1. финансово-экономический (структура финансовых потоков, структура затрат и прибылей, положение на рынке и т.д.)
2. организационно-производственный (система бизнес-процессов, функционально-организационная структура, структура и состояние технологий производства)
3. социально-психологический (психологический климат организации, корпоративная культура, система стимулирования и мотивации, степень готовности персонала к проведению преобразований и т.д.).
Диагностика затрагивает все подсистемы организации (маркетинг, производство, финансы, реклама, кадры).
Диагностика очень важный этап консалтинговой работы с организацией. В ее ходе:
консультант знакомится с организацией, получает информацию, которая в дальнейшем становится отправной точкой для выработки комплекса решений и комплекса мер воздействия на организацию, поэтому диагностика проводится комплексно по всем аспектам
Клиент получает "взгляд со стороны" на собственную организацию, его представления (порой "смутные") о природе и взаимосвязях организационных проблем углубляются и приобретают систематичность
идет процесс взаимного знакомства и "притирки" консультанта и Клиента
консультант делает первоначальные "прикидки", какие методы он будет применять в работе с организацией и каким образом
начинается поиск "агентов преобразования" в организации факторов, людей которые максимально влияют на организационные процессы и которые можно использовать для процесса организационных преобразований
в этот же момент начинает формироваться "команда проекта" команда людей, призванных помогать как консультанту в его работе (предоставлять информацию, обсуждать проблемы, согласовывать единую точку зрения и единый подход), так и своей организации быть "проводниками" нового понимания, новых идей, технологий, взаимоотношений.
Результатом диагностики является:
1. аналитическое заключение, содержащее
содержательную формулировку и описание (сущность, причины, место возникновения, глубина, актуальность) значимых проблем, иерархию (дерево) проблем, взаимовлияние проблем
содержательную формулировку и описание возможностей и сильных сторон организации, их влияние и ориентировочные пути использования
системно целостнуюкартину состояния организации, которая является основой для разработки вариантов и принятия управленческих решений с целью комплексного решения проблем и использования возможностей организации
2. новое, более глубокое осознание состояния организации ее персоналом и, в первую очередь, руководящими работниками и "командой проекта".
На втором этапе разработки доктринального комплекса ОАО «Сильвинит» необходимо осуществить приспособление его к специфике организации.
Структура доктринального комплекса организации приведена на Схеме 2.
В доктринальный комплекс организации входят:
миссия организации
стратегия организации
философия организации.
Миссия задает основные направления движения организации, расположение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вне ее. Поэтому в миссию организации закладывается:
социальная, внешне-ориентированная роль организации
значение организации для тех, кто в ней работает.
Кроме того, миссия в самом общем виде определяет:
содержание деятельности организации
формы протекающих в ней процессов.
Миссия нужна организации для того, чтобы ее высшее руководство имело основу для согласования интересов различных субъектов, непосредственно участвующих в ее деятельности.
Результатами разработки миссии являются:
повышение степени осознания организацией самой себя как самостоятельного субъекта в окружающем мире
предоставление субъектам внешней среды общего представления о том, что представляет собой организация, формирование ее имиджа ("внешне-ориентированное" значение миссии)
разработка основ для адекватного текущей ситуации построения отношений "организация-индивидуум" и "индивидуум-индивидуум" для различных групп людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации
способствование единению внутри организации и созданию корпоративного духа, предоставление возможности для более эффективного управления организацией ("внутренне-ориентированное" значение миссии).
Следующий шаг после разработки миссии, заключающейся в повышении производительности ОАО «Сильвинит», ее конкретизация, которая происходит в форме установки стратегических (основных, рассчитанных на несколько 3-5 лет) целей организации и последующей разработки стратегии организации и философии организации.
Это происходит следующим образом.
На основе миссии организации определяется, "чего мы хотим достичь" (стратегические цели), "что и когда мы будем делать" (стратегия организации) и "как мы будем это делать" (философия организации).
Затем идет развертывание образа процесса реализации стратегических целей. Оно идет двумя параллельными путями.
Первый путь конкретизация, "развертывание" "содержательных" аспектов миссии и стратегических целей, разработка стратегии организации.
Разработка организацией стратегии деятельности позволяет перевести управление организацией от процесса, "складывающегося" под воздействием случайно возникающих внешних и внутренних факторов, к планомерной деятельности по достижению определенных результатов с возможностью:
оценки достижения этих результатов по определенной системе критериев
применения адекватных управленческих воздействий.
Стратегия организации вырабатывается совместно командой высших менеджеров организации и консультантом на основании первичного анализа возможных вариантов и отбора из них.
Основная роль консультанта в этом процессе обеспечить высокую продуктивность командной работы и методическую поддержку процесса.
Результаты работ по формулированию стратегии доводятся до всего персонала организации.
В результате разработки стратегии для организации выясняются:
основные стратегические цели организации, временной план их достижения
основные процессы деятельности организации и их содержание, финансово-экономическое обоснование и организационно-управленческие формы
варианты поведения организации, обусловленные изменениями внешней и внутренней среды
2. персонал (прежде всего, руководящий), осуществляющий согласованные действия по достижению и корректировке стратегических целей организации.
Определение стратегии организации с необходимостью подразумевает дальнейшую разработку следующих продуктов: плана стратегического развития (бизнес-плана) и системы стратегического управления, который включает: совокупность бизнес-процессов, основное назначение которых осуществлять процесс стратегического управления деятельностью организации; обученный персонал исполнитель данных бизнес-процессов; методическое обеспечение деятельности персонала системы стратегического управления.
Бизнес-процессы системы стратегического управления позволяют: проводить мониторинг изменений внутренней и внешней среды организации; в "режиме реального времени" проектировать способы реакции организации на эти изменения и осуществлять данную реакцию; прогнозировать возможные варианты динамики внутренней и внешней среды организации.
Система стратегического управления как организационная подсистема позволяет: сделать стратегическое управление основой деятельности как организации в целом, так и всех ее подразделений в отдельности; перейти от управления организацией как реакции на уже совершившиеся факты к управлению на основе складывающейся тенденции развития внутренней и внешней среды организации в опережающем режиме.
В результате создания и эффективного функционирования системы стратегического управления организация перестает быть полностью зависимой от внешней среды, получает возможность своевременно адаптироваться к внешней среде, получать качественно новые возможности и тем самым создавать необходимые условия и устранять препятствия на пути к достижению своих целей.
Развитие организации происходит в соответствии с тенденциями развития внутренней и внешней среды, и как следствие этого:
повышается устойчивость организации к различным изменениям
уменьшаются риски (например, инвестиционных проектов текущей деятельности или развития)
повышается конкурентоспособность организации.
Второй путь развертывания образа процесса реализации стратегических целей конкретизация, "развертывание" "формальных" аспектов миссии, разработка философии организации.
Эти принципы (сформулированные в терминах "как", "каким образом") служат основой для разработки форм взаимоотношений между действующими субъектами норм взаимоотношений между сотрудниками организации, норм отношения к клиентам, конкурентам, партнерам, системы стимулирования и мотивации персонала и т.д. (см. Схему 2).
Философия организации является продолжением миссии организации и определяет социально значимые результаты и процессы достижения целей.
Корпоративная философия служит одним из инструментов согласования интересов отдельных сотрудников и организации в целом.
Организационную философию образуют:
базовые предположения, которых придерживаются члены организации в своих поступках
ценности, разделяемые членами организации
верования
ожидания
нормы поведения.
Главный результат разработки организационной философии то, что руководитель организации получает дополнительный рычаг воздействия, управления организацией.