7) Открытая кадровая политика - организация прозрачна для потенциальных сотрудников на любом уровне, можно прийти и начать работать как с самой низовой должности, так и с должности на уровне высшего руководства, организация готова принять на работу любого специалиста, если он обладает соответствующей квалификацией, без учета опыта работы в этой или родственных ей организациях;
8) Закрытая кадровая политика - организация ориентируется на включение нового персонала только с низшего должностного уровня, а замещение происходит только из числа сотрудников организации.
Закрытое акционерное общество "СТАРТ" реализует программу строительства гипермаркетов и торговых центров - в период с 2007 по 2011 год планируется построить 50 коммерческих объектов общей площадью около 1,5 млн. кв. метров в различных городах России. Общий объем инвестиций в строительство торгово-развлекательных центров составит около 1 млрд.800 млн. долларов США.
Первый торговый центр общей площадью 25 тыс. кв. метров был построен ЗАО "СТАРТ" в конце 2006 года в Петербурге. В нем разместились гипермаркет товаров для дома, семьи и ремонта "СТАРТ" и гипермаркет продовольственных товаров "Карусель". Общий объем инвестиций составил около 35 млн. долларов США.
Инвесторами данного проекта выступили ЗАО "УК "СТАРТ" (оператор розничной сети товаров для дома, семьи и ремонта; управляет сетью гипермаркетов "СТАРТ" и владеет 100% акций ЗАО "СТАРТ") и ЗАО "Русель" (оператор розничной сети продовольственных товаров; управляет сетью гипермаркетов "Карусель").
При строительстве сети торгово-развлекательных центров ЗАО "СТАРТ" уделяет особое внимание Северо-Западному, Центральному, Южному и Приволжскому федеральным округам РФ. В настоящее время наша компания приступает к строительству еще 5 торгово-развлекательных центров в Петербурге.
Гипермаркеты "Старт" предлагают широкий ассортимент качественных товаров для дома, ремонта и интерьера. Это одни из самых крупных гипермаркетов Санкт-Петербурга. Площадь торговых залов, превышающая 10000 кв. м., двухэтажная торговая зона, творческое оформление мест продаж.
В гипермаркетах представлен огромный ассортимент и разнообразие представленных товаров. Бытовая техника, обои, светильники, сантехника, игрушки, авто-аксессуары, лаки, краски, ковры и т.п. Ассортимент - более 55000 наименований товара, есть всё необходимое для отделочных работ жилых и коммерческих объектов, большой выбор товаров для дома и многое другое. В гипермаркетах представлен полный спектр дополнительных услуг: распиловка, колеровка, пошив штор, упаковка подарков, доставка, банкомат, оплата по пластиковым картам.
Уже на этапе создания сети гипермаркетов "Старт" стало понятно, что предприятию придется работать в условиях жесткой конкуренции со стороны как уже существующих российских розничных сетей.
На данный момент в нашем городе сложилась такая ситуация, что многие покупатели предпочитают покупать товары именно в гипермаркетах, потому что у них есть ряд преимуществ, таких как: огромнейший ассортимент, приемлемая цена практически на все виды товара, большая экономия времени, возможность тщательно ознакомиться с товаром, а в тех или иных случаях воспользоваться услугами консультантов.
Основной задачей для гипермаркетов является удовлетворенность покупателя качеством и количеством предоставляемых нами услуг. Их целью является то, что они хотят, чтобы у них были самые довольные покупатели.
Политика состоит в том, чтобы предложить покупателю быстрое и достойное обслуживание, надежный выбор качественных товаров по самым приемлемым ценам, вкусную продукцию собственной кулинарии; создать приятную атмосферу для покупок, сэкономить время и силы клиента предоставлением возможно полного спектра товаров и услуг под одной крышей.
На данный момент основными конкурентами гипермаркетов "Старт" является сеть гипермаркетов Лента, Окей, Патерсон, средние по размеру и немного отличающиеся позиционированием товарного предложения и разновидностью услуг магазины Пятерочка, Дикси и т.п.
ЗАО УК "СТАРТ" заботится о своих сотрудниках. За их труд им выплачивается достойная заработная плата. Средняя зарплата в ЗАО "УК "СТАРТ" является одной из самых высоких в отрасли. В отличие от многих других торговых компаний, ЗАО "УК "СТАРТ" платит своим сотрудникам официальную заработную плату, что позволяет им получать банковские кредиты, что, в свою очередь, стимулирует потребительский спрос.
