8. Компания концентрируется только на проектировании процессов, игнорируя все остальное.
Влияние реинжиниринга на объект хозяйствования
Инжиниринг бизнеса = реинжиниринг бизнеса + усовершенствование бизнеса.
Если реинжиниринг проводится один раз, то усовершенствование делается постоянно.
Различие между усовершенствованием и реинжинирингом бизнеса.
| Наименование параметра | Усовершенствование | Реинжиниринг |
| 1.Уровень изменений | Наращиваемый | Радикальный |
| 2.Начальная точка | Существующий процесс | "Чистая доска" |
| 3.Частота изменений | Непрерывно | Единовременно |
| 4.Требуемое время | Короткое | Длительное |
| 5.Направление | Снизу-вверх | Сверху-вниз |
| 6.Охват | Узкий (на уровне функций) | Широкий, межфункциональный |
| 7.Основное средство | Статическое управление | Информационные технологии |
| 8.Тип изменений | Культурный | Структурный и культурный |
Любой реинжиниринг проходит 4 этапа:
1.Разработка образа будущей компании.
На этом этапе проектируется картина того, как следует развивать бизнес, чтобы достичь стратегических целей.
2. Анализ-этап существующего бизнеса.
Проводится исследование компании и составляется схема ее функционирования в настоящий момент и называется эта схема "как есть".
3. Разработка нового бизнеса.
Рассматривается изменение процессов и поддерживающая их информационная система.
Выполняется прототипирование и тестирование новых процессов.
4. Внедрение нового бизнеса.
РБП прошел некоторые периоды.
1. 1990-1993 – усовершенствование программы: управление качеством, функционально-стоимостной анализ, производство "как раз вовремя"
2. 1004-1996 – большинство бизнес процессов охватывается реинжинирингом. Эффективность работы компании возрастает в разы.
3. 1996 – по сей день. – глобальный период. На этом этапе механизм реинжиниринга обязан обеспечить постоянный пересмотр БП, бизнес-стратегий, в соответствии с изменениями в окружающем мире.
Во всем этом велика роль ИТ. (Хаммер,Чемпер).
1. Компания, которая не может изменять свое мышление с дедуктивного на индуктивное не готово на проведение реинжиниринга.
2. Компания, которая ставит знак равенства между технологией и автоматизацией.
3. Компания, которая сначала ищет проблемы, а затем для их решения подыскивает технологии.
Реинжиниринг использует индуктивное мышление, т.е. сначала рассмотреть эффективное мышление, а затем искать проблемы, которые оно может разрешить.
Основная ошибка большинства компаний в том, что на данном этапе они рассматривают ИТ через призму существующих процессов. Они формулируют проблему следующим образом: как используют новые технологии, что бы улучшить то, что мы сейчас делаем. Однако оказывается, что простое накладывание ИТ на существующие процессы не приводит к истинной трансформации бизнеса. И даже наоборот может блокировать процесс перестройки, сохранив прежние способы. Компания должна формулировать проблему иначе "как с помощью новой технологии делать то, что мы еще не делали".
Реинжиниринг – использование самых последних информационных технологий для достижения совершенно новых деловых целей.
Новые информационные технологии, изменяющие правила работы компании.
| Прежнее правило | Технология | Новое правило |
| Информация может появляться в одно время в одном месте | Распределенная БД | Информация может появляться одновременно в разных местах тогда, когда она необходима |
| Сложную работу могут выполнять только эксперты | Экспертные системы | Работу эксперта может выполнять специалист по общим вопросам (специалист по общим вопросам) |
| Необходимо выбирать между централизацией и децентрализацией | Телекоммуникационные сети | Можно одновременно получать преимущества от централизации и децентрализации (многоуровневые БД) |
| Все решения принимают менеджеры | Средства поддержки принятия решений, должен быть обеспечен доступ к БД, должны использоваться средства моделирования | Принятие решений является частью работы каждого сотрудника. Для руководства принятие иерархических решений |
| Специалистам для получения, хранения, поиска и передачи информации требуется офис | Беспроводная связь и переносимые компьютеры | Специалисты могут посылать и получать информацию из того места где они находятся |
| Лучший контакт с потенциальным покупателем – личный контакт | Интерактивный видеодиск, сайты | Лучший контакт с потенциальным покупателем – эффективный контакт |
| Для того, чтобы найти некоторую сущность, необходимо знать где она находится | Технология автоматического индексирования и отслеживания | Сущности говорят вам где они находятся |
| План пересматривается периодически | Высокопроизводительные ЭВМ | План пересматривается оперативно, но по мере необходимости |
В настоящее время миссия информационных технологий смешивается от обслуживающих функций к формированию основ конкурентоспособности компании, т.е. информационная технология становится частью жизни компании.
Информационные технологии должны предполагать следующее:
1. Всегда содержать в себе достигнутые преимущества в бизнесе, а так же "новые" прорывные решения.
2. Распространять имеющиеся превосходства (контроллинг).
3. Сократить преимущества других компаний путем копирования их достижений.
Вопрос в отношении информационных технологий должен быть пересмотрен.
"В чем цель ИТ?"
Прежний ответ: повышение производительности, экономия финансов, подготовка обоснованных решений. – относится к краткосрочным преимуществам.
Главная же цель при внедрении информационных технологий на предприятия, осуществляющие реинжиниринг, понимается так: стратегическая цель ИТ – способствует менеджменту реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентные преимущества.
Рассмотрим характерные свойства перепроектированных бизнес-процессов:
1. Несколько работ объединяется в одну (горизонтальное сжатие).
Характерным свойством перепроектированных процессов является отсутствие сборочного конвейера на каждом рабочем месте которого выполняются простые задачи. Эти задачи просто интегрируются. Очень важно иметь прямой доступ к БД.
2. Исполнители принимают самостоятельное решение (вертикальное сжатие).
3. Шаги процессов выполняются в естественном порядке.
Нет разрывов.
4. Процессы имеют различные варианты исполнения.
Любое влияние внешнего мира учитывается.
5. Работа выполняется там, где это наиболее целесообразно.
Реинжиниринг работу между границами, устраняет излишнюю интеграцию и приводит к повышению эффективности процесса.
Уменьшение проверок и управленческих воздействий.
6. Реинжиниринг предполагает более сбалансированный подход. Вместо проверки всех выполненных работ перепроектированный процесс часто агрегирует эти работы, включает отлаженные проверки и управляющие воздействия, что сокращает объем и стоимость проверок.
7. Предполагает минимизацию согласований.
Предполагает полную самостоятельность принятия решений.
8. Предполагает смешивание централизованного и децентрализованного подхода.