является основой постоянного повышения качества выпускаемого ПО;
увеличивает вероятность повышения удовлетворенности потребителей.
Система менеджмента качества действует в комплексе со всеми видами деятельности предприятия (организационной, технической, технологической, экономической, правовой, социальной) и охватывает деятельность персонала всех подразделений, обеспечивающих:
определение требований к продукции и контрактам;
проектирование;
материально-техническое снабжение;
производство;
контроль и испытания продукции;
регистрацию данных по качеству;
маркировку;
упаковку;
поставку;
хранение;
гарантийное и послегарантийное обслуживание.
Процессы менеджмента качества, установленные настоящим Руководством, отображаются с использованием схемы процесса, приведенной в приложении Б.
Каждый процесс имеет вход, выход, измеряемые показатели, ответственных исполнителей, должен протекать в управляемых условиях и быть обеспечен соответствующими ресурсами.
Ответственность за выполнение процессов менеджмента качества несут должностные лица – руководители процессов и подпроцессов, назначаемые руководителями вышестоящего уровня в соответствии с утвержденной организационной структурой предприятия.
Руководители процессов несут ответственность за правильность, результаты и эффективность их протекания.
Правильность протекания процессов достигается применением цикла PDCA (планирование, выполнение, контроль-оценивание, коррекция), верификацией процесса в установленных контрольных точках и валидацией его результатов.
Ресурсы и информационное обеспечение
Ресурсы, необходимые для функционирования процессов системы менеджмента качества, определяются в зависимости от поставленных перед ООО «ИС «Криста» целей и задач.
К таким ресурсам относятся:
материальные и финансовые;
производственные помещения;
основное (средства вычислительной техники) и вспомогательное оборудование;
средства измерений, контроля и испытаний;
нормативно-методическая документация;
средства оргтехники и программное обеспечение;
средства связи;
персонал.
Основным распорядителем необходимых ресурсов является Директор предприятия, несущий ответственность за их своевременное выделение и перераспределение для достижения целей, связанных с обеспечением повышения качества продукции и процессов.
Предоставление ресурсов, необходимых для функционирования процессов, производится по установленным процедурам раздела 8.1 настоящего руководства на основе планирования работы предприятия.
Информационное обеспечение функционирования системы менеджмента качества заключается в предоставлении полной информации ответственным лицам и исполнителям по:
поставленным целям и задачам;
способу выполнения деятельностей (документы СМК);
предусмотренной форме отчетности, контроля и измерения;
способам принятия корректирующих и предупреждающих действий.
Источники, получатели и формы предоставления информации определены документами системы качества предприятия всех уровней.
Методы измерения результативности и эффективности
процессов системы менеджмента качества
Измерение результативности и эффективности процессов системы управления качеством предприятия основывается на сравнении полученных ООО «ИС «Криста» результатов за определенный период времени по отношению к показателям прошлых (базовых) периодов и установленных целей.
Определение результативности и эффективности выполнения процессов производится:
руководителями процессов;
ответственными лицами – потребителями результатов процессов;
специалистом службы управления качеством;
Представителем руководства по качеству;
Директором предприятия.
Анализ эффективности процессов системы менеджмента качества производится по следующим показателям:
достижение поставленных целей;
сроки выполнения;
правильность выполнения;
достаточность документирования процедур и результатов процессов;
эффективность принятия корректирующих и предупреждающих действий;
удовлетворенность потребителей результатами процессов;
обеспеченность необходимыми ресурсами;
рациональное использование ресурсов.
Результаты проведенных анализов оформляются актами, протоколами, отчетами и записями в журналах оперативных совещаний. Все результаты анализа эффективности СМК доводятся до исполнителей и ответственных лиц в соответствии с п. 6.1.5 РК.
Процесс принятия корректирующих и предупреждающих
действий по улучшению системы менеджмента качества
По результатам проведенного анализа результативности и эффективности процессов системы управления качеством руководители процессов обязаны разработать и принять корректирующие и предупреждающие действия по улучшению процессов, связанных с менеджментом качества.
Принятые управленческие решения (по результатам анализа информации о протекании процессов) должны предусматривать мероприятия:
технические;
организационные;
связанные с обеспечением ресурсами;
связанные с контролем за принятыми решениями.
Разработанные мероприятия подлежат обсуждению с участниками и потребителями результатов процессов и Представителем руководства по качеству.
Мероприятия, намеченные к выполнению, включаются руководителями служб и подразделений в планы работ.
Контроль за выполнением управленческих, корректирующих и предупреждающих действий производится руководителями вышестоящего административного уровня управления.
Удовлетворение реальных потребностей потребителя является основной задачей руководства.
Выявление потребностей и требований потребителя осуществляется при изучении рыночного спроса службой маркетинга и сбыта, и непосредственном взаимодействии с потребителем.
Управление работами по выявлению потребностей и требований потребителя возложено на руководителей проектов, исполнители – сотрудники службы маркетинга и сбыта, групп: аналитической, внедрения, сопровождения.
Основными задачами по изучению рыночного спроса являются:
исследование потребности на рынке АИС;
определение рыночного спроса и областей использования программных продуктов с учетом рентабельности при разработке, производстве, поставке;
прогнозирование рыночного спроса;
выработка четких требований к технико-экономическим характеристикам программных средств;
предоставление руководителю предприятия и подразделениям, обеспечивающим качество разработки ПО, необходимой информации о потребностях и требованиях потребителя.
Политика в области качества
Политика в области качества предприятия определяет стратегические цели, задачи и обязательства на ближайшую перспективу и календарный год.
Политика в области качества предприятия декларируется Директором предприятия и утверждается приказом, после чего она приобретает статус обязательного документа СМК.
Политика предприятия доводится до сведения персонала предприятия:
оформлением плакатов;
опубликованием в локальной вычислительной сети;
ознакомлением с приказом об утверждении Политики;
доведением содержания Политики до персонала руководителями подразделений, на совещаниях;
при приеме на работу;
при обучении по системе менеджмента качества.
Политика в области качества анализируется Представителем руководства по качеству и Директором по результатам календарного года, на эффективность и ее соответствие стратегическим целям предприятия.
По результатам анализа Директор принимает решение о необходимости корректировки (изменении), либо о формировании новой редакции Политики предприятия в области качества. Решение Директора оформляется приказом по предприятию.
Руководителем процесса по обеспечению и управлению персоналом на предприятии является Заместитель директора по качеству.
Планирование работ по обеспечению и управлению персоналом осуществляется с учетом утвержденных целей предприятия и производственных задач ООО «ИС «Криста».
Для достижения поставленных целей на предприятии решаются следующие задачи:
определение потребности и квалификации персонала;
обеспечение, подбор и расстановка кадров;
подготовка и аттестация персонала.
Определение потребности в персонале для выполнения производственных заданий и целей в области качества осуществляют руководители подразделений на основании плановых заданий, планов работ, сложности (специфики) заданий и предписанных видов деятельности.
Руководители подразделений и служб производят необходимый расчет потребности персонала и утверждают (пересматривают) штатные расписания своих подразделений у Директора ООО «ИС «Криста» в установленном порядке.
Штатные расписания содержат наименование должностей, профессий и необходимую квалификацию работников.
При наличии в подразделении вакантных единиц по штатному расписанию руководитель подразделения выдает заявку Заместителю директора по качеству предприятия о необходимости приема на работу с указанием наименования профессии (должности) и требуемой квалификации по установленной форме.
Заместитель директора по качеству, используя конкурсные принципы (запрос кадровых агентств, учебные заведения, объявления и иные способы распространения информации), обеспечивает приток соискателей и рассматривает поступившие предложения.
Критериями подбора кадров являются: