Студия красоты "Wellness", богатый спектр предлагаемых процедур, изюминка прошлого лета массаж дуэт "мужчина и женщина", выполняют массаж одновременно два разнополых мастера.
Так же на рынке представлены SPA салоны тайского массажа, где выдержанны все стандарты восточных процедур, здесь царит философия SPA. В этих салонах практикуют специалисты из Таиланда, неоспоримые конкуренты европейским специалистам.
AsiaSPA:
- бурлящая гидромассажная ванна с шипучими шариками;
- пилинг-массаж с кусочками свежей клубники в сливках;
- мультипитательное обертывание тела на основе масла корите.
Несколько процедур входят в программу: длительность программ от 1часа до трех, стоимость от 2000 до 5000 рублей.
SPA салон "Кун Суэй"
Программа 1 час – 1900 в нее входят:
- Душ,
- скраб,
- обертывание,
- душ, горячий
- чай на травах.
Программа 2часа – 3800 включает:
- Душ,
- скраб,
- обертывание,
- душ,
- горячий чай на травах,
- обертывание антицеллюлитным гелем,
- душ,
- чай.
Программа на 3 часа – 4800 включает процедуры:
- душ,
- скраб,
- обертывание,
- душ,
- чай,
- арома массаж,
- чай,
- обертывание,
- душ,
- чай.
Как правило, клиенты тайских SPA салонов посещают программы по подарочным сертификатам, хиты продаж подарочные сертификаты для мужчин. Должна заметить положительная сторона сертификатов – реклама, хороший маркетинговый ход. Минус – определяет потребности потребителей Ростова-на-Дону. Постоянных клиентов в салоне нет.
Изходя из аналитического анализа (приведенного в приложении А) конкурентами студии загара и красоты "Солана", предоставляющие услуги загара и массажа являются:
- "Крокус" салон красоты: солярий вертикальный 1мин – 18 рублей, абонимент 1000 мин. – 1600 рублей. Массаж от 1000 рублей.
- "KaraWella" центр красоты и здоровья: солярий вертикальный 1мин. – 20рублей. Массаж 1000 рублей – 1,2 часа.
- "Имидж" центр красоты: вертикальный солярий 30 мин. – 300 рублей. Массаж 1000 рублей 1,2 часа.
- "Exotic" студия загара: предоставляет вертикальный солярий 1мин. – 15 рублей.
Исходя предлагаемых рынком Ростова-на-Дону SPA-услуг, следует сделать вывод, что клиент города знаком с уходом SPA, есть что выбрать. Стоимость предлагаемых услуг не сильно отличается. Конкурентоспособность салонов предоставляющих SPA-услуги фитнес-клубан, в том, что предоставляются не только экспресс-SPA-услуги, но и имиджевые услуги. За экономием времени клиент задумается над этим.
3.2 Характеристика студии загара и красоты "Солана"
Салону в этом году исполнится восемь лет. Сначала это был небольшой салон в подвальном помещении, главной услугой были профессиональные турбосолярии. Два кабинета для соляриев, два кабинета маникюра – педикюра, массажный и косметологический кабинет. На момент открытия салона, соляриев было в городе мало и в большей степени не профессиональных. И такая новинка с профессиональной косметикой, прочно зарекомендовавшей себя на рынке, турбосолярии "Люмина", не менее известные. Привлекли много клиентов.
Солана находится в центре города, на против администрации, между улицей Пушкинской и Б. Садовой на ул. Семашко. Удобное и выгодное расположение. Так как рядом много жилых домов, организаций, несколько институтов.
Прошло всего два года и на рынке появились конкуренты с такими же услугами и удобным расположением. Владельцы "Соланы" приняли решение развиваться дальше и в течении последующих двух лет, буквально в двух метрах стали строит большой салон красоты. С извлеченными из предыдущего опытом – правильным проектированием.
Подвод воды и запланированные стопы для слива, подходящие к оборудованию салона.
1. Гидроизоляция полов.
2. С правильной толщиной труб 100мм
3. Профессиональным освещением.
4. С подходящей вентиляцией.
5. С правильным расположением электророзеток.
За это время мастера салона зарекомендовали себя, как высококвалифицированных специалистов и привлекли в салон постоянных клиентов.
Сегодня это трех этажный салон красоты, площадью 400 метров. Первый (цокольный) этаж – зона персонала. Здесь находится: запасной выход, прачечная, кухня, раздевалка, комната отдыха, душ, и кабинет директора и бухгалтера.
Второй (средний) – клиентская зона: главный вход, ресепшн, бар, зал ожидания. Изысканный интерьер и неповторимая атмосфера, как нельзя лучше подходят для созидания, сотворения красоты. На этом же этаже расположены кабинеты с турбосоляриями, стоматологические кабинеты, и три косметологических кабинета (Приложение Б).
На третьем этаже расположен парикмахерский зал, рядом два кабинета маникюра- педикюра, следующая зона косметологов и массажистов с тихим уединением для клиентов этой зоны.
