Эти проблемы могут возникать или усугубляться из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведения подчиненных точное описание должностных обязанностей.
Одним из лучших методов управления, предотвращающих дисфункциональный конфликт, — разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого работника в подразделении. Здесь должны быть упомянуты такие параметры как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика, процедуры и правила. Причем, руководитель должен уяснить все эти вопросы не для себя, а для того, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего ждут от них в каждой данной ситуации.
Еще один метод управления конфликтной ситуацией — это применение координационного механизма. Один из самых распространенных механизмов - цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненный прекрасно знает, чьим решениям он должен подчиняться.
Установление общеорганизационных комплексных целей - еще один структурный метод управления конфликтной ситуацией. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, групп или отделов. Идея, которая заложена в эти высшие цели - направить усилия всех участников на достижение общей цели.
Установление четко сформулированных целей для всего предприятия в целом также должно способствовать тому, что руководители отделов будут принимать решения, благоприятствующие всей организации, а не только их собственной функциональной области.
Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий. Люди, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.
Следует заметить, что систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.
Правильное управление персоналом и хорошая мотивация создают условия не только для успешного достижения общей конечной цели производства, но и для полной трудовой отдачи всех работников, развития их творческой активности и удовлетворения как физических, так и духовных потребностей.
Установление должной заработной платы, т. е. соответствующей действительной оплате за труд является одним из основополагающих воздействий на мотивацию поведения работников, и должно осуществлять с помощью пересмотра в течение 2007-2008 гг. установленных на предприятии норм на операции, требующие особенного внимания и координации движения рук работника, а также работы во вредных условиях труда, составляющих основу заработной платы. Необходимо рекомендовать отделу организации труда и заработной платы внедрение таких мер стимулирования труда, как:
- премирование работника (за трудовой стаж, уровень квалификации, результаты труда);
- моральное поощрение, т.е. награждение грамотой, объявление благодарности, с последующим размещением фотографии работника на Аллее Трудовой Славы Белорусского автозавода, за достигнутые результаты при реализации важного производственного задания;
- предоставление льгот лучшим работникам предприятия и Ветеранам Белорусского автозавода путем снижения стоимости подписки на газету предприятия «Новости БелАЗа», снижения стоимости приобретаемых на предприятии товаров народного потребления.
Стимулирование на предприятии должно выполнять важную роль действенных мотиваторов или основных носителей интересов работников. Мотивация и стимулирование персонала оказывают значительное воздействие на развитие у работников таких важных характеристик их трудовой деятельности, как ответственность, старание, усердие, настойчивость, добросовестность и т. д.
Конечно, необходимо установление правильного соотношения между вознаграждением и результатами.
Таким образом, для улучшения трудовой мотивации, связанной с практической деятельностью персонала предприятия необходимо рекомендовать создание атмосферы:
- осознания важности выполняемой работы;
- перспективы служебного продвижения;
- принадлежности к постоянно развивающемуся предприятию;
- предоставления льгот лучшим работникам;
- справедливого начисления заработной платы;
- участия работников в принятии решений.
Создание нормальных условий труда предлагаем реализовывать через создание должной охраны труда, создание руководителями во вверенных подразделениях психофизиологических и эргономических условий труда и соблюдение требований к своим подчиненным определенных правил, путем размещения в течение 2007 г. отделом организации труда и заработной платы на каждом рабочем месте памятки в цехах и на участках, где используется ручной труд для выполнения сборочных операций (механосборочные цеха, термогальванический цех, цех электромеханических трансмиссий, цех программных станков) следующего содержания:
- на рабочем месте не должно быть ничего лишнего, чтобы попусту не суетиться и не искать нужного среди ненужного;
- весь инструмент и приспособления должны быть расположены в определенном и по возможности навсегда заданном порядке, чтобы все можно было находить наобум;
- посадка тела при работе должна быть такая, чтобы удобно было работать;
- после окончания работы следует все прибрать – и работу, и инструмент, и рабочее место.
Работников (1-2 чел. из цеха), содержащих свои рабочие места в идеальном порядке, по ходатайству председателей цеховых комитетов, рекомендуется премировать (1 раз в полугодие) в размере 15% тарифной ставки первого разряда, установленной на предприятии (на 01.01.2007 она составляла 195 000 р.).
Также рекомендуем в течение 2007-2008 гг. отделу организации труда и заработной платы провести в вышеуказанных цехах тщательный анализ трудовых приемов и движений при совершении сборочных операций, а именно:
1. Совершаются ли при выполнении операции переходы в пределах рабочей зоны и вне ее.
2. Совершаются ли в процессе выполнения операции повороты, наклоны, приседания или другие сложные движения.
3. Можно ли устранить лишние движения, использовать обратные движения рук, изменить загрузку левой и правой руки, использовать специальные приспособления для ликвидации лишних движений, изменить порядок выполнения отдельных приемов либо совместить их выполнение, перекрыть время выполнения отдельных приемов машинным временем работы оборудования.
4. Позу рабочего при выполнении операции, ее удобство и возможность изменения в процессе работы.
Управление персоналом обязательно включает в себя специальное обучение работников необходимым правилам техники безопасности. Обучение правилам техники безопасности и охраны здоровья – единственная форма обучения, которая является обязательной по закону.
Одним из наиболее полезных методов обучения ответственных по технике безопасности (рекомендуется наличие таких специалистов в каждом структурном подразделении, а не только в отделе охраны труда и техники безопасности), а также всех сотрудников рекомендуем проведение 1 раз в 3 года на базе учебного центра тренинга, ориентированного на выявление конкретных ситуаций, представляющих опасность на конкретных рабочих местах в обычной рабочей обстановке. Табл. 1. содержит примеры таких ситуаций.
Таблица 1 Примеры опасных ситуаций
| Характеристика опасных ситуаций | Примеры опасных ситуаций |
| 1. Все, что может вызвать падение2. Падающие предметы3. Риск пожара, взрыва4. Выступы, выдающиеся части5. Ситуации, способные перерасти в опасные (многие из которых требуют защитной одежды) | Вода или жир на полу;Прокладывание провода;Осколки (обломки) на полу;Испорченное половое покрытие, плохо положенное ковровое покрытие;Оставленные, брошенные по полу предметы;Повреждения лестницы и ступенек и т.п.Кирпичи, трубы, инструмент и т. д.Электрическая проводка, химические вещества, воспламеняющиеся материалы и т. д.Все опасно выступающие углы ил предметы, которые могут вызвать поврежденияВысотные работы, вспышки, шум, повышенная или пониженная температура и т. д. |
| Если все перечисленные ситуации сочетаются, то они могут представлять собой особенно серьезную опасность. | |
Для того, чтобы руководитель был уверен, что правила по технике безопасности выполняются, необходимо вести строгий контроль за их соблюдением.
Рекомендуем отделу охраны труда и техники безопасности в течение 2007-2008 гг. внедрить использование в своей работе двух методов контроля за соблюдением правил техники безопасности:
1. Метод «регулярных проб». Наблюдатели обходят предприятие (цех, отдел) по заранее спланированному маршруту и выявляют недостатки в сфере охраны труда и техники безопасности. Такую задачу можно возложить на сотрудников отдела охраны труда и техники безопасности. Главным при применении этого метода является установление контрольного уровня возможных нарушений и недопущение его превышения. Данный метод позволит выявить опасные ситуации до их перерастания в несчастные случаи и инциденты.