Формирование социально-психологического климата предприятия ДОП-4 "Комсомольская дирекция по обслуживанию пассажиров" (стр. 11 из 18)
- Система поощрения. Установление таких критериев эффективности работы, которые исключают столкновение интересов различных подразделений и работников. Важно чтобы система вознаграждения не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.[16,с.95]
Настойчивость (принуждение). Тот, кто придерживается данной стратегии, пытается заставить принять других свою точку зрения во что бы то не стало (его не интересует мнение других). Подобный стиль связан с агрессивным поведением. Для воздействия на других людей здесь используется власть. Данный стиль может быть эффективен, если он используется в ситуации, угрожающей существованию организации. Недостатки: подавление инициативы подчиненных, повторение вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений.
Уход (уклонение). Человек, придерживающийся этой стратегии, стремится отойти от конфликта. Это уместно, если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности, если ситуация способна разрешится сама собой, если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, но через некоторое время они могут появиться.
Приспособление (уступчивость). Предполагает отказ человека от собственных интересов, готовность принести их в жертву другому, пойти ему навстречу. Если данная стратегия станет для менеджера доминирующей, то он скорее всего не сможет эффективно руководить подчиненными.
Компромисс. Данный стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но до определенной степени. Поиск же приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок.
Сотрудничество. При такого рода стратегии участники признают право друг друга на собственной мнение и готовы его принять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и сообща найти приемлемый для всех выход. [14,с.78]
2.4 Анализ социально- психологического климата в ДОП- 4 «Комсомольская дирекция по обслуживанию пассажиров»
Социально- психологический конфликт в организации есть результат воздействия нескольких факторов одновременно. Среди факторов есть как отрицательные, так и положительные. Именно они формируют социально- психологический климат в организации. В таблице 11 представлена комплексная система составляющих элементов социально- психологического климата в организации.
Таблица 11 – Комплексная система компонентов социально- психологического климата в ДОП-4 «Комсомольская дирекция по обслуживанию пассажиров» и их оценка
| № п/п | Компонент системы мотивации | Доля (значимость) компонентов, % | Инструменты, методы | Цели |
| 1 | Культура организации (система правил, норм, ценностей, принятых в организации) | 14 | устав, стиль руководства, принципы руководства | признание целей организации, ориентация на перспективу, соглашение интересов |
| 2 | Участие работников в распределении общественных результатов | 7 | формы и методы распределения | ориентация на соотнесение затрат и результатов, готовность к риску |
| 3 | Обслуживание персонала (все формы льгот, преимуществ) | 16 | безопасность труда, охрана здоровья, создание условий для отдыха, спорта | социальная защищенность, рост трудовой активности |
| 4 | Рабочие факторы (мероприятия, направленные на изменение условий выполнения задания) | 24 | содержание труда, расширение зоны труда, ротация (перемещение) | гибкость при выполнении задания, понимание производственных взаимосвязей, взаимная ответственность и самостоятельность |
| 5 | Организация рабочего места (условия труда) | 16 | технические и организационные средства, физиологические и психологические элементы условий труда | удовлетворенность состоянием рабочего места, удовольствие от работы, увеличение качества работы |
| 6 | Регулирование рабочего времени | 13 | гибкий график, сокращение рабочего времени, увеличение продолжительности отпуска | ответственность и сознательное использование рабочего времени, эффективность использования времени |
| 7 | Кадровая политика | 10 | документы, отражающие кадровую политику | самостоятельность, удовлетворительность, инициативность |
| ИТОГО | 100 |
Рис. 13. Структура комплексной системы социально- психологического климата в ДОП-4 «Комсомольская дирекция по обслуживанию пассажиров»
Как видно из рисунка 13, наибольшую значимость из компонентов социально-психологического климата в организации имеют рабочие факторы, то есть мероприятия, направленные на изменение условий выполнения задания). Наименьшую значимость имеет фактор участия работников в распределении результатов.Немаловажным элементом состояния социально- психологического климата в организации является направленность деятельности организации ( в частности, руководства) на социальную деятельность с целью улучшения социально- психологического климата в организации.В таблице 12 представлены затраты организации на социальную мотивацию работников с целью улучшения социально- психологического климата в 2003- 2004 годах.
