Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО "Атлант") (стр. 11 из 12)

Предложенная программа создания консультационной службы направлена на поддержание благоприятного эмоционального климата на предприятии. Она учитывает, что конфликт это результат действия множества взаимосвязанных факторов различного характера. Программа поможет руководству предприятия учитывать все факторы условий труда, станет реальным механизмом улучшения морально – психологической атмосферы в организации.

Создание нормальных условий труда заключается в обеспечении благоприятной обстановки в коллективе – снижении нервной напряженности, монотонности, разрешение или предотвращение конфликтов.

В заключение хотелось бы сказать, что без эффективного использования персонала предприятия невозможно достичь высоких показателей работы. Это давно доказано на деле в большинстве промышленно развитых стран. Пришло время для использования этого положительного опыта и в России.

Результаты деятельности многих российских предприятий и накопленный опыт работы с кадрами показывают, что формирование производственных коллективов, обеспечение высокого качества кадрового потенциала являются решающими факторами эффективности деятельности и повышают конкурентоспособность организации. Проблема в области управления персоналом и повседневная работа с кадрами, по оценке специалистов, в ближайшей перспективе будет постоянно находиться в центре внимания руководства. В будущем, с развитием научно – технического прогресса, содержание и условия труда приобретут большее значение, чем материальная заинтересованность.

Список используемых источников:

Нормативные акты

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993г)

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГКРФ) (части первая, вторая и третья) (с изм. и доп. От 20 февраля, 12 августа 1996г., 24 октября 1997г., 8 июля, 17 декабря 1999г., 16 апреля, 15 мая, 26 ноября 2001г., 21 марта, 14, 26 ноября 2002г., 10 января, 26 марта, 10 ноября, 23 декабря 2003г., 29 июня, 29 июля, 2, 29, 30 декабря 2004г., 21 марта, 9 мая, 2, 18, 21 июля 2005.

3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001г.№197-ФЗ (ТКРФ) (с изм. и доп. От 24, 25 июля 2004г., 30 июня 2003г., 27 апреля, 22 августа, 29 декабря 2004г., 9 мая 2005г)

4. Кодекс Российской Федерации об административном правонарушении от 30 декабря 2001г. №195-ФЗ(КОАП РФ) (с изм. и доп. от 25 апреля, 25 июля, 30,31, октября 2002г., 30 июня, 4 июля, 11 ноября, 8, 23 декабря 2003г., 9 мая, 26, 28 июля, 20 августа,25 октября, 28,30 декабря 2004г., 21 марта, 9 мая, 2, 21, 22 июля, 27 сентября 2005г.)

5. Федеральный закон от 8 августа 2001г. №129-ФЗ « О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.» (с изм. и доп. от 23 июня, 23 декабря 2003г., 2 ноября 2004г., 2 июля 2005г.)

6. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992г №2300-1 «О защите прав потребителя.» (с изм. и доп. от 2 июня 1993г., 17 декабря 1999г., 26 августа, 21 декабря 2004г.)

7. Федеральный закон от 25 ноября 1996г №129-ФЗ «О бухгалтерском учете» (с изм. и доп. от 23 июля 1998г., 10 января, 28 мая 2003г.)

8. Указ Президента РФ от 7 июля 1994г. №1473 «О программе « Становление и развитие частного права в России».

9. Постановление Правительства РФ от 11 ноября 2002г №804 « О правилах разработки утверждения типовых норм труда».

Монографическая, периодичная и учебная литература

10. Анцупов А.Я, Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2003г.

11. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организации. – М.: МЗ ПРЕСС, 2001г.

12. Бурнард Ф. Тренинг навыков консультирования. – СПб.: Питер, 2002г.

13. Вагин И. Уроки психологической защиты. – СПб.: Питер, 2002г.

14. Гришина Н. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000г.

15. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: «Тандем» ЭКМОС, 2000г.

16. Гусева А.С., Козлов В.В. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, иренинг. – М.: РАГС, 2002г.

17. Емельянов С.М. Практикум по конфликтолонии 2-е издание. – СПб. – Питер, 2001г.

18. Зазыкин В.Г., Зайцева Е.В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве. – М.: МКО, 2004г.

19. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002г.

20. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации Практикум учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2003г.

21. Козер Л. Функции социального конфликта. – М.: Идея-Пресс, Дом интелектуальной книги, 2000г.

22. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. - М.: Эксмо, 2004г.

23. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос, 2000г.

24. Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина. – СПб.: Лань, 2002г.

