Входом в систему культуры корпорации (I) является импульс, побуждающий участников корпорации к действиям, к деловым взаимоотношениям ради достижения поставленных целей.
Состояние системы (Х) характеризуется элементами, определяющими духовную жизнь корпорации. Выход системы (R) характеризуется результатами ее функционирования. Функционирование системы культуры корпорации (S) можно описать выражением:
Ее эффективность же определяется тем, как она повлияла на достижение поставленной цели, то есть:
Для обеспечения эффективности системы КК необходимо, чтобы из множества возможных состояний она находилась в таком, которое наилучшим образом обеспечит достижение поставленных целей.
Системный подход позволяет построить описательную модель культуры корпорации для наблюдения особенностей ее функционирования и объяснения условий ее эффективности. А уже на основе этой модели можно построить нормальную модель, описывающую ее рекомендуемое состояние.
Системная модель КК должна отражать адекватно. В контролируемой форме реальный объект, реальные условия и особенности его функционирования и развития. Для этого необходимы:
- разработка комплекса функционально-параметрических моделей, описывающих функционирование объекта.
Для начала рассмотрим, из чего складывается КК корпорации. В корпорации работает определенное количество сотрудников. Каждый человек является носителем определенной культуры: мировоззрение, система ценностей, мотивы, определенный стиль поведения и т.п. Оказываясь вместе (на работе), группы людей интегрируют свою культуру. Адаптируясь в группе, человек корректирует свою культуру с учетом соответствующего взаимодействия и вырабатывается общая для определенной группы субкультура. Таких субкультур в корпорации несколько, об этом уже говорилось, так как в ней выделяется несколько участников с различными интересами, а, следовательно, и различной культурой. Каждая субкультура развивает свои нормы, оказывая сильное влияние на отдельных членов группы. Группа людей, имеющих общее прошлое, вырабатывает достаточно устойчивую субкультуру как основу усвоенного поведения, передающуюся новым сотрудникам корпорации, вступающим в данное подразделение, относящимся к определенной группе.
В качестве основы отличительных признаков для выделения подсистем следует использовать признаки группировки сотрудников в соответствии со структурой корпорации (подразделений, отделов, участников и т.п.) и в соответствии с основной их функцией (внутрифирменная или внешнефирменная направленность). На рис.9 представлена структура КК корпорации.
Рис.9. Структура системы корпоративной культуры корпорации
Базовым первичным элементом системы, описывающим культуру корпорации, является культура сотрудника. Она рассматривается как подсистема 1-го уровня (S1).
В качестве подсистемы 2-го уровня (S2) рассматривается культура группы сотрудников подразделений, отделов корпорации, объединенной какой-либо единой производственной функцией, определенной специализацией.
В качестве подсистемы 3-его уровня рассматривается культура определенных участников корпорации: топ-менеджеров, акционеров и наемных работников – это все различные направления, каждый из этих участников обладает своим видением, своими ценностями и несет определенную нагрузку в деятельности корпорации, как внутрифирменной, так и внешнефирменной деятельности.
Подсистемой высшего, 4-го уровня является культура всей корпорации (S4).
В соответствии с теорией систем на основе анализа структуры КК можно дать ее морфологическое описание на микро- и макроуровне в виде иерархического комплекса подсистем.
Подсистемой 1-го уровня является деловая культура сотрудника:
S1 = ( Х )
где Х – вектор, описывающий деловую культуру сотрудника.
Подсистемой 2-го уровня является культура отела:
S2 = ({ S1 }; Y2)
где S1 – совокупность культур сотрудников какого-либо отдела;
Y2 – специфические элементы культуры отдела.
Подсистемой 3-его уровня является культура направлений (внутрифирменная или внешняя):
S3 = ({ S2 }; Y3)
где S2 - совокупность культур отделов, входящих в данное
направление;
Y3 – специфические для данного направления элементы культуры
корпорации.
Подсистемой 4-го уровня является культура корпорации:
S4 = ({ S3 }; Y4)
где S3 – совокупность культур направлений, по которым
осуществляется деятельность корпорации;
Y4 – специфические для данного уровня элементы культуры,
направленные в корпорации.
