1) специфика потребителя:
2) особенности товаров или услуг;
3) наличие конкурентных преимуществ.
Без четкого осознания миссии долгосрочная конкурентоспособность немыслима. Миссия позволяет «увидеть организацию с высоты птичьего полета», поэтому плодотворен сам процесс ее обсуждения.
В ходе анализа предлагаемой информации участники деловой игры должны оценить варианты миссий различных коммерческих банков и обосновать свою концепцию с тем, чтобы обеспечить индивидуальность, узнаваемость каждого банка для разнообразных клиентов.
Роли. Академическая группа делится на пять подгрупп. Первые четыре подгруппы представляют собой команду топ-менеджеров следующих коммерческих банков: «Фундамент-банк», Автобанк, банк «Возрождение», Сбербанк России, НТБ.
Далее вам представлены примеры миссий различных компаний. Вам необходимо их прочитать и проанализировать.
| 1. Определение миссии | 2. Условия успешной работы миссии |
| Стратегическая (генеральная) цель, выражающая смысл существования, общепризнанное предназначение организации. | Идентификация рынка как надсистема организации |
| Роль, которую организация хочет играть в обществе | Определение потребностей рынка. Позиционирование организации среди других участников рынка. |
| Ответ на вопрос, в чем заключается деятельность организации и чем она намерена заниматься | Определение конкурентного преимущества организации |
| Констатация философии и предназначения | Стабилизация экономической и политической ситуации в стране |
| Предвидение + кредо | Отсутствие теневой экономики |
| Основополагающий регламент управления организацией в целом и персоналом в частности | Наличие сильной правовой и законодательной базы в государстве |
| Атрибут открытой системы | Ориентация миссии на общечеловеческие ценности и национальные особенности |
| Отражение взаимодействия организации и внешней среды по закону единства и борьбы противоположностей | Долгосрочность и стратегическая направленность миссии |
| Реальный механизм обеспечения преемственности бизнеса, способного пережить его основателя | |
| Обобщающая идея, на которую равняются все составляющие организационной культуры | |
| Индивидуальная причина, по которой существует именно эта, а не другая организация | |
| 3. Последствия разработки миссии | 4. Виды и примеры миссии |
| Наличие миссии превращает организацию в открытую социально-экономическую систему | Миссия как «общечеловеческое предназначение»: |
| Как наиболее долгосрочная цель организации миссия позволяет разумно распределять усилия и ресурсы для обеспечения долговременной результативности бизнеса | • компания «Филипс» — «изменим жизнь к лучшему» |
| Миссия — это необходимое условие перехода от кризисного стиля управления (достижение и/или сохранение сиюминутной выгоды) к подлинно интеллектуальному управлению (обеспечение перспектив развития) | • компания «Аптеки 36,6» — «нести здоровье и красоту людям» |
| Миссия помогает организации занять правильное положение в партнерской цепочке ценностей, оптимальным образом реализовав свой потенциал | Миссия — главная стратегическая цель: |
| Миссия создает условия для перехода от менеджмента «здравого смысла» к профессиональному корпоративному менеджменту | • компания «АТ&Т» — «мы созданы для того, чтобы быть лучшими в мире в объединении людей, давая им простой доступ друг к другу, к информации и услугам, в которых они нуждаются, в любое время и везде» |
| Благодаря миссии через построение дерева целей и стратегии, а также перечня направлений деятельности организация может определиться с перечнем постоянно воспроизводимых бизнес-функций, функций менеджмента и функций обеспечения | • «Аэрофлот» — «построить компанию международного класса, основываясь на лучших традициях гражданской авиации России» |
| Миссия создает основу для формирования базовых корпоративных регламентов: положения об организационной структуре, положениях о подразделениях и должностных инструкциях | Миссия — национальная идея: |
| Миссия предоставляет субъектам внешней среды объективную информацию о таких аспектах, как: предназначение организации, средства, которые она использует в своей деятельности, ресурсы, которыми располагает, имидж, который формирует, коммуникативные средства, с помощью которых взаимодействует с партнерами, конкурентами и потребителями | • компания «Microsoft» — «компьютер на каждом столе и в доме» |
| Миссия способствует единению и сплоченности внутри организации, сопряжению целей субъекта хозяйствования и целей работника, идентификации сотрудников с организацией, формированию благоприятного внутриорганизационного климата, расширению мотивации, обеспечению преемственности целей при выработке стратегии и тактики организации | • компания «Nokia» — «соединять людей» |
| Миссия — рекламная акция: | |
| • консалтинговая компания «IBG» — «с помощью современных технологий управления информацией способствовать как российским, так и международным компаниям, государственным предприятиям и организациям в достижении качественного уровня эффективности» | |
| • компания «ПетроАльянс» — «предоставляем своим заказчикам надежный, высокотехнологический, качественный и экономически эффективный сервис» |
Постановка задачи:
1. Сформулируйте миссию, стратегические цели, стратегию и задачи банка.
