Кроме переработки ресурсов (эффективность) и производства (действенность) производительность рассматривается как состояние сознания, как процесс изменения, улучшения качества жизни и создание благосостояния, как бесконечное преимущество, как предназначение, как концепция, движение к совершенству.
Повышение производительности должно отвечать следующим критериям:
1. Удовлетворение потребностей потребителя. Если товары не могут быть проданы или не отвечают требованиям потребителя, производство товаров, каким бы оно ни было эффективным, показывает низкую производительность. Следовательно, любое понятие производительности, не связанное с потребителем, - бессмысленно. Товары и услуги должны быть разработаны и произведены так, чтобы удовлетворить требования потребителя в надежности, долговечности, цене и доставке. Следовательно, стратегия производительности должна начинаться с понимания того, кто является потребителем, чего он хочет, для чего ему нужен товар, как он его использует, какую цену он готов заплатить за этот товар.
1. Минимизация негативного влияния окружающей среды. Удовлетворяя потребности потребителей, товары и услуги должны отвечать национальным экономическим и социальным целям. К примеру, предприятия должны пропагандировать здоровье и образование через создание необходимых и полезных товаров и услуг. Предприятия должны сосредоточиться на сокращении загрязнителей, которые случайно вырабатываются во время производственного процесса. Эти загрязнители напрямую оказывают влияние на качество окружающей среды фирмы, рабочие и моральные условия внутри фирмы. Они сокращают качество рабочей жизни и жизни вообще. Синтезируя эти две концепции защиты окружающей среды и улучшения производительности, АРО продвигает идею "зеленой производительности".
2. Помощь работникам в получении опыта. Третья неосязаемая продукция - переживания рабочих, приобретенные в процессе производства товаров и услуг, в основном остаются незамеченными. Эти переживания оказывают влияние на отношение рабочих к предприятию и работе, в конечном счете влияют на производительность. Хорошие, приятные и удовлетворительные переживания приводят к позитивным отношениям, мотивациям работников и повышению производительности. Безопасность и здоровые условия труда, производственная культура и окружающая среда, ценности и стиль управления - все оказывает влияние на эти переживания.
3. Непрерывное сокращение затрат. Принимая решение о товарах и услугах, которые предприятие должно производить, центр переносится на использование ресурсов и методов, используемых в производстве и распределении. Сокращение затрат во всех формах становится ключевой стороной.
Эффективные и постоянные улучшения непрерывно повышают организационную производительность, чтобы отвечать требованиям потребителя и социальным нуждам. Ясно, что необходимо заставить всю организацию двигаться в заданном направлении, чтобы достичь высокой производительности.
Подобные улучшения являются результатом общей культуры, созданной вокруг производительности. Эта культура характеризуется следующим:
· поощрение работников в использовании своих творческих способностей;
· поддержка и вознаграждения производственной деятельности;
· помещение производительности в центр всех решений управления;
· поощрение новых знаний и обучения;
· изменения ценностей и поощрения стратегии риска.
Как бы то ни было, производственная культура не может быть создана быстро. Это не точка отсчёта, а долгое и увлекательное путешествие.
ВЫВОДЫ
1) Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством.
В истории развития документированных систем качества выделены пять этапов: качество продукции как соответствие стандартам; качество продукции как соответствие стандартам и стабильность процессов; качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям; качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих; качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и служащих.
Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль.
2) Повышение производительности должно отвечать следующим критериям:
· Удовлетворение потребностей потребителя;
· Минимизация негативного влияния окружающей среды;
· Помощь работникам в получении опыта;
· Непрерывное сокращение затрат.
Эффективные и постоянные улучшения непрерывно повышают организационную производительность, чтобы отвечать требованиям потребителя и социальным нуждам.
ЛИТЕРАТУРА
1. Агарков А.П. Управления качеством – М.: «Дашков и Ко», 2007. – 218с.
2. Мишин В.П. Управление качеством М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007 – 463с.
