Менеджмент организации (стр. 22 из 36)
Процесс - влияния на членов группы с целью управления, для достижения целей.
Свойство - набор характеристик, принадлежащих тем, кто осуществляет принудительное влияние.
Руководители рассматриваются, как формальные лидеры (хотя могут быть одновременно и неформальными).
Выделяют 4 основных подходов:
1. Теории личностных качеств: для того, чтобы успешно вести за собой людей лидер должен обладать определенными качествами (честность, энергичность, уверенность, прямота, знания);
2. Поведенческие теории - поведение лидера складываться из поведения, ориентированного на выполнение задач и на создание удовлетворенности трудом.
3. Теории харизматических качеств - идущие за таким лидером отличаются высоким энтузиазмом, достижением высоких результатов.
4. Теории, основанные на ситуационном подходе - выбирая стиль управления, предпочтение надо отдать тому стилю, который в наибольшей мере учитывает особенности данной ситуации.
3.
Изменения в организации.
Организационное изменение - это организационный процесс, нарушающий динамическое развитие структуры и направленный на достижение нового состояния равновесия.
Вида изменений:
Перестройка организации.
Радикальное преобразование.
Умеренные преобразования.
Текущие изменения.
Функционирование.
В организации находятся 2 силы:
первая сила - продвигает и проводит изменения;
вторая - оказывает и сдерживает сопротивление.
Сопротивление - любые поступки работников, направленные на противодействия переменам в организации.
Персональное развитие в организации.
Персональное развитие в организации - связано с процессом социализации и карьеры.
Социализация личности - это ее адаптация к определенной среде, усвоение технических нории и правил поведения.
Карьера - отражает путь продвижения работника от на протяжение его трудовой деятельности, а также характеризуется продолжительностью времени и последовательностью занимаемых человеком должностей.
Управление нововведениями в организации.
В зависимости от разнообразия позиции работников к нововведению, руководитель вырабатывает определенную тактику делового поведения на всех стадиях разработки и внедрения инновационной программы. Так же перед ним встает проблема открытости и закрытости инновационных коммуникаций из-за опасности разглашения информации.
Поэтому внедрение такой программы требует принятие со службой безопасности определенных норм поведения. Главным направлением инновационной деятельности управленческого персонала стала:
стимуляция всех инициативных предложений;
введение поощрительных форм и методов стимуляции поведения;
При внедрении нововведения необходимо:
1. Гарантировать, что изменения не приведут к снижению доходов работников.
2. Предложить работникам участвовать в нововведениях.
3. Определить заранее возможные опасения работников и учесть их интересы.
Поведенческий маркетинг.
Поведенческий маркетинг - изучает рынок поведения, исходя из выбранной в организации стратегии.
Он предусматривает формирование и поддержание стандартов поведения у работников, прием сотрудников и т.д. Так же поведенческий маркетинг включает поведение работников по отношению к клиентам (организациям).
Поведение может быть:
притягательное клиентурное;
избирательное клиентурное;
псевдо клиентурное;
анти клиентурное.
Организационное поведение в системе международного бизнеса.
Параметры межкультурных различий описаны Хофетидом:
1. Неприятие - неопределенность.
2. Мужественность - женственность.
3. Индивидуализм - коллективизм. Индивидуализм - делает упор на достижение личных целей. Коллективизм - на достижение групповых целей.
4. Дистанция власти - определяет в какой мере члены общества воспринимают различия в положении и статусе отдельных лиц.
Управление качеством
1.
Сущность и понятия качества.
Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способность удовлетворить установленные им предполагаемы потребности.
Качество рассматривают в следующих аспектах:
1. Технический аспект (инженерная позиция) - сопоставление полученного объекта с аналогом принятым за эталон.
2. Экономический аспект - насколько качество соответствует потребностям.
Объектами качества могут быть:
деятельность или процесс;
продукция;
организационная система.
Развития контроля качества.
Развития качества:
проектирование продукта;
производство продукта;
эксплуатация продукта.
Под контролем качества понимается проверка соответствия количественных и качественных характеристик продукции, от которого зависит качество продукции.
Различают:
1. Технический контроль качества - основа любого способа управления качеством.