25. Крам Ф. Томас. Управление энергией конфликта. – М.: АСТ, РЕФЛ – бук, 2000г.

26. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. – М.: Экономика, 2000г.

27. Попов С.Г. Управление персоналом учебное пособие. – М.: ОСЬ-89, 2002г.

28. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. – М., 2004г.

29. Мастернбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра-М, 2002г.

30. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии./ Под ред. А.А. Крылова и С.А. Маничева. – СПб.: Питер, 2000г.

31. Психология: Учебник/ Под редакцией А.А.Крылова. – М.: Проспект, 2000г.

32. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии/ Под редакцией проф. М.К. Тутушкиной. – СПб.: Дидактика плюс, 2001г.

33. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. – Ростов – на – Дону: Феникс, 2003г.

34. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. -СПб., 2001г.

35. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. М.:ИНФРА-М, 2004г.

36. Устав ООО «Атлант»

37. Уткин Э.У. Конфликтология. Теория и практика. – М.: «Тандем» ЭКМОС, 2001г.

38. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации: Учебное пособие – М.: Издательство «Экзамен», 2004г.

39. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 2002г.

40. Энкельманн Н.Б. Власть мотивации: Пер. с нем. – М.: Интерэксперт, 2002г.

Приложение А

Пик конфликта Пик конфликта

Фаза подъема Фаза спада Фаза спада

Начальная 1-й цикл 2-й цикл 3-й цикл

фаза

Рисунок 1.6 -Фазы конфликта

Взаимосвязь фаз и этапов конфликта, а также возможности менеджера по его разрешению отражены в таблице 1.7.

Таблица 1.7 «Соотношение фаз и этапов конфликта»

Фаза конфликта	Этап конфликта	Возможности разрешения конфликта (%)
Начальная фаза	Возникновение и развитие конфликтной ситуации; осознание конфликтной ситуации...	92%
Фаза подъема	Начало открытого конфликтного взаимодействия	46%
Пик конфликта	Развитие открытого конфликта	Менее 5%
Фаза спада	-	Около 20%

Приложение Б

Таблица 3.1- Управление межличностными конфликтами

№	Этап управления	Основное содержание
1	Прогнозирование конфликта	Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и др.)
2	Предупреждение конфликта	На основании анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации (см.табл.1.4); педагогические меры: беседа, разъяснения, формирование культуры межличностных отношений; административные меры: изменений условий труда; перевод потенциальных конфликтантов в другие подразделения и т.д.
3	Регулирование конфликта	Добиться признания конфликтующими реальности конфликта; напомнить конфликтующим о соблюдении корректности поведения во взаимоотношениях; использовать все технологии регулирования конфликта (информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные); ограничить число участников конфликта, не допустить вовлечение в конфликт других сотрудников
4	Разрешение конфликта	Исходя, из оценки глубины конфликта предпринять один из способов разрешения: административный или педагогический

Приложение В

Таблица 3.2 -Управление конфликтами «личность-группа»

№	Этап управления	Основное содержание
1	Прогнозирование конфликта	Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников.Изучение и анализ общественного мнения, групповых мотивов и ценностей.Анализ взаимоотношений в коллективе (микрогруппы, лидерство, социометрические оценки и т.п.).Знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта (актуализация личных интересов, потребностей конфликтующей личности, критические высказывания в адрес конфликтующей личности со стороны членов группы; ограничение коммуникаций с конфликтующей личностью). Нарушение групповых норм, высокомерие
2	Предупреждение конфликта	На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации.Применение педагогических мер: беседа, разъяснение, напоминание о необходимости соблюдения групповых норм и т.д.Применение административных мер: приведение в соответствие возлагаемых обязанностей и условий оплаты труда с профессиональной подготовкой потенциального конфликтанта; перевод активных участников зреющего конфликта в другие подразделения и др.
3	Регулирование конфликта	Добиться признания реальности конфликта конфликтующей личности.Вести работу с конфликтной личностью по разъяснению ей причин сложившейся ситуации.Вести работу с лидером группы, «восставшей» против личности на предмет возможных путей разрешения возникшего конфликта
4	Разрешение конфликта	Как правило, конфликты типа «личность-группа» разрешаются двумя способами: конфликтующая личность признает свои ошибки и недосьтатки, приведшие к конфликту, и исправлять их; конфликтующая личность, интересы которой не могут быть приведены в состояние конгруэнтности с интересами группы, уходит из группы. Это обстоятельство должен учитывать руководитель при принятии решения

Приложение Г