В ЗАО "УК "СТАРТ" внедрена и работает современная система обучения сотрудников. В учебном центре компании в Санкт-Петербурге новые сотрудники проходят обучение современным торговым технологиям, люди обучаются новым профессиям, налажена работа по обучению молодых специалистов.
Сотрудники всех гипермаркетов "СТАРТ" также проходят обучение в учебном центре компании. Сейчас разрабатывается программа по сотрудничеству с высшими учебными заведениями Санкт-Петербурга по подготовке специалистов для компании. Аналогичная программа будет реализована в каждом городе и области, где открываются гипермаркеты "СТАРТ".
Главная стратегическая цель кадровой политики компании - сформировать лучшую среди ведущих гипермаркетов команду сотрудников. Предприятие предлагает своим сотрудникам:
выгодную работу по различным направлениям;
индивидуальный подход к каждому работнику;
оформление по ТК РФ, соц.пакет, бесплатное питание;
помощь в адаптации новым сотрудникам;
работу в сплоченном коллективе;
повышение квалификации;
продвижение по карьерной лестнице;
высокий уровень корпоративной культуры.
В организации ежеквартально проводится аттестация персонала, что позволяет сотрудникам показать свои навыки и знания. По итогам аттестации принимаются решения о переводе на более высокую должность, о премировании или о повышении заработной платы.
В центре по подготовке и обучению персонала у каждого сотрудника есть возможность посещать семинары от поставщиков, принимать участие в тренинговых программах, попробовать свои силы в конкурсах и соревнованиях.
Очереди в кассах супермаркета, отсутствие на полках необходимых товаров или присутствие просроченных продуктов, даже жесткий взгляд продавца - все это можно считать последствиями кадрового дефицита, охватившего в всю розничную торговлю. По статистике, текучесть кадров в торговых сетях достигает 50-60% в год.
При открытии первого гипермаркета компания столкнулась с отсутствием на рынке труда специалистов, владеющих технологиями современной розничной торговли формата гипермаркет. Весь персонал в гипермаркете можно разделить на следующие группы:
начальный (например, кассир, продавец, оператор торгового зала, грузчик),
производственный (технолог кондитерского или салатного производств),
средний (менеджер отдела, руководитель отдела),
топ-менеджмент (директор супермаркета).
Самая большая проблема для розничной торговли - это кассиры и продавцы. Текучесть этого персонала у ЗАО УК "СТАРТ" доходит до 80%. Причинами этого являются:
невысокий уровень зарплат.
неблагоприятная атмосфера в коллективе и неграмотное руководство.
Сейчас зарплаты выросли в два раза, но они все же не так высоки по сравнению с другими секторами рынка. Принятые меры кадровой политики позволили уменьшить текучку до 40%.
Высокая текучка для супермаркетов - явление вполне закономерное: очень часто новые сотрудники, не имевшие опыта работы в рознице, не представляют себе ее специфики. Так, например, в обязанности многих работников залов крупных гипермаркетов могут входить общение с покупателями, перемещение нелегких упаковок товара вручную или с помощью электропогрузчиков, навыки вождения которых тоже приходится осваивать.
Еще одна особенность работы в торговой сфере - нередко зарплата выплачивается сотрудникам за вычетом недостач. Проштрафившиеся сотрудники могут быть лишены премии за просроченные продукты питания, не убранные вовремя с полок, что может стать совсем уж неприятным сюрпризом для новичков.
По отношению к специалистам среднего звена и топ-менеджерам основным требованием остается опыт работы, профильное торговое или экономическое образование приветствуется, но не является определяющим.
работы первое, на что обращают внимание работодатели, это опыт ведения переговоров. Эти навыки будут определяющими для специалистов по закупкам: компании-работодателю очень важно заполучить работника, который умеет строить хорошие отношения с поставщиками и партнерами.
Обострение конкуренции в сфере розничной торговли заставляет компанию прилагать немало усилий для повышения мотивации сотрудников, проводить аттестацию персонала, искать новые схемы поощрения лучших из них.
В среднем работу одного гипермаркета "СТАРТ" обеспечивают 450 человек персонала. Несмотря на существующий в Санкт-Петербурге дефицит кадров, компании "СТАРТ", ведущей грамотную кадровую политику, удаётся в короткие сроки полностью укомплектовать штат сотрудников в новых гипермаркетах.