Структура управления организацией. Природа стресса (стр. 4 из 4)

Потребовались усилия огромного числа ученых, работающих в области социальной психологии, чтобы отыскать решения, позволяющие вскрыть сущность социальных межиндивидных отношений и общения людей в связи с пониманием личности как психологической категории. Однако для этого социальная психология должна была обрести статус экспериментальной дисциплины.

В рассматриваемой ситуации обе стороны переживают эгосостояние «ребенок» ввиду импульсивной и непосредственной реакции на высказывание противоположной стороны («вы виноваты» – «нет, это вы виноваты»).

Схему трансакта по диалогу можно представить так:

То есть, имеем дело с параллельным трансактом. Параллельные трансакты называют также простыми, тождественными или дополнительными.

Признаком параллельного трансакта является то, что реакция человека напрямую зависит от того эго-состояния, которое затронул его собеседник. Такой трансакт может осуществляться между двумя любыми парами эго-состояний, в которых находятся передающий и принимающий.

Параллельные трансакты могут продолжаться бесконечно и нить беседы при этом не теряется. Однако это не означает, что коммуникация в данном случае конструктивна. Если переговорный процесс будет продолжаться в том же духе, то к решению проблемы он явно не приведет.

С целью решения вопроса необходимо, чтобы участники диалога находились в эгосостоянии «взрослый». Тогда диалог будет выглядеть следующим образом:

– Наше предприятие понесло ощутимые потери из-за срыва поставки колбасных изделий. В этом, однако просматривается и наша вина – мы не сделали необходимой предоплаты.

– Предлагаю заключить договор на обеспечение страхового запаса для избежания подобных случаев в будущем.

Проблемная ситуация

Изображенный конфликт явно можно отнести к группе социальных, а именно между личностью и группой: личность – Стрельцова И.П., группа – компания (но не как совокупность людей, а как система, в которой упомянутая ошибка «довольно распространенная практика»).

Сущность данного конфликта в том, что бухгалтер стоит перед выбором: поддаться системе или пойти против нее.

Теоретически можно яро утверждать, что с системой следует бороться и посоветовать Стрельцовой непременно поступать в данной ситуации по своему (то есть «быть принципиальной и настаивать на своем»). Однако, практически может оказаться, что потеря работы окажется куда более удручающим результатом. Поэтому я бы посоветовал все же отнестись к данному случаю более снисходительно, а именно поговорить с руководителем с целью более конкретного положения дел в будущем.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Основы менеджмента: учеб.-метод. комплекс для спец. 061100 Менеджмент организации / сост. Е.В. Тюрюханова, Е.В., И.С. Долгополова. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2005. – 92 с.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.: Гардарика, 1996.

3. Румянцева З.П. Общее управление организацией: теория и практика. – М.: ИНФРА-М, 2001

4. Управление организацией: Учебник/под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатиной. – М.: ИНФРА-М, 2003.