3. Мазур И.И, В.Д. Шапиро. Управление качеством – М.: изд-во Омега-Л, 2006 – 400с
4. Окропилов В.В. Управление качеством – М.:ОАО «изд–во» Экономика 1998 – 639с.
5. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; ЮНИТИ – 1998г
6. http://www.bazar2000.ru/index.pxp?article=981
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
Тема и цель работы.
Тема:
Использования гистограммы и контрольной карты для анализа состояния процессов.
Цель:
При исследовании гистограммы выяснить, в удовлетворительном ли состоянии находятся партия изделий и технологический процесс. Рассмотреть следующие вопросы:
какова ширина распределения по отношению к ширине допуска;
каков центр распределения по отношению к центру поля допуска;
какова форма распределения.
При анализе контрольных карт сделать выводы о стабильности технологического процесса, о корректирующих воздействиях для его стабилизации, о качестве партии изделии и т.д.
Вариант задания
| Вариант 1 | |||||||||||
| 1079 | 1054 | 1089 | 1045 | 1140 | 1091 | 1059 | 1091 | 1076 | 1063 | ||
| 1063 | 1115 | 1084 | 1075 | 1073 | 1082 | 1074 | 1063 | 1113 | 1053 | ||
| 1093 | 1041 | 1053 | 1123 | 1076 | 1061 | 1067 | 1075 | 1065 | 1089 | ||
| 1076 | 1057 | 1104 | 1070 | 1096 | 1115 | 1107 | 1089 | 1074 | 1053 | ||
| 1083 | 1097 | 1093 | 1102 | 1060 | 1103 | 1083 | 1112 | 1106 | 1057 | ||
| 1075 | 1062 | 1058 | 1091 | 1091 | 1098 | 1095 | 1077 | 1097 | 1112 | ||
| 1097 | 1099 | 1067 | 1069 | 1099 | 1106 | 1123 | 1089 | 1070 | 1124 | ||
| 1072 | 1076 | 1073 | 1099 | 1073 | 1113 | 1060 | 1093 | 1070 | 1126 | ||
| 1079 | 1055 | 1069 | 1088 | 1105 | 1051 | 1090 | 1048 | 1087 | 1068 | ||
| 1060 | 1049 | 1047 | 1080 | 1120 | 1067 | 1069 | 1031 | 1080 | 1052 | ||
| 1076 | 1102 | 1033 | 1106 | 1054 | 1067 | 1098 | 1063 | 1067 | 1107 | ||
| 1076 | 1093 | 1073 | 1092 | 1090 | 1065 | 1049 | 1094 | 1057 | 1052 | ||
Контрольный листок.
| № интервала | интервал | Количество значений в интервале | Частота |
| 1 | 1036,45 | 2 | 0,016667 |
| 2 | 1041,9 | 1 | 0,008333 |
| 3 | 1047,35 | 2 | 0,016667 |
| 4 | 1052,8 | 6 | 0,05 |
| 5 | 1058,25 | 10 | 0,083333 |
| 6 | 1063,7 | 10 | 0,083333 |
| 7 | 1069,15 | 11 | 0,091667 |
| 8 | 1074,6 | 10 | 0,083333 |
| 9 | 1080,05 | 14 | 0,116667 |
| 10 | 1085,5 | 4 | 0,033333 |
| 11 | 1090,95 | 8 | 0,066667 |
| 12 | 1096,4 | 12 | 0,1 |
| 13 | 1101,85 | 8 | 0,066667 |
| 14 | 1107,3 | 10 | 0,083333 |
| 15 | 1112,75 | 2 | 0,016667 |
| 16 | 1118,2 | 4 | 0,033333 |
| 17 | 1123,65 | 3 | 0,025 |
| 18 | 1129,1 | 2 | 0,016667 |
| 19 | 1134,55 | 0 | 0 |
| 20 | 1140 | 1 | 0,008333 |
На основании контрольного листка строится гистограмма (рис. 1). Для того чтобы построить гистограмму необходимо на оси абсцисс отметить интервалы, а по оси ординат частоты и столбиками отметить полученную частоту в каждом интервале.