Представителям этой группы стремление к власти свойственно в слабой степени. Власть, связанная с социальной деятельностью, используется как власть над конкретным человеком или группой зависимых людей, например подчиненных.
И последняя группа – это психотипы гуманитарного типа («Гамлет», «Гексли», «Есенин», «Достоевский»). Это так называемые «процессные коллективисты», которые ориентированы на процесс общения с окружающими людьми. В текущей производственной деятельности это реализуется через участие в процессе решения поставленной задачи вместе с «комфортными» в общении людьми (работа с людьми из своей квадры). В длительной перспективе это реализуется через общественную карьеру (популярный политик, известный артист или телеведущий). Задача при этом часто забывается, поэтому отрицательной стороной стимулирование нередко является ущерб качеству решения задачи. Приоритетно для этой группы общественное признание, которое влияет на самооценку, но не является определяющим ее фактором.
Важным аспектом для совершенствования системы стимулирования персонала в гостинице «Пулковская» является не столько группировка сотрудников по психотипам, сколько определение наиболее эффективных вариантов отношений между сотрудниками с учетом их социотипов. Согласно методике, разработанной Ивановым Ю.В., все варианты отношений между представителями различных социотипов образуют следующие группы:
1. группа хороших отношений:
· дуальные отношения (Д) - самые лучшие в деловых контактах;
· отношения активации (А) - в данном типе отношений участники повышают активность друг друга, быстро понимают друг друга, мысль одного продолжает и развивает другой, и наоборот;
· тождественные отношения (Т) - отношения с людьми своего же типа;
· зеркальные отношения (3) - партнеры все время корректируют друг друга, указывают друг другу на ошибки;
2. группа нейтральных отношений:
· отношения полудополнения (Пд) - дополнение у партнеров осуществляется только по одному ведущему признаку;
· отношения полной противоположности (Пп) - отношения партнеров, все оценивающих с разных позиций. Хорошо действуют вместе, но если есть третий, каждый стремится привлечь его на свою сторону;
· квазитождественные отношения (Кт) - характеризуются спорами, не носящими деструктивного характера;
· родственные отношения (Ро) - партнеры похожи друг на друга и вроде бы понимают друг друга, имеют общие интересы;
· деловые отношения (Де) - партнеры действуют похожими методами, хорошо понимают друг друга, но имеют разные цели;
· миражные отношения (Ми) - партнер всегда кажется интересным, но как бы уходящим от понимания;
· отношения суперэго (Сэ) – отношения развиваются хорошо, пока партнеры заботятся друг о друге;
3. группа плохих отношений:
· конфликтные отношения (К) - самые опасные и неприятные. У этих партнеров различаются все четыре функции. В отношениях постоянная напряженность, все друг в друге вызывает неприятие, протест, раздражение. Каждый из двух партнеров считает, что другой действует ему «назло»;
· социальный контроль (Ск) - обманчивые и опасные отношения. Один из партнеров является контролером (иногда, говорят, ревизором), а второй - подконтрольным (ревизуемым). Контролер постоянно ревизует подконтрольного, указывает на его недостатки и тем самым постоянно «давит» на партнера. Подконтрольный постоянно пытается выйти из-под опеки, протестует, иногда даже бунтует;
· социальный заказ (Сз) - при таких отношениях один из партнеров является заказчиком, другой - подзаказным. Заказчик играет роль кредитора, «богатого дядюшки», доброго, но требовательного. Подзаказному достается роль должника, во многом зависящего от прихотей «богатого дядюшки».
Выполнение теста проводиться лично каждым сотрудником на выделенном для этой цели персональном ЭВМ без участия прочих лиц, но после предварительного инструктажа, проведенного специалистом по кадрам. Целью инструктажа являлось краткое ознакомление с методикой и целями исследования, снятие возможного психологического напряжения участников.
Информационной основной разработки решения послужили результаты исследования, проведенного в феврале 2008 года в одном из отделов гостиницы «Пулковская» в рамках выполнения данной работы. Они позволили выявить структуру части коллектива по социотипам работников. Результаты исследования по данному аспекту представлены в таблице 5.
Отметим, что на основе экспериментальных исследований ученые пришли к выводу: для эффективного осуществления определенных видов деятельности необходим набор определенных качеств. Например, сочетание логики и сенсорики более всего востребовано в производственной сфере. В то же время для сферы обслуживания, к которой относится гостиничный сервис, наиболее востребованы этика и интуиция.
Таблица 5.
Социотипы персонала гостиницы «Пулковская»,
на февраль 2008 года
| № п/п | Должность | Социотип | ||
| 1 | 2 | 3 | ||
| 1 | Front Office Manager | Максим | ||
| 2 | Администратор смены – 1 | Максим | ||
| 3 | Администратор смены – 2 | Робеспьер | ||
| 4 | Администратор смены – 3 | Робеспьер | ||
| 5 | Горничная – 1 | Штирлиц | ||
| 6 | Горничная – 2 | Максим | ||
| 7 | Горничная – 3 | Жуков | ||
| 8 | Горничная – 4 | Робеспьер | ||
| 1 | 2 | 3 | ||
| 9 | Горничная – 5 | Максим | ||
| 10 | Горничная – 6 | Гексли | ||
| 11 | Горничная – 7 | Джек | ||
| 12 | Горничная – 8 | Дюма | ||
| 13 | Горничная – 9 | Есенин | ||
| 14 | Подносчик – 1 | Дон Кихот | ||
| 15 | Подносчик – 2 | Максим | ||
| 16 | Старший охранник | Робеспьер | ||
| 17 | Охранник – 1 | Робеспьер | ||
| 18 | Охранник – 2 | Достоевский | ||
| 19 | Охранник – 3 | Достоевский | ||
Сопоставление представленных в таблице 5. данных с наиболее эффективным сочетанием параметров психотипов показало, что большая часть персонала гостиницы «Пулковская» по способу метаболизма информации не соответствует занимаемой должности. Соответствующая информация представлена в таблице 6.
Таблица 6.
Соответствие социотипов работников гостиницы «Пулковская»
занимаемой должности
| № п/п | Должность | Социотип | Соответствие социотипа занимаемой должности | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| 1 | Front Office Manager | Максим | не соответствует | |
| 2 | Администратор смены – 1 | Максим | не соответствует | |
| 3 | Администратор смены – 2 | Робеспьер | приемлемо | |
| 4 | Администратор смены – 3 | Робеспьер | приемлемо | |
| 5 | Старшая горничная – 1 | Штирлиц | приемлемо | |
| 6 | Старшая горничная – 2 | Максим | не соответствует | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| 7 | Старшая горничная – 3 | Жуков | приемлемо | |
| 8 | Старшая горничная – 4 | Робеспьер | не соответствует | |
| 9 | Старшая горничная – 5 | Максим | не соответствует | |
| 10 | Старшая горничная – 6 | Гексли | полностью соответствует | |
| 11 | Старшая горничная – 7 | Джек | приемлемо | |
| 12 | Старшая горничная – 8 | Дюма | приемлемо | |
| 13 | Старшая горничная – 9 | Есенин | приемлемо | |
| 14 | Подносчик – 1 | Дон Кихот | приемлемо | |
| 15 | Подносчик – 2 | Максим | не соответствует | |
| 16 | Старший охранник | Робеспьер | приемлемо | |
| 17 | Охранник – 1 | Робеспьер | приемлемо | |
| 18 | Охранник – 2 | Достоевский | полностью соответствует | |
| 19 | Охранник – 3 | Достоевский | полностью соответствует | |
Таким образом, сопоставление показало, что треть горничных по психотипу не соответствует содержанию выполняемой работы. Содержание работы горничной – это, в первую очередь, работа с людьми. Такого рода работе больше всего подходит сочетание этики и экстраверсии. Лучшими сотрудниками сферы обслуживания являются этические экстраверты, худшими - логические интроверты.
Кроме того, ни один из администраторов смены не является полностью соответствующим характеру деятельности, а один из них полностью не соответствует занимаемой должности. Наиболее благоприятная ситуация наблюдается в службе охраны.
Особого внимания заслуживается ситуация с администратором гостиницы. Выявлено, что он относится к социотипу «Максим». Люди с данным типом характеризуются как сильные волевые люди, не признающие никакой самодеятельности. Работник данного типа направлен на постоянный контроль деятельности подчиненного персонала, что, согласно приведенным выше исследованиям, является сильнейшим демотиватором в сфере обслуживания. Данному социотипу соответствует в наибольшей степени должность экономиста, бухгалтера, работника правоохранительных органов, контролера отдела технического контроля, ревизора.