение, руководясь которой организационная единица рассчитывает решить свои задачи.
Для завоевания доли рынка разработан план мероприятий по стимулированию сбыта с перечислением льготных предложений и сроков их действий. В течение года по мере возникновения новых проблем и появления новых возможностей в плане мероприятий будут вноситься корректировки.
Составлены определенные цели и ведется четкий контроль за выполнением. Проверка проводится раз в месяц на первый год для исправления положения, в случаи выявления проблем, а также значительных потерь.
Цель контроля – убедиться, действительно ли фирма способна достигнуть запланированных показателей продаж и прибыли.
Чтобы добиться успеха в своей области необходимо расширить ассортимент предлагаемых продуктов и услуг, привлечь новых клиентов, таксопарку необходимо создать положительный имидж, который будет основываться на соотношении цены и качестве продукции. Для этого не обязательно проводить рекламную акцию на радио или телевидении, можно ограничиться рекламными вывесками с координатами непосредственно на авто и распространением объявлений в ближайшие организации.
Так же необходимо выяснить желания и потребности клиентов. Для этого по заказу частной фирмы в «Западно-Сибирском маркетинговом центре» были проведены маркетинговые исследования, опросу подлежало 30 человек: мужчины и женщины в возрасте от 20 до 55 лет со среднемесячной заработной платой 11000 - 13000 руб. Результаты опроса можно увидеть в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Результаты опроса мужчин и женщин в возрасте от 20 до 55 лет
| Муж. (20-30) | Муж.(30-40) | Муж.(40-55) | Жен. (20-30) | Жен.(30-40) | Жен. (40-55) | |
| Пользуетесь ли вы услугами таксопарка? | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Да | Да | Да | Да | Да | Да | |
| Да | Да | Нет | Да | Да | Нет | |
| Да | Да | Да | Нет | Да | Да | |
| Нет | Да | Нет | Да | Да | Нет | |
| Устраивают ли цены? | Да | Да | Да | Нет | Да | Да |
| Да | Да | Да | Нет | Нет | Да | |
| Да | Да | Нет | Нет | Да | Нет | |
| Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | |
| Нет | Да | Нет | Да | Да | Нет | |
| Сколько раз в неделю вы вызываете такси? | 1 раз | 5 раз | 4 раза | 2 раза | 1 раз | |
| Нравится ли вам ассортимент предлагаемых услуг? | 2 раза | 2 раза | 2 раза | 2 раза | 3 раза | 1 раз |
| 2 раза | 2 раза | 0 раз | 2 раза | 2 раза | 3 раза | |
| 6 раз | 1 раз | 1 раз | 0 раз | 1 раз | 0 раз | |
| 0 раз | 4 раза | 0 раз | 3 раза | 1 раз | 2 раза | |
| Да | Да | Не знаю | Не знаю | Нет | 0 раз | |
| Быстро ли вас обслуживают? | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Не знаю |
| Не знаю | Да | Нет | Да | Нет | Да | |
| Да | Нет | Не знаю | Нет | Не знаю | Нет | |
| Нет | Нет | Нет | Не знаю | Да | Да | |
| Быстро | Медленно | Не знаю | Быстро | Медленно | Нет | |
| Не знаю | Медленно | Медленно | Не знаю | Быстро | Быстро | |
| Быстро | Быстро | Не знаю | Быстро | Не знаю | Быстро | |
| Быстро | Быстро | Быстро | Не знаю | Быстро | Не знаю | |
| Не знаю | Быстро | Не знаю | Быстро | Быстро | Медленно | |
На основе полученных данных можно сделать выводы, что из 100% опрошенных: