На основании комплексногоанализа организации ООО «Жилсервис», проведенного во второй главе для повышенияэффективности управления предложены следующие рекомендации:
1. Совершенствованиеструктуры управления,максимальное ее упрощение, децентрализация большинства функций, определениеполномочий руководства с учетом квалификаций и личных качеств. Организационнаяструктура формируется, как правило, с учетом специфики и масштабов деятельностипредприятия, количества рынков сбыта, размера управленческого штата и т.д.Процесс деления организации на отдельные блоки, связанные с организационнымвыделением и обособлением групп сложных работ называют департаментизацией.
Выбор оптимальнойорганизационной структуры (в зависимости от особенностей и спецификидеятельности предприятия) может в значительной степени повысить эффективностьменеджмента и результаты деятельности в целом .
2. Разработкаинформационной системы
Важную роль вдеятельности предприятия играют информационные системы, которые обеспечиваюткоммуникационные связи между сотрудниками и подразделениями.
Существует большоеколичество по обеспечению эффективности коммуникаций на предприятии, например:
- создание единойкомпьютерной сети на предприятии;
- возможность доступасотрудников к информационным базам данных, отчетам и иным материалам, связаннымс деятельностью фирмы в различных областях, в том числе и инновационной;
- регулярная организацияспециальных конференций для персонала разных уровней;
- визиты специалистовкомпании в передовые подразделения для обмена опытом и т.д.
Для создания эффективнойинформационной системы на предприятии можно использовать различные способы, новажно понимать, что только системный подход к информационному обмену позволяетгибко управлять работой фирмы .
3. Система постоянногоповышения квалификацииработников на основе обучения, переподготовки, развития инициативы, творчества.
4. Разработка системыподбора, обучения, оценки и перемещения руководящих кадров, планирование карьеры руководителей, применениестиля руководства, адекватного внутренним и внешним факторам, воздействующим наорганизацию. На развитие эффективности трудовой деятельности работника, в томчисле и в сфере управления, можно воздействовать. Важным стимуломквалификационного роста руководящего работника и развития его инициативы являетсясистематическое продвижение по службе. Менеджер должен твердо знать, что вопросо его продвижении подлежит обязательному периодическому рассмотрению. Однакоэто продвижение будет зависеть во многом от того, как он повышает деловуюквалификацию, насколько активен в работе.
5. Применение наиболееэффективных методов подбора персонала, его оценки, формирование работоспособного, совместимогосостава работников, создание максимально благоприятногосоциально-психологического климата.
6. Работа по созданию культурыорганизации, выработке совместных ценностей, признаваемых и одобряемыхсотрудниками .
7. Выработка стратегииразвития организации наоснове анализа ее сильных и слабых сторон, разработка философии и политикиорганизации, охватывающей все ее функциональные области.
Таким образом, существуетбольшое количество путей и методов повышения эффективности менеджмента, каждыйиз которых связан с какой-либо определенной областью деятельности предприятия.
Повысить эффективностьуправления можно также, применяя различные методы непосредственно к менеджеру,например, увеличить уровень его квалификации, получить дополнительноеобразовании и т.д.
Каждое предприятиесамостоятельно решает вопрос о выборе путей повышения эффективности менеджментав зависимости от специфики деятельности и особенностей уже сложившейся системыуправления.
Однако любомуруководителю важно осознавать, что наибольшая эффективность управленческойдеятельности будет достигнута в том случае, если использовать различные методыв комплексе, ориентируясь при этом на цели и стратегии развития предприятия.
ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА ОРГАНИЗАЦИИ ЖИЛИЩНО КОММУНАЛЬНОЙ СФРЕ
3.1Разработка стратегии организации жилищно-коммунального комплекса
В предыдущей главе былирассмотрены основные проблемы организации жилищно-коммунальной сферы. В данномразделе будет разработана общая стратегия организации.
Для разработкистратегии необходимо сформулировать миссию и цели организации, а также оценитьтекущее положение, выявить проблемы и сформулировать основные пути их решения.Основным инструментом для формирования стратегии будет использован SWOT-анализ.
Формулирование миссий ицелей
Разработка миссии фирмыявляется первым этапом стратегического планирования деятельности организации.Организация существует для того, чтобы добиться чего-то в рамках окружающей еесреды. Конкретная цель или миссия организации ясна обычно с самого начала.Однако с течением времени по мере роста организации, программа может потерятьсвою четкость. Многие фирмы разрабатывают миссию своей деятельности. Хорошопроработанная миссия позволяет сотрудникам фирмы почувствовать себя участникамиобщего дела в освоении открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркиваетих значимость, нацеливает на достижения.
В миссии организациидолжна быть четко указана сфера деятельности фирмы.
Определителями границсфер деятельности могут служить товары, технологии, группы клиентов, их нуждыили сочетание нескольких факторов.
