Вопрос. Мы рассмотрели вопросы, относящиеся как к корпоративной культуре, так и к стратегическому управлению. Случайно ли это? Существует ли связь между этими проблемами? Спасибо.
Ответ. В одном из номеров журнала «Кадровый вестник» Ольга Дугина, директор проекта компании «ШЕРП-консалт», привела наглядную иллюстрацию связи корпоративной культуры и стратегии Компании в рамках так называемой модели «7-С» (см.табл.), предложенной американскими специалистами в области менеджмента Т. Питерсом и Р.Уотерманом, заключающейся в рассмотрении организации как единства семи переменных: стратегии (strategy), структуры (structure), системы и процедур управления (systems), состава работников (staff), стиля управления (style), совокупности навыков и умений персонала (skills), совместно разделяемых ценностей (shared values).
Модель «7-С»
| Элементы модели | Характеристика элементов модели |
| 1. Стратегия | Курс на распределение ограниченных ресурсов для достижения намеченных целей в заданной перспективе |
| 2. Структура | Описание организационной схемы и описание рабочих мест |
| 3. Система и процедуры | Описание процессов и установление процедур (например, системы планирования, способа принятия и согласования решений, управления качеством и т. д.) |
| 4. Состав персонала | «Демографическая» характеристика важнейших категорий персонала |
| 5. Стиль управления | Характер действий первых лиц для достижения целей фирмы |
| 6. Сумма навыков персонала | Способности, отличающие персонал и фирму в целом, так называемая ключевая компетентность фирмы (core competence) |
| 7. Совместно разделяемые ценности, или корпоративная культура | Важнейшие ценности или основополагающие концепции (философия фирмы), которые доводятся до сознания всех сотрудников фирмы |
Именно взаимозависимость этих семи элементов характерна для современных Компаний. Если вы пожелаете изменить стратегию Компании, то это неминуемо приведет к необходимости изменения корпоративной культуры, и наоборот. Такова связь, о которой вы спрашиваете.
Вопрос. Чьи интересы следует учитывать при формулировании миссии Компании? Спасибо.
Ответ. Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность Компании и должны быть учтены при определении ее миссии, являются:
1) акционеры, т.е. собственники Компании, создающие, приводящие в действие и развивающие ее;
2) сотрудники Компании, своим трудом непосредственно обеспечивающие ее функционирование, создание и реализацию продуктов и услуг, продвижение ресурсов извне, получающие от Компании за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;
3) покупатели продукта, отдающие Компании свои ресурсы, чаще всего деньги, в обмен на продукт, предлагаемый им Компанией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности;
4) партнеры, находящиеся с Компанией в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие ей коммерческие и некоммерческие услуги и получающие аналогичные услуги со стороны Компании;
5) местное сообщество, находящееся с Компанией во взаимодействии, которое имеет многогранное содержание, связанное в первую очередь с формированием социальной и экологической среды обитания Компании;
6) общество в целом, в первую очередь, в лице государственных и муниципальных институтов, взаимодействующее с Компанией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получающее от нее часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества также пользуется и Компания.
Итак, миссия Компании должна сбалансировано отражать интересы всех этих шести категорий людей.
Вопрос. Не могли бы вы сформулировать по пунктам ответ на вопрос: зачем все-таки необходима разработка миссии Компании? Спасибо.
Ответ. На лекции мы рассмотрели важнейший вопрос – стратегическое планирование. И именно в условиях стратегического управления Компанией разработка миссии необходима по следующим обстоятельствам:
1) выбор миссии-предназначения диктуется главным образом стремлением достичь устойчивого роста прибыли Компании, причем в размерах, достаточных для наращивания ее стратегического потенциала;
2) миссия способствует формированию или закреплению определенного желаемого имиджа Компании в представлениях субъектов внешней среды;
3) миссия способствует единению внутри Компании, развитию корпоративного духа за счет того, что:
делает для сотрудников ясными как общую цель, так и предназначение существования Компании;
способствует созданию благоприятного климата, поскольку выражает философию, принципы, ценностные ориентиры Компании, принимаемые как руководством, так и остальными сотрудниками;
сотрудники легче осознают свое место в Компании, быстрее и четче определяют свою роль, концентрируют свои усилия в согласии с целями Компании;
4) миссия дает возможность организовать более действенное управление, поскольку:
является базой разработки целей, устанавливая направленность развития и допустимые границы маневрирования, что обеспечивает непротиворечивость набора целей;
обеспечивает стандарты (на уровне подходов) для распределения ресурсов и создает базу для оценки использования ресурсов в деятельности Компании;
определяет для сотрудника смысл и содержание его деятельности, что позволяет последнему более полно проявить свои способности.
Обязательства Компании перед сотрудниками
Предоставить каждому сотруднику равные возможности для творческого роста и продвижения по служебной лестнице.
Обеспечить доступ каждого сотрудника к социальным программам Компании в соответствии с существующими в Компании стандартами и практическим вкладом сотрудника в ее развитие.
Оборудовать рабочее место каждой категории персонала в соответствии с международными стандартами.
Обеспечить достаточно высокий уровень оплаты труда каждой категории сотрудников Компании.
Обеспечить поощрение и служебное продвижение инициативных и творчески мыслящих сотрудников.
Создать систему планирования и управления карьерой перспективных сотрудников Компании, обеспечить возможность горизонтальной ротации персонала.
Предусмотреть для каждого сотрудника возможность повышения квалификации и профессионального мастерства.
Обеспечить поддержание здорового морально-психологического климата во всех структурных подразделениях Компании и дочерних акционерных обществах.
По материалам «Инкомбанка».
По мере роста финансовых возможностей Компании расширять и совершенствовать социальные программы.
Проявлять доброжелательное отношение к возможным просчетам и ошибкам сотрудника при проявлении им искренности и отсутствия в его действиях злонамеренности.
Предоставить сотрудникам Компании в случае производственной необходимости или целесообразности возможность приобрести новую профессию.
Что ожидает Компания от своих сотрудников
1. Компетентность:
высшее образование;
обширные знания по специальности;
высокий профессионализм;
высокую эффективность деятельности;
умение строить отношения с клиентами и партнерами;
владение смежной специальностью;
умение и готовность работать с максимальной отдачей;
владение иностранным языком;
владение компьютером.
2. Инициативность:
способность предлагать новые подходы и идеи;
стремление к самосовершенствованию;
нацеленность на достижение конечного результата;
творческий подход к работе на закрепленном участке;
самостоятельность мышления;
готовность и способность брать на себя ответственность.
3. Личные качества:
честность, порядочность, искренность;
доброжелательность в отношениях с коллегами;
высокую внутреннюю культуру и самодисциплину;
понимание специфики работы в Компании и умение сохранять конфиденциальность информации;
умение и готовность учиться и обучать других;
способность и готовность самостоятельно работать над повышением квалификации.
4. Корпоративное поведение:
содействие формированию духа сплоченной команды; готовность оказать поддержку и прийти на помощь; готовность делиться накопленным опытом и знаниями с молодыми сотрудниками и коллегами.
Примеры миссий различных Компаний
Sony Corporation – ведущий японский производитель аудио- и видеоаппаратуры, средств телекоммуникаций: «Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска».