Суть конфликтных ситуаций и их разрешение на примере ООО "ЭФЕС" (стр. 8 из 9)
Список используемой литературы
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 551 с.
2. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие. – М.: Гардарики, 2001. – 320 с.
3. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. – М.: Юрист, 1994 – 241с.
4. Виханский О.С., Наумова А.И. Менеджмент: Учебник – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2001 – 432с.
5. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие для студентов вузов. – М.: Аспект-Пресс, 2003. – 317 с.
6. Кабушкин М.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие – 2-е изд., перераб. – Мн.: Новое здание, 2001 – 432с.
7. Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. – М.: Отела – Л, 2004 – 360с.
8. Леонов Н.И. Конфликтология: Хрестоматия – 2-е изд., стер. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство МПО «МОДЕК», 2003 – 304с.
9. Мескон М.Д., Альберт М, Хедоузм Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело ЛТД», 1994 – 702с.
10. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект-Пресс, 2003. – 279 с.
11. Рубин Дж.., Пруйт Д., Ким де Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: прайм – ЕВРОЗНАК, 2002 – 352с. (секреты психологии).
12. Управление персоналом. Учебник для вузов/ под ред. Т.Ю.Базарова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002. – 423 с.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Таблица 1. Функции конфликтов
| Позитивные функции | Негативные функции |
| Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами | Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте |
| Получение новой информации об оппоненте | Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе |
| Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом | Представление о побежденных группах как о врагах |
| Стимулирование к изменениям и развитию | Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе |
| Снятие синдрома покорности у подчиненных | После завершения конфликта – уменьшение степени сотрудничества между частью коллектива |
| Диагностика возможностей оппонентов | Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта») |
| Высокий | 1. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА СИЛОЙ (выигрыш-проигрыш) | 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ СОТРУДНИЧЕСТВО (выигрыш-выигрыш) | |
| Интерес к себе | 5. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ КОМПРОМИСС (невыигрыш-невыигрыш) | ||
| Низкий | 3. УХОД ОТ КОНФЛИКТА (проигрыш-проигрыш) | 4. ВОЙТИ В ПОЛОЖЕНИЕ ДРУГОЙ СТОРОНЫ (невыигрыш-выигрыш) | |
Рисунок 1. Стили разрешения межличностного конфликта
Рис.2. Межгрупповой конфликт
| Противоборство | сотрудничество | ||
| КОМПРОМИС | |||
| уклонение | уступчивость |
Рисунок 3. Межличностные способы разрешения конфликтов
Рисунок 4. Типичные симптомы стресса
Рисунок 5. Причины конфликта
Таблица 2. Факторы, вызывающие стресс
| Организационные | Личностные |
| Перегрузка Конфликт ролей Неопределенность ролей Неинтересная работа | Уход на пенсию Свадьба (развод) Привлечение по суду Увольнение с работы Наказание (выговор) Смерь близкого Переход на другую работу Потеря вложенных в банк средств и т.п. |
Схема №1: «Стадии развития коллективов»- Стадии СПК
I 
II III | 82% | 18% | 74% | 13% | 13% | 100% | ||
| мастерские | охрана | водители | |||||
| Характер ответов личного состава (в %) | |||||||
Схема №2: «Характеристика показателей самооценки в подразделениях» - Количество сотрудников (в %)76%
 |  |
64%
50%
36%24%
| Зав. | Нор. | Зав. | Нор. | Зав. | Нор. | ||
| А | С | Б | |||||
| Характер ответов работников ООО «ЭФЕС» | |||||||
Гистограмма № 1. Вопрос: Как Вас привлекает работа на предприятии?
Гистограмма № 2. Вопрос: Как Вас привлекает работа в этой должности?
Таблица № 3. Средние значения оценок СПК в коллективе ООО «ЭФЕС»
Показатели | Средние значения оценок | |||
А | Б | С | Вся выборка | |
1. Общая оценка СПК | 3,9 | 3,9 | 4,1 | 4 |
2. К работе на предприятии | 4,2 | 4,1 | 3,9 | 4,1 |
3. К авторитету ООО «ЭФЕС» | 3,9 | 4,1 | 3,7 | 3,9 |
4. К межличностному общению | 3,9 | 3,9 | 4,1 | 4 |
5. К взаимопомощи | 4,1 | 4,2 | 4,4 | 4,2 |
6. Друг к другу | 4,1 | 4 | 4,1 | 4,1 |
7. К интересам коллектива | 4 | 4,2 | 4,1 | 4,1 |
8. К общему отдыху | 4,5 | 4,1 | 4,1 | 4,2 |
9. Сплочённость группы | 3,9 | 4,1 | 4,3 | 4,1 |
Характеристика стадий развития коллектива
I стадия: «Группа-коллектив» Коллектив – это живое пламя, горючим материалом которого являются тесная дружба, единая воля, отличное взаимопонимание, деловое сотрудничество, ответственность каждого не только за себя, но и за всё подразделение. Здесь хорошо проявляются лучшие качества истинного коллектива. Коллеги по службе здесь «светятся» не столько для себя, сколько для коллектива. Каждый стремится почувствовать себя счастливым, если подставит плечо тому сослуживцу кому трудно, нужна помощь и крепкая рука товарищей. Настоящий коллектив где личный состав бескорыстно приходит на помощь, старается принести пользу людям и общему делу.
II стадия: «Группа-конкуренция» Формирующийся коллектив на этой стадии озабочен, чтобы каждый член шел верным путем. В таком коллективе преобладает желание трудиться сообща, помогать друг другу, бывать вместе. Но желание – это еще не все. Дружба, товарищеская взаимопомощь требуют постоянного горения, а не одиночных, пусть даже частых вспышек. В группе есть на кого опереться. Лидеры формальные и неформальные возглавляют актив и часто составляют друг другу здоровую конкуренцию. Эта группа заметно отличается от других микрогрупп своей индивидуальностью. Однако ей бывает трудно до конца собрать свою волю, найти во всем общий язык, проявить настойчивость в преодолении трудностей, не всегда хватает сил у некоторых членов группы подчиниться коллективным требованиям. Большинством коллектива недостаточно проявляется инициатива, не столь часто вносятся предложения по улучшению дел не только в своем коллективе, но и в более значительном коллективе, в который он, как часть, входит. Проявление активности характеризуются всплесками, да и то не у всех.