Таблица 12 – Затраты ДОП-4 «Комсомольская дирекция по обслуживанию пассажиров» в 2003- 2004 годах на социальную мотивацию управления персоналом с целью улучшения социально- психологического климата
| № п/п | Наименование компонента социальной мотивации | Затраты , руб. | Отклонение в руб. | Отклонение в % | Тенденция | |
| 2003 год | 2004 год | |||||
| 1 | Повышение квалификации сотрудников | 23789 | 34567 | 10778 | 45,31 | ↑ |
| 2 | Оказание помощи женщинам- работницам | 12345 | 17896 | 5551 | 44,97 | ↑ |
| ИТОГО | 36134 | 52463 | 16329 | 45,19 | ↑ | |
Как видно из таблицы 12, в организации в 2004 году наблюдался рост затрат на социальную мотивацию работников в среднем на 45 %, что является положительной тенденцией. Для соблюдения трудовой производственной дисциплины в ДОП-4 «Комсомольская дирекция по обслуживанию пассажиров» используется административная мотивация в виде наложения взысканий, предупреждений, выговоров, строгих выговоров, штрафов, увольнения с работы. Выговора выносятся на основании рапортов линейных руководителей.
За 2003- 20034 годы было подсчитано число случаев наложения взысканий и прочих административных методов.
Рис.14. Структура административных методов мотивации при анализе социально- психологического климата ДОП-4 «Комсомольская дирекция по обслуживанию пассажиров» за 9 месяцев 2004 года
Методом опроса в ДОП-4 «Комсомольская дирекция по обслуживанию пассажиров» были получены данные о наиболее значимым факторах улучшения социально- психологического климата в организации.
Распределение оценок персоналом факторов улучшения социально- психологического климата в организации, используемых менеджментом, отражено в таблице 13.
Таблица 13 – Оценка персоналом факторов улучшения социально- психологического климата в ДОП-4 «Комсомольская дирекция по обслуживанию пассажиров»
| Метод | Оценка, ср. балл | |||
| Рабочие | Специалисты | |||
| Создание условий труда | 4 | 4,4 | ||
| Вознаграждения:ЗарплатаНематериальные выгодыСоц. проблемы (решение) | удовлетвор.стимул | исполь-зование стимула | удовлетвор.Стимул | исполь-зование стимула |
| 0,51,52 | 4,23,02,4 | 1,51,52,5 | 4,33,62,5 | |
| Безопасность:риск стать лишнимуважениестиль управления | 4,54,03,6 | 4,74,14,0 | ||
| Вовлечение в дела:знания целей, задач- коммуникацииучастие в решении проблем предприятияотношение в коллективе | 2,13,01,44,3 | 3,13,22,64,1 | ||
| Способность самореализации:карьераобучениерост мастерства | 2,12,13,2 | 3,52,03,8 | ||
| Интерес к работе:управление по целямсамостоятельностьответственность | 3,94,24,4 | 4,14,14,1 | ||
Как видно из таблицы 13, в ДОП-4 «Комсомольская дирекция по обслуживанию пассажиров» наиболее значимым факторами улучшения социально- психологического климата являются:
1. создание условий труда
2. создание системы оплаты труда
3. формирование благоприятных отношений в коллективе
4. предоставление самостоятельности в работе и спрос за результат.
Улучшению социально- психологического климата в организации также способствует направление части средств организации на социальные мероприятия.
Таблица 14 – Направление средств на социальные мероприятия в рамках анализа социально- психологического климата в ДОП-4 «Комсомольская дирекция по обслуживанию пассажиров»
| Направления расходования средств фонда | Структура в общей сумме средств в 2003 году, % | Структура в общей сумме средств в 2004 году, % | Изменение, % | Структура внутри группы в 2003 году | Структура внутри группы в 2004 году | Изменение, % |
| Развивающие и образовательные программы, всего | 67 | 70 | 3 | 100 | 100 | 0 |
| Обучение персонала | 57 | 65 | 8 | |||
| Переобучение персонала | 43 | 35 | -8 | |||
| Социальные мероприятия, всего | 23 | 25 | 2 | 100 | 100 | 0 |
| Бесплатное питание | 45 | 50 | 5 | |||
| Спортивные мероприятия | 15 | 25 | 10 | |||
| Развлекательные мероприятия для работников | 40 | 25 | -15 | |||
| Общественные акции, всего | 10 | 5 | -5 | 100 | 100 | 0 |
| Материальная поддержка незащищенных работников | 56 | 57 | 1 | |||
| Помощь воспитанникам детских домов | 44 | 43 | -1 |
В целом данные анализа состояния социально- психологического климата в организации можно получить при проведении анкетного опроса среди сотрудников по форме анкеты, представленной Приложение 2.