Формирование корпоративного имиджа в международной компании медицинского профиля (стр. 16 из 16)
18. Корсаков А.Е. Внутрикорпоративный имидж: мифы и реальность. // Сб. Менеджер XXI века. - Н. Новгород, 2005.
19. Корсаков А.Е. Корпоративный имидж организации как фактор ее конкурентоспособности. // Сб. Менеджер XXI века. - Н. Новгород, 2004.
20. Корсаков А.Е. Современные проблемы формирования внутрифирменных коммуникаций // Сб. PR: горизонты новой реальности. - Н. Новгород, 2004.
21. Костович Ловорка. Информационная сеть в процессе охраны здоровья. М-во здравоохранения Рос. Федерации. М., 2008.
22. Кравченко Т.В. Становление региональных систем корпоративного управления: зарубежный и первый отечественный опыт: Автореф. дис.... канд. экон. наук 08.00.14. М., 2007.
23. Кузнецов П.П.Медицинский информационно-аналитический центр как инструмент стратегического менеджмента в здравоохранении. М.: Изд-во РАМН, 2008.
24. Лисицын Ю.П. Общественное здоровье и здравоохранение. М.: Медицина, 2005.
25. Лихина О. Наши PR-агентства пошли по миру. // Коммерсантъ, 28.05.2008.
26. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. М.: Дело, 2006.
27. Международная научно-техническая конференция "Информационные системы и технологии" ИСТ' 2007., 22-25 апр., 2007., НГТУ, Новосибирск. Т. 3.
28. Мещерякова Т.В.Информационные системы и базы данных в фармацевтике. М.: Рос. хим.- технол. ун-т им. Д. И. Менделеева Изд. центр, 2008.
29. Полукаров В.Л. Телерадиореклама. М.: Приор, 2006.
30. Портрет США. USIA, Viena, 2004.
31. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.; Киев, 2005.
32. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.; Киев, 2007.
33. Почепцов Г. Г. Профессия: имиджмейкер. М.; Киев, 2008.
34. Розинский И.А.Формирование механизмов корпоративного управления в переходных экономиках: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.14 Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова. Экон. фак. М., 2007.
35. Романов А. А., Ходырев А. А. Управленческая имиджеология. Тверь, 2007.
36. Телевизионная журналистика. М.: МГУ, 2008.
37. Томилова М.В. Модель имиджа организации. // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 1.
38. Фролов В.Н. Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах: Труды Всерос. конф., г. Воронеж, 13-14 марта 2003 г.
39. Хисамутдинова З.А. Стратегия управления кадрами медицинского учреждения и сестринской службы здравоохранения.Казань: Медицина, 2002.
40. Чумиков А. Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2007.
41. Шепель В. М. Имиджеология. Секреты личного обаяния. М.,2006.
42. Шихалиев Д.Ш. Формирование принципов корпоративного управления в странах рыночной экономики: Автореф. дис. канд. экон. наук: 05.13.10, 08.00.14.М., 2009.
43. Шлыков О.В. Корпоративные стратегии предпринимательства в современной мировой экономике: Автореф. дис.канд. экон. наук: 08.00.14, 08.00.30. Ростов н/Д, 2009.
44. Austin W., Pinkleton B. Strategic Public Relations Management: Planning and Managing Effective Communication Program. Lawrence Erlbaum Assoc., 2006.
45. Banks S. Multicultural Public Relations: A Social-Interpretive Approach. Iowa State University, 2008.
46. Beard M. Running a Public Relations Department. Kogan Page, 2007.
47. Curriden M. Pressing Your Point.//ABA Journal, 2008, December.
48. DiFonzo N., Bordia Prashant. A Tale of Two Corporations: Managing Uncertainty During Organizational Change. // Human Resource Management, 2008, v.37, № 3—4.
49. Kuhn R.L. Frontiers of medical information sciences Ed. - New York etc.: Praeger, 2006.
50. Spicer C. Public Relations & Organizational Decision Making. Lawrence Erlbaum Associates, 2007.
51. Wilcox D., Ault P., Agee W., Cameron G. Public Relations. 6-th ed. Addison-Wesley Pub. Co., 2008.
52. Wragg D.W. The Public Relations Handbook. Oxford: Black-well Business, 2006.
Табл. 1. Имидж организации.
| Имидж товара | Функциональная ценность товара, услугиДополнительные услуги |
| Имидж потребителя | Стиль жизни потребителяОбщественный статус потребителяХарактер потребителя |
| Внутренний имидж | Культура организацииСоциально-психологический климат коллектива |
| Имидж основателя, руководителей | ВнешностьОсобенности вербального и невербального поведенияСоциально-демографическая принадлежностьПараметры неосновной деятельностиПоступкиПсихологические характеристики |
| Имидж персонала | Профессионализм персоналаКультура персоналаСоциально-демографические характеристики |
| Визуальный имидж | Архитектура, внутренний дизайн помещенийВнешний облик персоналаЭлементы фирменного стиля |
| Социальный имидж | Социальные аспекты деятельности организации |
| Бизнес-имидж | Деловая репутацияПоказатели деловой активности |
Табл.2.Основные виды деятельности по формированию общественного мнения.
