| Качества | Да | Пожалуй, да | Не знаю, незадумывалсянад этим | Пожалуй,нет | Нет |
| А.Деловые качествабольшинства членовКоллектива | |||||
| Б.Личные качества большинства членов коллектива |
10. Если бы у вас возникла возможность провести отпуск вместе с членами вашего коллектива, то, как бы вы к этому отнеслись?
| Это бы меня устроило | Не знаю, не задумывался | Это бы меня не устроило |
11. Могли бы вы с достаточной уверенностью сказать о большинстве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам?
| Нет, не мог бы | Не знаю, не задумывался над этим | Да, мог бы |
12. Какая атмосфера преобладает обычно в вашем коллективе? На приведенной ниже шкале цифра 1- соответствует нездоровой, нетоварищеской атмосфере, а 9- наоборот. Атмосфере взаимопонимания, взаимного уважения. В какую из клеток вы поместите свой ответ?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
13. Как вы думаете, если бы вы вышли на пенсию, или долго не работали по какой – либо причине, стремились бы вы встречаться с членами вашего коллектива?
| Да, конечно | Скорее нет, чем да | Не знаю, неЗадумывался над этим | Скорее да,чем нет | Нет, конечно |
14. Насколько хорошо, по вашему мнению, организована ваша работа?
| По – моему, наша работа организована очень хорошо |
| В общем, неплохо, хотя есть возможность улучшения |
| Трудно сказать |
| Работа организована неудовлетворительно, много времени расходуетсявпустую |
| По-моему, работа организована очень плохо |
15. Укажите, пожалуйста, в какой степени вы удовлетворены различными условиями работы?
| Условие | Полностьюудовлетворен | Пожалуй, удовлетворен | Трудно сказать | Пожалуй, не удовлетворен | Полностью не удовлетворен |
| Состояние оборудования | |||||
| Равномерность обеспечения работой | |||||
| Размер заработной платы | |||||
| Санитарно – гигиенические условия | |||||
| Отношения с непосредственным руководителем | |||||
| Возможность повышения квалификации | |||||
| Разнообразие работы |
16. Как вы считаете, пользуется ли ваш руководитель реальным влиянием на дела коллектива?
| Безусловно, да | Пожалуй, да | Трудно сказать, | Пожалуй, нет | Безусловно, нет |
17. Ваш пол:
| М | Ж |
18. Возраст:___________лет.
19. Образование:
| Незаконченное среднее | Среднее | Среднее специальное | Незаконченное высшее | Высшее |
20. Стаж работы в данном коллективе:__________лет.
21. Ваша профессия____________________________
22. Ваша среднемесячная зарплата с учетом всех премиальных выплат:______________рублей.
23. Ваше семейное положение:
| Холост (не замужем) | Женат (замужем) | Разведен (а) | Вдовец(вдова) |
Обработка и анализ полученных результатов проводятся следующим образом.
На основании ответов на вопросы 17-23 дается краткая социально – демографическая характеристика обследованной группы, указываются: численность группы, половой и возрастной состав, доля членов группы (в процентах), имеющих незаконченное среднее, среднее, среднее специальное, незаконченное высшее и высшее образование. Также отмечается профессиональный состав членов группы, распределение их в зависимости от стажа работы, их среднемесячная зарплата и семейное положение.
Вопросы 6-13 направлены на выявление особенностей отражения членами коллектива сложившихся межличностных отношений и коллектива в целом с учетом эмоционального, когнитивного и поведенческого компонентов. Каждый компонент тестируется тремя вопросами: эмоциональный: 6, 8, 12; когнитивный: 9А, 9Б, 11; поведенческий: 7, 10, 13. Ответ на каждый из этих вопросов оценивается как +1, 0 или –1. Полученные в группе данные следует занести в протокол (см. в конце методики).
Для целостной характеристики отдельного компонента сочетания ответов каждого участника на вопросы обобщаются следующим образом: положительная оценка получается при сочетаниях «+++», «++0», «++-»; отрицательная оценка – при сочетаниях «---», «--+», «--0»; при сочетаниях: «000», «00-», «00+» - оценка неопределенная (противоречивая). Далее для каждого компонента подсчитывается средняя по группе оценка. Например, для эмоционального компонента:
å+-å-
n
где å+ - количество положительных ответов, содержащихся в столбце «эмоциональный компонент»; å- количество отрицательных ответов, содержащихся в этом столбце, n– число участников опроса.
Полученные средние оценки могут располагаться в интервале от –1 до +1. Этот континуум подразделяется на три части: от –1 до –0,33 - отрицательные оценки; от –0,33 до +0,33 - противоречивые или неопределенные оценки и от +0,33 до +1 – положительные оценки. Соотношение оценок трех компонентов – эмоционального, когнитивного, поведенческого – позволяет охарактеризовать психологический климат как положительный, отрицательный и неопределенный.
