13. Доронина И.В. Мотивация и стимулирование персонала: Учеб. пособ.— Новосибирск: СибАГС, 2005.
14. Захаров Н.Л. «Загадка русской души», или особенности мотивации труда российского персонала // Управление персоналом, № 22. 2004.
15. Иванов Ю.В. Соционика и мотивация труда // Управление персоналом, №6. – 2003.
16. Иванов Ю.В. Соционическая типология руководителей // Управление персоналом, №10. – 2003.
17. Иванов Ю.В. Деловая соционика // Приложение к журналу Управление персоналом, №9. – 2004.
18. Иванова С.В. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка? — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
19. Исаев В.В. Общая теория систем: Учеб. пособие. - СПб.: СПбГИЭУ, 2004.
20. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учеб. для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2005.
21. Киселева Е.А. Гендерный подход к мотивации персонала // Управление персоналом, №6. - 2003.
22. Климова Р.Н., Сорокина М.В., Шакланова Р.И. Организация и стимулирование труда работников торговли в условиях рыночных отношений. – СПб., 2002.
23. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации: Учеб. пособие. – М.: русская Деловая Литература, 2003.
24. Лук А. Н. Мотивация научного творчества: Обзор американской и западноевропейской литературы. – М., 2005.
25. Месарович М., Маго Д, Тахара И. Теория иерархических многоуровневых систем. Пер. с англ. М.: Мир, 2003.
26. Морозова Л.Л. Квалификационные характеристики должностей работников предприятий торговли. Должностные инструкции: Практическое руководство. – СПБ.: Изд-во ИЧП «АКТВ», 2005.
27. Одегов Ю.Г., Карташова Л.В. Управление персоналом, оценка эффективности.— М.: Издательство «Экзамен», 2005.
28. Папкин А. И. Основы практического менеджмента: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
29. Практическая психология для менеджеров / Под ред. М. К. Тутушконой. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2002.
30. Сагитдинов М.Ш. Оценка эффективности работы персонала // Деньги и кредит. – 2004. - №6.
31. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
32. Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г. Мотивация трудовой деятельности персонала. - М.: «Журнал «Управление персоналом», 2005.
33. Сотникова С.И. Управление карьерой: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2002.
34. Уткин Э., Бутова Т. Мотивационный менеджмент. М.: Теис, 2004.
35. Хромовских Н.Т. Мотивация труда и межличностных отношений: Монография. Владивосток: ДВГАЭУ, 2003.
36. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: учебно-практическое пособие. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2004.
Приложение 1
Анализ основных нормативных документов
гостиницы «Пулковская»
| № п/п | Виды основных нормативно-методических документов системы управления персоналом | Форма нормативно-методического документа | Основное содержание, показатели документа |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1 | Нормативно-справочные документы | Налоговый Кодекс РФ | Расчет ЕСН |
| Трудовой кодекс РФ | 1. Формирование штатного расписания2. Формирование кадровой политики | ||
| 2 | Документы организационного, организационно-распорядительного и организационно-методического характера | Положение о персонале | 1. Общие положения2. Понятие персонала3. Общие принципы взаимоотношений администрации и персонала4. Программа развития персонала5. Переподготовка и повышение квалификации кадров6. Гарантии занятости персонала7. Право персонала на выбор форм организации труда8. Социальные гарантии персоналу9. Заключительные положения |
| Положение о порядке приема на работу | 1. Общие положения2. Документы, предоставляемые при заключении трудового договора3. Установление испытательного срока4. Процедура заключения трудовых договоров5. Прекращение трудового договора | ||
| Положение об оплате труда | 1. Минимальная тарифная ставка разряда2. Премирование работников предприятия по итогам работы за месяц и квартал3. Выплата доплат и надбавок4. Выплата ежемесячных надбавок за выслугу лет5. Выплата вознаграждения по итогам работы за год6. Выплата единовременного вознаграждения | ||
| Системное положение о премировании работников за результаты деятельности по итогам месяца | 1. Размеры, показатели и условия премирования2. Учет показателей и условий премирования, порядок начисления и выплаты премии3. Перечень производственных упущений, за которые отдельные работники могут лишаться премии полностью или частично | ||
| Должностная инструкция | 1. Общие положения2. Функции3. Должностные обязанности4. Права5. Ответственность6. Порядок предоставления отчетов | ||
| Положение о дисциплинарной ответственности персонала общества | 1. Общие положения2. Взыскания за нарушения трудовой дисциплины |
Приложение 1 (продолжение)
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Положение о подготовке персонала общества | 1. Общие положения2. Планирование подготовки персонала3. Формы обучения, используемые в обществе4. Начальное профессиональное образование5. Высшее и среднее профессиональное образование6. Особенности обучения в вузах и техникумах детей работников7. Послевузовское профессиональное образование8. Курсы повышения квалификации9. Целевые курсы обучения персонала на предприятии | ||
| 3 | Документы технического, технико-экономического и экономического характера | Бюджет расходов, отчет о численности работников, система стандартов по технике безопасности | 1. Доходы в натуральном и денежном выражении2. Расходы3. Отчисления на социальные нужды4. Амортизация5. Себестоимость услуг6. Необходимая балансовая прибыль7. Рентабельность |
Приложение 2
Система регламентов Гостиници «Пулковская»
| № п/п | Виды регламентов управления | Форма регламента, используемая на практике | Основное содержание регламента, показатели |
| 1 | Регламенты, регулирующие деятельность предприятия в целом как единого юридического лица | Уставные документы | Цель деятельности, права и обязанности предприятия, порядок управление предприятием |
| 2 | Регламенты, регулирующие работу персонала в рамках поставленных функциональных задач | Положения о подразделения | Основные функции каждого подразделения |
| Должностные инструкции | Права и обязанности каждого сотрудника | ||
| 3 | Регламенты по информационному обеспечению | Отсутствуют | - |
| 4 | Регламенты, регулирующие порядок работы с техническими средствами | Инструктаж | Правила обращения с техническими средствами и оборудованием |
| 5 | Регламенты, нормирующие процесс управления | Отсутствуют | - |
| 6 | Регламенты, отражающие порядок стимулирования труда | Положение о персоналеПоложение об оплате труда | Порядок организации кадровой работы, поведения сотрудников, права и обязанности сторон, порядок оплаты труда |
| Системное положение о премировании | Порядок начисления и выплаты премии | ||
| Положение о порядке и условиях выплаты вознаграждения по результатам работы | Описание системы особого вида материального поощрения сверх основной и дополнительной заработной платы | ||
| Положение об оказании материальной помощи | Порядок и условия выплаты материальной помощи | ||
| Положение об отпусках | Порядок предоставления отпусков | ||
| Перечень нарушений и упущений | Список упущений и нарушений, за которые сотрудники могут полностью или частично лишаться премии |
[1] http://www.pulkovskaya-park-inn.ru/
[2]http://www.hotelltd.ru/hotels1.php?i=178
[3]"Коммерсантъ-Санкт-Петербург" АННА НЕВСКАЯ
[4] http://www.investmarket.ru/NewsAM/NewsAMShow.asp?ID=24536
[5] http://www.prohotel.ru/news/20051206/20051206/80114254/
[6] Hotelnews.Ru: Гостиницы Санкт-Петербурга
* Семейная компания WenaasHolding основана в Норвегии в 1920 г. Специализируется на инвестициях в недвижимость и производстве спецодежды. Владеет 25 гостиницами в Европе. Годовой оборот превышает 1,4 млрд норвежских крон (около $215 млн). (Газета “Ведомости”)
[7]http://www.pulkovskaya-park-inn.ru/
[8]http://www.hotelnews.ru/2/82/2395/
*указанные цены действительны с 1.01.08 по 15.04.08