Противоречие «конкуренция – кооперация»
Конкуренция означает постоянное участие всех сотрудников в гонке, в борьбе за выигрыш. С одной стороны, сотрудники участвуют в гонке, потому что одни хотят быть лучше других, другие стремятся сделать следующий шаг в своей карьере, третьи жаждут повышения своей зарплаты. Поэтому конкуренция позволяет менеджеру «развивать» и «продвигать» сотрудников. Однако, с другой стороны, менеджер должен пользоваться этим средствам осторожно. Ибо он не должен забывать о кооперации, о том, чтобы работники сотрудничали для достижения общих целей.
Более полный перечень противоречий, которые должен разрешать каждый менеджер, представлен в таблице 1.
Для успешного выполнения своих функций менеджер должен обладать достаточно внушительным перечнем профессиональных и человеческих качеств. Существует достаточно много подходов и точек зрения относительно необходимых качеств менеджера. Большим практическим потенциалом обладает подход, который используют в США при отборе кандидатов на высокооплачиваемые должности. Данный перечень качеств (см. табл. 2) позволяет сформировать «портрет» современного менеджера и может служить моделью, на которую должен ориентироваться каждый нормально амбиционный менеджер.
Общий перечень профессиональных и человеческих качеств, которые должны быть присущи современному менеджеру.
| 1. Общительность 2. Чувство нового 3. Требовательность к людям 4. Преданность делу 5. Принципиальность 6. Знание факторов, цифр, данных 7. Инициативность 8. Умение предвидеть 9. Умение проконтролировать исполнение 10. Чувство юмора 11. Требовательность к себе 12. Умение слушать 13. Умение убеждать 14. Единство слов и действий 15. Самокритичность 16. Чувство личной ответственности 17. Внимательное отношение к людям 18. Вежливость 19. Искренность 20. Умение выступать 21. Целеустремленность 22. Тактичность 23. Справедливость 24. Умение ценить время 25. Умение вызывать доверие | 26. Работоспособность 27. Умение организовать самого себя 28. Самостоятельность 29. Дисциплинированность 30. Умение говорить по телефону 31. Умение анализировать 32. Умение оценивать работу подчиненных 33. Выдержанность 34. Аккуратность в работе 35. Умение инструктировать 36. Умение поддержать инициативу 37. Умение довести начатое дело до конца 38. Умение заинтересовать в выполнении работы 39. Умение рисковать 40. Энергичность 41. Умение показать личный пример 42. Способность вызывать энтузиазм 43. Усидчивость 44. Умение работать ровно, без сбоев 45. Активность в общественной работе 46. Умение организовать людей 47. Интуиция 48. Умение управлять своими эмоциями |
Таблица 2
Главные роли эффективного менеджера
Обладание вышеназванными качествами создает необходимые предпосылки для того, чтобы сыграть свою главную роль – роль лидера. При этом речь идет не о формальном, а реальном – харизматическом – лидере, которому сотрудники подчиняются не в силу его официального статуса, а из-за глубокого внутреннего убеждения. Что же позволяет добиться такого признания? Убедительным ответом на этот вопрос представляется модель, сформированная С. Уэллсом в его книге «Босс многоликий». Оказывается, для того чтобы успешно играть роль лидера, надо прежде научиться хорошо исполнять девять более конкретных ролей (см. табл. 3).
Рассмотрим содержание этих ролей более детально.
Мудрец – это игрок, способный решать самые сложные головоломки. Он может выстраивать целостное представление о ситуации. Мудрец вносит в решение проблем элемент озарения, генерирует идеи на стыке нескольких отраслей знания и культуры.
Склонности:
· постоянно расширяет объем знаний в разных областях;
· использует многовариантные подходы;
· инициирует и приветствует свободный поток информации и идей;
· видит порядок там, где остальные видят лишь хаос.
Пророк – открывает пути в будущее, смело рисуя перспективы и увлекая остальных за собой. Этот человек обладает развитым воображением и зачастую ясно видит новые возможности там, где большинство людей видит лишь хаос и упадок.
Склонности:
· стремится к тому, что кажется недостижимым;
· заражает своим энтузиазмом окружающих людей;
· определяет цели и направляет деятельность подчиненных на их достижение;
· работает с командой над созданием общих представлений и целей и путей их достижения.