| №№ | Направления | Виды деятельности |
| 1 | Постоянная связь со СМИ | 1. Деятельность пресс-секретаря2. Организация регулярного взаимодействия с ключевыми журналистами |
| 2 | Периодическая связь со СМИ | 1. Подготовка и рассылка пресс-релизов 2. Подготовка и размещение имиджевых статей 3. Организация пресс-конференций, брифингов 4. Подготовка интервью для прессы 5. Подготовка материалов для кризисных ситуаций. |
| 3 | Реклама имиджа | 1. Организация специальных мероприятий (семинаров, презентаций, участие в выставках и пр.) 2. Формирование и совершенствование фирменного стиля 3. Благотворительная деятельность предприятия |
| 4 | Лоббирование | 1. Установление взаимоотношений с государственными и местными органами управления 2. Установление взаимоотношений с отраслевыми и межотраслевыми союзами, ассоциациями |
| 5 | Имидж руководителей | 1. Внешность2. Социально-демографические характеристики3. Особенности вербального и невербального поведения4. Увлечения |
| 6 | Имидж персонала | 1. Степень профессионализма2. Опыт и навыки работы 3. Уровень образования 4. Средний возраст сотрудников5. Соотношение мужчин и женщин |
| 7 | Корпоративная культура | 1. Стиль управления 2. Система внутренних коммуникаций3. Система подбора, обучения персонала 4. Система вознаграждения 5. Система социальных трансфертов |
| 8 | Деловая репутация | 1. Работа с партнерами (банки, предприятия-поставщики, дилеры и пр.)2. Работа с акционерами |
| 9 | Реклама торговой марки | 1. Организация специальных мероприятий (семинаров, презентаций, участие в выставках и пр.) 2. Формирование и совершенствование фирменного стиля. |
Табл. 3. Основные виды деятельности служб по связям с общественностью (на основе данных социологического опроса 108 организаций США).
| №№ | Виды деятельности | Число организаций |
| 1 | Работа с прессой | 99 |
| 2 | Подготовка публикаций для персонала | 50 |
| 3 | Организация специальных событий | 45 |
| 4 | Разъяснение политики предприятия | 43 |
| 5 | Подготовка и издание различной печатной продукции | 40 |
| 6 | Организация пресс-конференций | 36 |
| 7 | Участие в работе над годовым отчетом | 34 |
| 8 | Подготовка фотоматериалов | 33 |
| 9 | Взаимоотношения с местной общественностью | 31 |
| 10 | Подготовка и организация публичных выступлений | 28 |
| 11 | Переписка с внешней средой | 20 |
| 12 | Обучение, образовательные программы | 19 |
| 13 | Проведение исследований и опросов | 19 |
| 14 | Рекламная деятельность | 16 |
| 15 | Распространение видеоматериалов, фильмов | 16 |
| 16 | Взаимоотношения с акционерами | 15 |
| 17 | Взаимоотношения с персоналом | 14 |
| 18 | Спонсорство и благотворительность | 11 |
| 19 | Создание фильмов | 11 |
| 20 | Взаимоотношения с клиентами | 7 |
Табл. 4. Соотношение уровня продаж предприятий и численностью штатного состава служб по связям с общественностью (по данным социологического опроса ИПРА, 2003 г.)
| Размеры предприятий (по уровню продаж, долл.) | Среднее число человек, занятых в службе ПР |
| более 1 000 000 | 65 |
| от 500 000 до 1000 000 | 20 |
| от 250 000 до 500 000 | 13 |
| от 100 000 до 250 000 | 12 |
| от 50 000 до 100 000 | 6 |
| менее 50 000 | 4 |
Основные цели и имиджевые установки ОАО «Рос-Фармакон».
Деловое кредо.
Быть членом промышленного сообщества
Мы стремимся улучшить социальную жизнь людей
1) Рост благодаря взаимной выгоде для компании и потребителей
2) Получение прибыли путем служения обществу
3) Честная конкуренция на рынке
4) Взаимная выгода для компании и поставщиков, посредников и акционеров
5) Участие в управлении всех работающих в компании
Долгосрочные цели.
Вклад «Рос-Фармакон» в медицинскую промышленность
Темп роста
Честность и преданность
Прибыль, объем продаж
Гармония и сотрудничество
Доля на рынке
Борьба за улучшение
Распределение рабочего времени специалиста по связям с общественностью на ОАО «Рос-Фармакон» в 2003 г.
Организация службы по связям с общественностью «по функциям» на ОАО «Рос-Фармакон» в 2003 г.
«Дерево целей» управленческих служб ОАО «Рос-Фармакон».
