| Эксперт | Показатели | |||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | Итого: | |
| 1 | 10 | 9 | 6 | 8 | 5 | 4 | 7 | 49 |
| 2 | 9 | 8 | 5 | 7 | 4 | 3 | 6 | 42 |
| 3 | 9 | 10 | 5 | 7 | 6 | 4 | 8 | 49 |
| 4 | 9 | 10 | 5 | 7 | 6 | 4 | 8 | 49 |
| 5 | 10 | 9 | 6 | 8 | 5 | 4 | 7 | 49 |
| 6 | 9 | 10 | 5 | 7 | 6 | 4 | 8 | 49 |
| 7 | 9 | 8 | 5 | 7 | 4 | 3 | 6 | 42 |
| 8 | 8 | 9 | 5 | 7 | 4 | 3 | 6 | 42 |
| 9 | 10 | 9 | 6 | 8 | 5 | 4 | 7 | 49 |
| 10 | 8 | 9 | 5 | 7 | 3 | 4 | 6 | 42 |
| 11 | 9 | 8 | 5 | 7 | 4 | 3 | 6 | 42 |
| 12 | 10 | 9 | 6 | 8 | 5 | 4 | 7 | 49 |
| 13 | 10 | 9 | 6 | 8 | 5 | 4 | 7 | 49 |
| 14 | 10 | 9 | 6 | 8 | 5 | 4 | 7 | 49 |
| 15 | 10 | 9 | 6 | 8 | 5 | 4 | 7 | 49 |
| Сумма баллов | 140 | 135 | 82 | 112 | 72 | 56 | 103 | 700 |
| Отклонение от средней суммы баллов | 40 | 35 | -18 | 12 | -28 | -44 | 3 | 0 |
| Квадраты отклонений | 1600 | 1225 | 324 | 144 | 784 | 1936 | 9 | 6022 |
Далее дается расчет коэффициентов согласия по результатам экспертного опроса специалистов по ООО «Вереск –Уфа».
Число Экспертов N = 15,
Число показателей качества n = 7,
Средняя сумма рангов T=N*(n+1)/2, Т= 15*(7+1)= 60
Сумма квадратов отклонений от средней суммы рангов S=6022
Коэффициент согласия W=(12*S)/(N2*(n3-n)) = (12*6022)/(152(73-7)) = 0,94
Результаты расчетов не противоречат предположению о согласованности мнений экспертов относительно значимости показателей оценки работы предприятия.
| Эксперт | Показатели | |||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | Итого: | |
| Средняя оценка | 140 | 135 | 82 | 112 | 72 | 56 | 103 | 700 |
| В % | 19,05 | 18,37 | 11,16 | 15,24 | 9,976 | 7,619 | 14,01 | 100 |
| Коэффициент весомости | 0,19 | 0,184 | 0,112 | 0,152 | 0,098 | 0,076 | 0,14 | 1 |
Сведем полученные данные по предприятиям в общую таблицу:
| Ключевые факторы успеха | ООО «Вереск-Уфа» | Конкурент | ||
| Имидж фирмы (представление потребителей о репутации фирмы и ее продуктах, о марочной политике предприятия и т.д.) | 2 | 0,192 | 1 | 0,19 |
| Качество товара, уровень их соответствия международным стандартам | 1 | 0,196 | 2 | 0,184 |
| Развитость НИОКР, наличие передовых технологий | 3 | 0,155 | 5 | 0,112 |
| Коммерческие условия (предоставление кредитов, скидок и др.) | 4 | 0,151 | 3 | 0,152 |
| Организация сбытовой сети (формы сбыта, система товародвижения) | 6 | 0,099 | 6 | 0,098 |
| Организация техобслуживания (сроки гарантийного ремонта, стоимость сервисного обслуживания) | 5 | 0,12 | 7 | 0,076 |
| Продвижение товара на рынке | 7 | 0,0871 | 4 | 0,14 |
| Взвешенная общая оценка | 1,00 | 1,00 | ||
Степень конкурентного преимущества или недостатка позволить определить следующая таблица
| Ключевые факторы успеха | Вес | ООО «Вереск-Уфа» | Конкурент | ||
| Имидж фирмы (представление потребителей о репутации фирмы и ее продуктах, о марочной политике предприятия и т.д.) | 0,2 | 9 | 1,8 | 10 | 2 |
| Качество товара, уровень их соответствия международным стандартам | 0,3 | 10 | 3 | 9 | 2,7 |
| Развитость НИОКР, наличие передовых технологий | 0,15 | 8 | 1,2 | 6 | 0,9 |
| Коммерческие условия (предоставление кредитов, скидок и др.) | 0,15 | 7 | 1,05 | 8 | 1,2 |
| Организация сбытовой сети (формы сбыта, система товародвижения) | 0,05 | 5 | 0,25 | 5 | 0,25 |
| Организация техобслуживания (сроки гарантийного ремонта, стоимость сервисного обслуживания) | 0,05 | 6 | 0,3 | 4 | 0,2 |
| Продвижение товара на рынке | 0,1 | 4 | 0,4 | 7 | 0,7 |
| Взвешенная общая оценка | 1,00 | 8,00 | 7,95 | ||
Как видно из таблицы, деятельность ООО «Вереск-Уфа» можно охарактеризовать как достаточно стабильную, сравнивая с предприятием конкурентом, можно сказать, что предприятие придерживается стратегии опережения лидера, что по интегральной оценке больше на 0,05 балла.
Делая выводы по рангам, распределенным по ключевым факторам успеха, то первое место занимает качество товара, уровень их соответствия международным стандартам. Второе место принадлежит имиджу фирмы (представление потребителей о репутации фирмы и ее продуктах, о марочной политике предприятия и т.д.). Третье место - развитость НИОКР, наличие передовых технологий. Четвертое место - коммерческие условия (предоставление кредитов, скидок и др.). Пятое место – организация техобслуживания (сроки гарантийного ремонта, стоимость сервисного обслуживания). Шестое место - организация сбытовой сети (формы сбыта, система товародвижения). Седьмое место - продвижение товара на рынке.
Анализируя полученные данные видно, что сильными сторонами деятельности организации являются качество товара, уровень их соответствия международным стандартам, имидж фирмы, а над остальными критериями, особенно над организацией техобслуживания, сбытовой сети, продвижением товара на рынке необходимо работать, а это в первую очередь зависит от правильно поставленного менеджмента на предприятии.
Систематическая оценка уровня деятельности предприятия позволит продвинуть решение задачи совершенствования управленческого труда на предприятии.
Выводы
Изменения в экономической и политической системах в нашей стране одновременно несут как большие возможности, так и серьезные угрозы для каждой личности, устойчивости ее существования, вносят значительную степень неопределенности в жизнь практически каждого человека. Управление персоналом в такой ситуации приобретает особую значимость, поскольку позволяет реализовать, обобщить целый спектр вопросов адаптации индивида к внешним условиям, учета личного фактора в построении системы управления персоналом организации. Можно выделить следующие факторы, оказывающие воздействие на людей в организации: 1. Лояльность к работающим. 2. Ответственность как обязательное условие успешного менеджмента. 3. Коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали. 4. Атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих. 5. Обязательное установление долевого участия каждого работающего в общих результатах. 6. Своевременная реакция на изменения в окружающей среде. 7. Методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой. 8. Непосредственное участие в работе групп на всех этапах как условие согласованной работы. 9. Умение слушать всех, с кем сталкивается в своей работе менеджер: покупателей, поставщиков, исполнителей, руководителей и т.п. 10. Этика бизнеса. 11. Честность и доверие к людям. 12. Опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал. 13. Видение организации, т.е. четкое представление о том, какой она должна быть. 14. Качество личной работы и ее постоянное совершенствование. Таким образом, изучив сущность управленческой деятельности и выделив необходимые качества работников управления, можно перейти к рассмотрению вопросов определения эффективности труда управленцев. Данный вопрос мы попытались осветить в следующем параграфе дипломного проекта.
Менеджмент организации, работающей в рыночной среде, предъявляет высокие требования к управленческому персоналу. Современный управленец- это человек владеющий и общими основами науки управления, и специфическими знаниями и умениями в области стратегии управления, инновации, маркетинга, управления персоналом и производством. Чтобы выполнять свои сложные и ответственные функции, менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению предприятием. Требования к их профессиональной компетенции можно условно подразделить на две группы. Первую составляют знания и умения (искусство) выполнять профессиональную работу в такой специальной области как менеджмент. Они включают: а) умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределённость; б) высокую информированность (информация- это знание) по вопросам развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренция. динамика спроса на продукцию и услуги и т.д.; в) знакомство с опытом менеджмента на других предприятиях и в разных отраслях; г) способность управлять ресурсами, планировать и прогнозировать работу предприятия, владеть способами повышения эффективности управления; д) умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи. Эти и многие другие знания и умения приобретаются в процессе изучения управленческой науки, ее законов, принципов, методов, средств работы с информацией. А так как сама наука, отвечая на растущие требования практики, выдвигает и разрабатывает все новые идеи и концепции управления, то обучение менеджменту приобретает непрерывный характер. Менеджер, работающий профессионально, обязательно использует те достижения науки в области процессов, методов, форм управленческой деятельности, которые повышают эффективность хозяйствования. Вторая группа требований к профессиональной компетенции менеджеров связана с их способностью работать с людьми и управлять самими собой. В процессе выполнения своих функций менеджеры взаимодействуют с широким кругом лиц- коллегами, подчиненными, руководителями, высшими администраторами, акционерами, потребителями, поставщиками и другими людьми и организациями. Чтобы работать с людьми, столь резко различавшимися по своему статусу и интересам, менеджеры должны иметь много специфических личностных качеств, которые усиливают доверие и уважение со стороны тех, с кем они вступают в контакт. Это, прежде всего: - высокое чувство долга и преданность делу; - честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам; - умение четко выражать свои мысли и убеждать; - уважительное и заботливое отношение к людям вне зависимости от их положения в иерархии предприятия; - способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность. От ошибок в работе не застрахованы даже самые опытные и квалифицированные менеджеры, но настоящие профессионалы вырабатывают в себе способность сохранять при этом спокойствие, ясность мышления и работать над исправлением положения, а не искать виновных.
До недавнего времени считалось, что перечисленными личностными чертами люди награждаются либо от природы, либо они приобретают их в процессе многолетней работы, методом проб и ошибок. Однако последние достижения науки (в том числе социологии, психологии и др.) позволяют изучать природу человеческих взаимоотношений и искусство управления людьми на серьезной научной основе, не полагаясь только на собственный опыт. Важным фактором повышения результативности менеджмента является разделение труда менеджеров, т.е. специализация управленческих работников на выполнении определенных видов деятельности (функций), разграничение их полномочий, прав и сфер ответственности.