В штат персонала "франт-дэск" входят:
- два администратора, они же являются операторами загара;
- четыре мастера по маникюру и педикюру;
- два массажиста;
- пять косметологов;
- два стоматолога;
- шесть стилистов;
- два мастера чистоты.
В штат "франт-офис" состовляют:
- директор;
- бухгалтер.
График работы специалистов "франт-дэск" через день, кроме косметологов. Специалисты, предоставляющие косметологические услуги работают два дня через два дня.
Косметологические кабинеты предоставляют такие услуги как:
Очищающая процедура для кожи лица:
- Склонной к жирности;
- Чувствительной кожи;
- Обезвоженной кожи.
В процедуру входит: пилинг, массаж, экстракция, ампулы. Стоимость услуги от 1100 до 1800 рублей. Время процедуры 60-80 минут.
Очищающая процедура "экспресс": пилинг, экстракция, кремовая маска. Стоимость процедуры от 800 до 1000 рублей. Продолжительность 60 минут.
Чистка лица, с использованием термо-пилинга. Стоимость процедуры 1100 рублей. Время выполнения 60 мин.
Уход за кожей лица, с использованием альгинатной маски. Маска подбирается по типу кожи. Стоимость 500 рублей. Продолжительность 35 минут.
Французский массаж тела на основе крема. Стоимость 500 рублей. Время проведения процедуры 20-25 минут.
Испанский массаж с нейро-ароматическим маслом. Стоимость 600 рублей. Продолжительность 20-25 минут. (Прайс-лист приведен в приложении В).
Сейчас клиенты салона "Солана" это "большая семья". Это жители соседних домов, центрального района города или те, кто работают неподалеку. Есть некоторые клиенты из ближних городов или гостей города, в большей степени этот сегмент клиентов привязан к специалистам, нежели к удобному месторасположению.
3.3 Рекомендации по подбору и внедрению SPA-услуг в деятельность студии загара и красоты "Солана"
Предпосылками для новых услуг послужил проделанный анализ студии загара и красоты "Солана"
1) Место расположения (Удобство):
Студия находится на центральной улице Семашко, между улицей Б. Садовой и Пушкинской. Легко найти, благодаря большой вывеске над аркой во двор, где расположена студия. Напротив студии находится модное и престижное развлекательное заведение – ресторан-клуб "Парк культуры", где проводят время гости с высоким достатком. Перед посещением гостям ресторана удобно посетить наш салон. Так же рядом администрация города, служащие в обеденный перерыв и после работы пользуются услугами студии "Солана".
Помещение:
Изысканный интерьер и неповторимая атмосфера, царящие в студии красоты "Солана", как нельзя лучше подходят для созидания, сотворения красоты.
2) Конкурентное окружение (в основном центр города или лидеры на рынке):
- Салоны красоты Преимущественно работают на женскую аудиторию. В основном предлагают массажи, различные SPA-программы и солярии. Т.е. можно сказать их направленность - красота тела.
- SPA салоны (салоны массажа) предлагают множество различных SPA-программ и видов массажа, в том числе и лечебные, тайские. Специализируются исключительно на этих услугах. Привлекают различную аудиторию. В основном клиенты или проходят курс массажа или пользуются услугой по подарочному сертификату.
- Студии загара:Соответственно предлагают только услуги солярия. С одной стороны клиенты будут обращаться специально только за этой услугой, с другой может быть неудобно отсутствие в салоне других возможных услуг, за которыми придется ехать еще куда-то. Плюс данная услуга есть во многих категориях рассматриваемых организаций, является больше дополнительной и доступной по цене.
3) Услуги (по степени популярности студии "Солана":
1. Массажи есть в ассортименте практически всех разноплановых организаций. Они более востребованы в специализированных салонах или же клиенты идут "к специалисту" независимо от его местонахождения. Что является преимуществом для студии "Солана".
2. Косметологические процедуры, есть у многих конкурентных салонов. Преимущество – специалисты студии.
3. Маникюр – педикюр, входят в состав предлагаемых услуг почти всех салонов. Но далеко не в каждом салоне, клиенту могут предложить получить услугу в отдельном просторном комфортном кабинете. В основном маникюр находится в общем зале.
4. Парикмахерские услуги. Важные и популярные услуги салонов красоты. Необходимо рекламировать стилистов в специальных рубриках – на пример подготовка невесты. Привлекать клиентов и удивлять уже имеющихся сезонными ухаживающими процедурами для волос.
5. Солярий, пользуется спросом во многих салонах. Входит в состав услуг салонов красоты, SPA салонов и студий загара. Можно предлагать разовый крем в подарок за приобретение абонемента на 10 посещений. Предлагать сок морковный после загара. В летнее время следить за охлаждением кабинетов.
4)Ценовая политика:
1. Массажи – Цены варьируются от 600 руб. до 3000 руб. Зависит от вида массажа, области, специалиста и фирмы используемой косметики. В среднем общий массаж тела равен от 800 руб. до 1000 руб.
2. Косметологические процедуры. Цены от 500 до 3000 рублей в зависимости от процедуры.