Миссия организации спозиций рыночной ориентации определяет предприятия с точки зрения егодеятельности по обслуживанию конкретных групп потребителей и/или удовлетворениюконкретных нужд и запросов.
Рассматриваемаяорганизация декларирует следующую философию: наша организация призванаудовлетворять постоянные потребности населения в жилищно-коммунальных услугах.Организация оказывает различные жилищно-коммунальные населению: услуги поэксплуатации инженерных систем зданий, в том числе водопровода, канализации,вентиляции, дымоудаления, пожаротушения, теплоснабжения, электроснабжения,газоснабжения; оказание услуг населению по сбору средств за пользование жилымпомещением, за содержание и ремонт жилого помещения, за коммунальные услуги;оказание услуг предприятиям по платежам и расчетам за коммунальные и другиеуслуги; оказание автотранспортных услуг и др.
Организацияжилищно-коммунальной сферы уже долгое время расширяя номенклатуру коммунальныхуслуги проникая на новые сегменты рынка. Но подобный подход к формированиюмиссии отражает только одну сторону миссии организации — внешнюю направленностьи не учитывает миссии по отношению к работникам организации. Поэтому полезнойявляется матрица, приведенная в таблицы 3.1, для концентрации информации сцелью составления формулировки миссии.
Таблица 3.1. Матрицамиссии
| Уровень | Параметр | Содержание параметра | Содержание характеристик организации | |
| Наименование | Ранг | |||
| Миссия организации «вовне» | Предназначение | Ценности и нормы | Удовлетворение потребностей клиентов | 9 |
| Легальное осуществление идеи | «Открытость» и прозрачность работы организации | 7 | ||
| Удовлетворение потребностей клиентов | Качество, скорость, доступность предоставляемых услуг | 9 | ||
| Стратегическая цель | Экспансия | Проникновение на новые сегменты рынка коммунальных услуг | 9 | |
| Развитие | Расширение номенклатуры жилищно-коммунальных услуг | 10 | ||
| Совершенствование | Имидж организации | 9 | ||
| Идентификация организации во внешней среде | Определение положения организации на рынке | 8 | ||
| Национальная идея | Особенности национального менталитета | Помощь населению в адекватном восприятии действительности | 7 | |
| Аспекты национальной гордости | Народная направленность | 6 | ||
| Рекламная акция | Презентация своего образа | Создание фирменного стиля | 6 | |
| Формирование имиджа организации | Формирование имиджа за счет роста | 9 | ||
| Заверение в приоритетности интересов клиентов, партнеров | Удовлетворение потребности клиентов | 9 | ||
| Направленность | Народная | «Народная направленность» ЖКХ | 7 | |
| Элитарная | Высокое положение на рынке | 9 | ||
| Специальная | Получение максимальной прибыли | 10 | ||
| Миссия организации «вовнутрь» | Собственное представление о себе | Кадровый потенциал | Привлечение квалифицированных кадров | 10 |
| Мотивация к развитию | Мотивация работников к совершенствованию ЖКХ | 10 | ||
| Уникальность ресурсов и квалификации | Повышение квалификации сотрудников | 8 | ||
| Социально культурные ценности принятые в организации | Нравственные нормы | Формирование социокультурных ценностей работников ЖКХ | 9 | |
| Этические и эстетические нормы | Соблюдение экологических норм | 8 | ||
| Ответственность за производимую продукцию | Повышение качества услуг | 9 | ||
| Традиции и легенды | Положительная история развития организации | 9 | ||
| Ожидания персонала | Мотивация и стимулирование персонала | 8 | ||
| Миссия организации «вовнутрь» | Выравнивание вектора интересов сотрудников в одном направлении | Ориентация на концепцию консенсуса (компромисса) | Удовлетворение потребностей сотрудников | 7 |
| Снижение противоречия между трудом и капиталом | Мотивация и стимулирование | 7 | ||
| Работа в команде | Выравнивание вектора интересов сотрудников в одном направлении | 10 | ||
| Помощь работникам в идентификации себя с организацией | Вовлеченность персонала в управление | Каждый сотрудник – неотъемлемая часть организации | 8 | |
| Объединение персонала | Работа в команде | 9 | ||
| Возможность раскрытия потенциала работников | Возможность самореализации сотрудников | 8 | ||
| Удовлетворение потребностей персонала | Качество трудовой жизни | Удовлетворение потребностей работников ЖКХ | 10 | |
| Обучение всему передовому | Повышение квалификации сотрудников | |||
| Помощь персонала в самосовершенствовании | Раскрытие потенциала работников | 8 | ||
Таким образом, спомощью матрицы миссии можно сформулировать миссию организации ООО «Жилсервис»следующим образом: «Качественное, быстрое и доступное оказание коммунальныхуслуг физическим и юридическим лицам».