Роли руководителя-лидера.
| Основные направления руководства | Основные аспекты лидерства | ||
| Установление порядка | Вдохновение | Повышение производительности | |
| Системы | Мудрец Разработка стратегии | Пророк Новаторство во имя будущего | Волшебник Гармонизация перемен |
| Люди | Глобалист Сглаживание культурных различий | Наставник Мотивация работников | Союзник Построение партнерства |
| Работа | Властитель Принятие решений | Проводник Достижение целей | Художник Стремление к совершенству |
| Основание для всех ролей Ключевые ценности | |||
Таблица 3.
Волшебник – обладает способностью осуществлять перемены в организации, казалось бы, без видимых усилий. Он убежден, что все перемены приводят к лучшему.
Склонности:
· обладает способностью видоизменять структуру систем;
· легко трансформирует нестабильность в движение к новым завоеваниям;
· преодолевает разрыв между существующим состоянием организации и тем, которое необходимо для нее;
· понимает ситуацию и управляет сопротивлением переменам и страхом перед ними.
Глобалист. Его роль удается тому, кто может легко взаимодействовать с различным культурным окружением. Это, в первую очередь, объясняется тем, что Глобалист очень живо интересуется различными культурами и обладает хорошими знаниями о сильных и слабых сторонах многих культур. Он готов извлечь большую выгоду из различных идей и традиций, которые присущи тем или иным культурам.
Склонности:
· оценивает значение других культур, не противопоставляя себя им, но и не отказываясь от наследия своей культуры;
· стремится к пониманию принципов мышления и поведения других людей;
· создает атмосферу понимания и доверия между представителями различных культур;
· повышает конкурентоспособность организации за счет культурного многообразия.
Наставник. Основная его функция – передача своего мастерства. Наставники идут своей дорогой к мастерству. Достигнув многого, они хотят помочь другим также подняться к вершинам мастерства. Наставник – не учитель. Он не столько учит, сколько помогает подчиненным развиваться в желаемом направлении, в соответствии с их потребностями и возможностями.
Склонности:
· увлечен самосовершенствованием, постоянно учится и развивает свои способности;
· помогает людям двигаться вперед по пути личного развития;
· вселяет в людей уверенность в доступности и пользе обучения;
· увязывает потребности организации с развитием способностей и навыков отдельных личностей.
Союзник – человек, который считает своим долгом работать совместно с другими людьми, предоставляя им возможность достигать высшего уровня производительности. Союзник уверен в способностях и ответственности окружающих. Уважает стремление других людей сохранять свою независимость. Сохраняет возможность для проявления индивидуальных мнений и действий. Строит свои отношения на основе равноправия. Союзник сосредоточен на людях, а не на работе, ибо верит, что надежное партнерство – залог высоких результатов.
Склонности:
· обращается со всеми людьми как с равными;
· поддерживает дух делового партнерства, в рамках которого участники полагаются на способности и чувство ответственности других людей;
· создает командный дух, атмосферу доверия и согласия, помогает разрешать конфликты;
· создает высокий уровень вовлеченности в командное дело.
Властитель. Характерные качества – способность принимать решения, брать на себя ответственность за их последствия и вдохновлять людей на их выполнение. Он никогда не прячется за коллективное мнение. Чтобы избежать личной ответственности, чтобы вдохновить сотрудников помогает осознать необходимость определенных действий, делегирует им достаточную власть для осуществления этих действий.
Склонности:
· использует власть для принятия решений;
· создает порядок, выбирая определенный курс действий;
· минимизирует период времени между принятием решения и его осуществлением;
· принимает на себя ответственность за трудные и непопулярные решения.
Проводник – Проводник ставит конкретные и трудные цели, но при этом руководит процессом их достижения: составляет график действий, вдохновляет подчиненных, гасит возникающие по ходу выполнения «пожары» и т. п.
Следует обратить внимание на сложность и ответственность этой роли. Все предшествующие роли являлись, по сути, подготовкой к роли Проводника – главному испытанию компетентности руководителя. Проводник – лидерская роль, которая направлена на выполнение работ, внедрение принятых решений, подготовленных Властителем, организацию работ, в ходе которых Художник сможет установить и отрегулировать стандарты качества.
Склонности:
· считает жесткие сроки выполнения работ и трудности на пути воодушевляющими условиями деятельности;
· погружен в рабочий процесс, всегда готов отреагировать на новые возможности и перспективы;