На микроуровне системное морфологическое описание культуры корпорации можно представить в виде:
S = ({ S1}; { Y2 }; { Y3 }; { Y4 })
То есть КК корпорации характеризуется: множеством индивидуальных деловых культур сотрудников корпорации; множеством элементов культуры в отделах, подразделениях корпорации; множеством элементов культуры во всех направлениях; элементами культуры в корпорации.
В свою очередь, деловая культура сотрудника (Х) характеризуется следующими параметрами:
- психологические свойства сотрудника (система ценностей, характер, темперамент);
- профессиональные данные, определяющие возможность творческой работы и стиль поведения (квалификацию, опыт, знания и т.п.);
- социальные параметры, определяющее отношение сотрудника к работе, к корпорации, к обществу.
К элементам культуры отдела, подразделения (Y2) относятся следующие:
- характеристика системы ценностей, целей, заданий подразделения;
- параметры, характеризующие условия для творческого труда;
- параметры, характеризующие практику взаимоотношений сотрудников подразделения, их сплоченность;
- параметры, описывающие характер, стиль руководства персоналом подразделения (степень демократичности, открытости, участие сотрудников в выработке решений и т.п.);
- параметры, характеризующие отношение сотрудников к условиям труда (организации рабочего места, санитарно-гигиеническим условиям и т.п.);
- параметры, характеризующие отношение сотрудников к системе оплаты труда;
- параметры системы «культурного отбора» при поступлении на работу;
- параметры системы адаптации новых сотрудников в подразделении;
- параметры системы продвижения по службе (служебного роста);
- параметры системы увольнения и работы с ветеранами корпорации;
- параметры системы информированности сотрудников подразделения;
- параметры, описывающие характер неформальных отношений в подразделении;
- параметры, характеризующие традиции и ритуалы, существующие в подразделении.
Культура специфических элементов направлений включает:
- характеристику системы ценностей, интересов, целей и задач направления;
- параметры, описывающие характер взаимоотношений между подразделениями данного направления (данных участников);
- параметры, характеризующие информированность сотрудников о жизни, проблемах направления;
- параметры, характеризующие правильность роли и вклада каждого подразделения (участника) в работу направления;
- параметры, характеризующие традиции и ритуалы, существующие в направлении (дополнительно к традициям и ритуалам подразделений);
- параметры, описывающие специфические элементы отдельных специализированных направлений (в частности, внешнефирменных отношений);
- параметры, описывающие характер взаимоотношений корпорации с клиентами;
- параметры, описывающие характер взаимоотношений корпорации с конкурентами;
- параметры, характеризующие взаимоотношения с партнерами, поставщиками;
- параметры, характеризующие взаимоотношения корпорации с общественностью и руководством региона, в котором она располагается.
Культура корпорации на макроуровне, то есть подсистема 4-го уровня
(Y4) характеризуется кортежем следующих показателей:
- характеристика миссии, целей, задач и ценностей корпорации;
- параметры, характеризующие стиль взаимоотношений топ-менеджеров, наемных работников и акционеров;
- параметры участия персонала в решении ключевых проблем (реорганизация, оплата труда и т.п.);
- параметры, характеризующие информированность акционеров (о деятельности корпорации, о собрании акционеров, о выпуске акций и т.п.);
- параметры, характеризующие связь оплаты труда с деятельностью корпорации (участие в прибыли и т.д.);
- параметры, характеризующие традиции, мифы, истории и ритуалы корпорации;
- параметры, характеризующие роль корпорации в жизни персонала (защищенность, система стимулирования и т.д.);
- параметры, характеризующие роль корпорации в жизни города (благотворительность, охрана окружающей среды и т.п.);
- параметры, характеризующие роль корпорации на общенациональном или международном уровне;
- параметры, характеризующие открытость корпорации, ее авторитет, имидж, информированность общественности о ее деятельности.
Поэтому при описании КК корпорации необходимо разбить КК на элементы и проанализировать все вышеперечисленные параметры, в этом и заключается сущность системного анализа.
Э = R = f (X;I) max