2. Составьте план мероприятий по стратегическому развитию банка.
3. Разработайте организационную структуру управления банка.
4. Какие конкурентные преимущества существуют в вашем банке. Объясните.
По окончании работы представитель из команда докладывает результаты.
Преподаватель подводит итоги игры, указывает на допущенные недочеты, оценивает результаты работы группы.
Занятие № 8. Виды и характеристика стратегий организации
Вопросы для обсуждения:
1. Виды стратегии и их характеристика.
2. Сущность корпоративной стратегии, функциональной и операционной стратегии и других.
3. В чем заключается управление процессом формирования стратегии.
4. Перечислите факторы, определяющие выбор стратегии.
5. Подходы к выбору экономической стратегии фирмы.
Задание 1
Описание ситуации.
Ниже в случайном порядке перечислены элементы так называемой пирамиды создания стратегий. Требуется:
а) определить место каждого элемента в указанной пирамиде;
б) поместить элемент в соответствующую клетку пирамиды;
в) в случае необходимости дать элементу обобщенное название (например, «цель отдела маркетинга / цель функциональной единицы»).
Перечень элементов пирамиды:
· цель корпорации;
· функциональная стратегия;
· миссия регионального менеджера функциональной единицы хозяйственного подразделения;
· деловая стратегия;
· стратегия корпорации;
· миссия корпорации;
· операционная стратегия;
· цели отдела кадров функциональной единицы хозяйственного подразделения;
· цели хозяйственного подразделения.
Пирамида создания стратегии корпорации
| Уровень | Задачи разработки стратегии | ||
| разработка миссии | установление целей | разработка стратегии | |
| Уровень 1 Корпорация | |||
| Уровень 2 Хозяйственные подразделения | |||
| Уровень 3 Функциональные единицы | |||
| Уровень 4 Операционные единицы | |||
Вопросы
1. Можно ли утверждать, что в разработке стратегии участвуют только руководители фирмы?
2. Перечислите факторы, влияющие на стратегический выбор руководителей фирмы.
Задание 2
Описание ситуации.
К числу основных подходов к разработке стратегии относятся четыре:
· главный стратегический (стратегия разрабатывается руководителем);
· делегирования полномочий;
· совместный;
· инициативный.
Постановка задачи. На основании приведенного ниже перечня характеристик, перечисленных в случайном порядке, заполните нижеприведенную таблицу: «Сравнительная характеристика основных подходов к разработке стратегии».
Перечень характеристик:
а) в разработке принимают участие менеджеры, которым предстоит выполнять стратегию, согласованность стратегии;
б) опасность несогласованности стратегий, исходящих из разных частей организации; необходимость дополнительных усилий по согласованию предложений;
в) ограниченный круг лиц, привлеченных к разработке;
г) широкое участие менеджеров всех уровней; возможность у руководителей широкого выбора стратегических решений;
д) единое руководство разработкой; согласованность элементов стратегии;
е) отсутствие реального стратегического руководства; второстепен-ность стратегического планирования; ориентация на текущие цели;
ж) побуждает менеджеров нужных уровней к проявлению инициативы;
з) стратегия может быть компромиссом, опасность образования коалиции со своими интересами.
Сравнительная характеристика основных подходов к разработке стратегии
| Наименование подхода | Достоинства | Недостатки |
| Главный стратегический | ||
| Делегирования полномочий | ||
| Совместный | ||
| Инициативный |
Задание 3