2. Организация контроля качества - это система технических и административных мероприятий, направленных на обеспечения производства продукции.
3. Технический контроль - проверка соответствия объекта техническим требованиям.
Зарубежный опыт управления качеством.
Американский опыт управления качеством:
Предпринимались следующие меры:
мотивация - мотивируют работников;
кружки качества - после работы обсуждали проблемы;
статистические методы;
повышение сознательности служащих и управляющих;
учет расходов на качество;
программа повышения качества;
материальное стимулирование.
Японский метод управления качеством:
У них был внедрен цикл Деминга, связанный с проектированием, производством, сбытом продукции. Использовались контрольные карты для управления технологическим процессом. Отличительным чертами японского подхода являются:
постоянное совершенствование процессов и результатов труда;
ориентация на контроль качества процессов, а не качество продукции;
исследование и анализ проблем;
закрепление ответственности за конкретным исполнителем;
активное использование человеческого фактора.
Основная концепция японского управления - это совершенная технология.
(Отечественный опыт - БИП - бездефектное изготовление продукции, родилась на Саратовском Авиационном заводе. Еще есть НОРМ, СПБ).
Процесс управления качеством.
Процесс - это совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие.
У каждого процесса есть границы, есть вход и выход, а также лицо ответственное за результаты процесса (лицо называется менеджером).
Процессом может быть: доставка продукции, обучение в вузе, написание отчетов.
Главным фактором является профилактика, а не исправление ошибок, т.е. необходимо влиять на сам процесс, а не на его результаты.
Основные методы управления качеством.
Различают:
1. Дифференциальный метод оценки управления качеством - это сопоставление единичных показателей качества с соответствующими показателями базового образца.
2. Метод комплексной оценки - использование комплексного показателя качества
3. Смешанный метод оценки - используется в следующих случаях:
когда единичных показателей много и они разнообразны;
когда обобщающий показатель не полно учитывает все свойства продукта.
Стандартизация в управление качеством.
Стандарт - это нормативно технический документ, устанавливающий основные требования качества продукции.
Стандартизация - это нормативный способ управления, воздействия на объект который осуществляется путем установления норм и правил.
Раньше стандарты использовались только при разработки технических характеристик продукта, а сейчас они охватывают всю сферу деятельности производителя (сервис, установка, монтаж).
Существует два типа стандартов:
стандарты на продукцию;
стандарты на обеспечение качеством
Международные стандарты ИСО серии 9000 на системы качества.
ISO - это международная организация.
Система качества организации - это совокупность организационной структуры, методик, процессов необходимых для осуществления общего руководства качества.
Система качества включает 4 компонента:
1. Организационная структура - это обязательства, полномочия представленные в виде схемы по которой организация выполняет свои функции.
2. Методика - это способ осуществления деятельности.
3. Процесс - это взаимосвязь ресурсов и деятельности.
4. Ресурсы - персонал, технологии.
Международная организация ISO разработала 5 основных стандартов серии 9000 на системы качества:
1. ISO 9000 - методические указания
2. ISO 9001 - самая (менее) жестка3. ISO 9002это модели системы качества
4. ISO 9003 - наименее жесткая
5. ISO 9004 - методические указания
2.
Квалиметрия как наука, ее роль методы и области практического
применения.
Квалиметрия - это наука об измерение и количественной оценки качества объектов и процессов деятельности людей. Квали - качество, метрия - измерю.
Различают:
общую квалиметрию - классификация методов, модели оценки качества.
специальную квалиметрию - экспертная, индексная и др.
предметную квалиметрию - социологическая, педагогическая и т.д.
Принципы квалиметрии:
разработка методов с учетом общественных интересов;
приоритет в выборе показателей на стороне потребителя;
наличие эталона для сравнения и т.д.
Организационно-правовые основы законодательной методологии.
Метрология - это наука об измерениях, методах и средствах обеспечения единства и требуемой точности измерений. С помощью измерений получают информацию о состоянии производственных, экономических и социальных процессов.
Основная цель закон "Об обеспечение единства измерений" - это защита прав и интересов граждан. Обеспечение единства изменений всегда было и есть важнейшей государственной функцией.