При обработке результатов, полученных при ответе на вопросы 1, 14, 15 и 16, подсчитывается индекс групповой оценки. При этом ответ на каждый из этих вопросов оценивается одним из трех баллов: +1, 0 или –1. Например, для вопроса 14: ответы «полностью удовлетворен» и «пожалуй, удовлетворен» оцениваются как +1. Ответ «трудно сказать» -0, а ответы «пожалуй, не удовлетворен» и «полностью не удовлетворен» - -1.
Индекс групповой оценки подсчитывается как отношение суммы оценок, полученной для данной группы к максимально возможной для данной группы сумме оценок. В результате получаем индексы групповой оценки следующих сторон (элементов) трудовой ситуации: работа в целом, состояние оборудования, равномерность обеспечения работой, размер зарплаты, санитарно – гигиенические условия, отношения с непосредственным руководителем, возможность повышения квалификации, разнообразие работы, уровень организации работы, степень влияния руководителя на дела коллектива. Анализ этих оценок позволяет дать качественно – количественное описание психологического климата группы и выявить наиболее «узкие» места, требующие коррекции.
Анализ ответов на вопросы 1, 2 и 5 позволяет выявить группы с положительной, неопределенной и отрицательной производственной установкой, или, другими словами, с положительным, неопределенным и отрицательным отношением к работе. Ответы на вопрос 4 позволяют проанализировать соотношение руководства и лидерства. А ответы на вопрос 3 позволяют дать краткую характеристику деловых и личных качеств руководителя.
Протокол:
Диагностика социально – психологического климата в коллективе
| Участник опроса | Компонент | ||
| эмоциональный | когнитивный | поведенческий | |
| 1 ….n | |||
| å | |||
3.4 Рекомендации по управлению конфликтами
Для эффективного управления конфликтами необходимо уметь их прогнозировать, предупреждать, регулировать и разрешать. Ниже приведены рекомендации по управлению межличностными, между личностью и группой и межгрупповыми типами конфликта.
| № | Этап управления | Основное содержание |
| 1 | Прогнозирование конфликта | Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и др.) |
| 2 | Предупреждение конфликта | На основании анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации (см.табл.1.4); педагогические меры: беседа, разъяснения, формирование культуры межличностных отношений; административные меры: изменений условий труда; перевод потенциальных конфликтантов в другие подразделения и т.д. |
| 3 | Регулирование конфликта | Добиться признания конфликтующими реальности конфликта; напомнить конфликтующим о соблюдении корректности поведения во взаимоотношениях; использовать все технологии регулирования конфликта (информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные); ограничить число участников конфликта, не допустить вовлечение в конфликт других сотрудников |
| 4 | Разрешение конфликта | Исходя, из оценки глубины конфликта предпринять один из способов разрешения: административный или педагогический |
Спецификация управления конфликтами между личностью и группой представлена в таблице 3.2
| Этап управления | Основное содержание | |
| 1 | Прогнозирование конфликта | Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников.Изучение и анализ общественного мнения, групповых мотивов и ценностей.Анализ взаимоотношений в коллективе (микрогруппы, лидерство, социометрические оценки и т.п.).Знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта (актуализация личных интересов, потребностей конфликтующей личности, критические высказывания в адрес конфликтующей личности со стороны членов группы; ограничение коммуникаций с конфликтующей личностью).Нарушение групповых норм, высокомерие |
| 2 | Предупреждение конфликта | На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации.Применение педагогических мер: беседа, разъяснение, напоминание о необходимости соблюдения групповых норм и т.д.Применение административных мер: приведение в соответствие возлагаемых обязанностей и условий оплаты труда с профессиональной подготовкой потенциального конфликтанта; перевод активных участников зреющего конфликта в другие подразделения и др. |
| 3 | Регулирование конфликта | Добиться признания реальности конфликта конфликтующей личности.Вести работу с конфликтной личностью по разъяснению ей причин сложившейся ситуации.Вести работу с лидером группы, «восставшей» против личности на предмет возможных путей разрешения возникшего конфликта |
| 4 | Разрешение конфликта | Как правило, конфликты типа «личность-группа» разрешаются двумя способами: конфликтующая личность признает свои ошибки и недосьтатки, приведшие к конфликту, и исправлять их; конфликтующая личность, интересы которой не могут быть приведены в состояние конгруэнтности с интересами группы, уходит из группы. Это обстоятельство должен учитывать руководитель при принятии решения |
Содержание управления межгрупповыми конфликтами отражено в таблице 3.3