Рис.2.2. Иерархия менеджмента ООО «Бизнес Фудз»
Иерархия управления - инструмент для реализации целей фирмы и гарантия сохранения системы. Чем выше иерархический уровень, тем больше объем и комплексность выполняемых функций, ответственность, доля стратегических решений и доступ к информации. Одновременно растут и требования к квалификации и личная свобода в управлении. Чем ниже уровень, тем больше простота решений, доля оперативных видов деятельности
Рассматривая механизм управления такого крупного торгового предприятия как ООО «Бизнес-Фудз», наивно было бы предполагать наличие простой системы осуществления управленческого процесса.
Итак, стратегические функции управления компанией осуществляет управляющая компания «Бизнес Системы». Менеджер управляющей компании, ответственный за данное направление выполняет следующие основные задачи:
- разрабатывает стратегические планы развития компании, привлекая к данному процессу управляющего директора компании, а также начальника отдела маркетинга;
- осуществляет контроль за использованием финансовых и трудовых ресурсов компании;
- осуществляет контроль за выполнением текущих и долгосрочных планов развития компании;
- производит оценку текущего состояния ООО «Бизнес Фудз» и представляет отчет о состоянии компании на заседании балансовой комиссии управляющей компании «Бизнес Системы»;
- производит оценку деятельности управляющего директора ООО «Бизнес-Фудз».
Управляющий директор ООО «Бизнес Фудз» выполняет следующие основные функции:
- принимает участие в разработке стратегических планов развития компании;
- разрабатывает оперативные планы функционирования предприятия;
- осуществляет организацию работы предприятия;
- контролирует работу всех подразделений компании;
- производит оценку текущего состояния компании и оперативно принимает управленческие решения;
- представляет отчет о текущем состоянии ООО «Бизнес-Фудз» курирующему менеджеру управляющей компании.
Административные работники ООО «Бизнес-Фудз» выполняют следующие основные функции:
- осуществляют оперативное планирование деятельности подразделений компании;
- осуществляют организацию деятельности предприятия по следующим направлениям: анализ предложений, закупка, хранение, распределение, транспортировка, торговый процесс, изучение спроса, потребителей, конкурентов и т.д.;
- контролируют деятельность подразделений, находящихся в их подчинении;
- разрабатывают и осуществляют внедрение маркетинговой и рекламной политики предприятия;
- разрабатывают и осуществляют внедрение закупочной политики предприятия;
- разрабатывают и осуществляют внедрение сбытовой политики предприятия;
- разрабатывают и осуществляют внедрение политики ценообразования;
- представляют отчет о деятельности подотчетных им подразделений и выполнении оперативных планов.
Управляющие торговыми точками осуществляют текущее планирование, организацию торгового процесса и контроль за осуществлением торгового процесса. Они несут ответственность за финансово-экономические показатели торговой точки, за выполнение текущих планов, установленных администрацией ООО «Бизнес-Фудз» и утвержденных управляющим директором. Но они не принимают непосредственного участия в формировании основного ассортимента, они только составляют заявки на пополнение ассортимента и отправляют их в администрацию ООО «Бизнес-Фудз». Они также не занимаются анализом движения товара и анализом удовлетворения потребностей покупателей. Они также не принимают участия в подборе торгового персонала, эта функция выполняется отделом кадров администрации ООО «Бизнес-Фудз».
Таким образом, можно сделать вывод о том, что управленческие функции управляющих торговыми точками существенно ограничены.
Как видно из вышеописанного в организации управления предприятием особенно сильны вертикальные связи между целями управления, горизонтальные связи наблюдаются только между руководителями подразделений администрации ООО «Бизнес-Фудз». Налицо жестко регламентированный стиль управления компанией.
Рассмотрим функциональный аспект механизма управления ООО «Бизнес-Фудз», который позволит понять «как» осуществляется управление и «как» оно влияет на управляемых.
Анализ существующей организационной структуры позволяет сделать выводы о сильной вертикали управления, все управленческие решения принимаются на высшем уровне управления, а потом по вертикали доносятся до последующих уровней управления организацией.
Стратегия управления ООО «Бизнес-Фудз» также разрабатывается высшим уровнем управления компании, непосредственно менеджерами управляющей компании «Бизнес Системы» и управляющим директором ООО «Бизнес-Фудз», остальные сотрудники ООО «Бизнес-Фудз» непосредственного участия в разработке стратегии управления не принимают.
Процесс организации деятельности предприятия четко структурирован.
Деятельность структурных подразделений предприятия регламентируется положениями об отделах, а деятельность каждого сотрудника – должностными инструкциями, разработанными отделом кадров ООО «Бизнес-Фудз» и согласованными с департаментом управления персоналом управляющей компании «Бизнес Системы».
Структура управления ООО «Бизнес-Фудз» характеризуется:
- высокой централизацией стратегических решений и децентрализацией оперативных,
- организацией директивных связей по однолинейному принципу,
- преобладающим применением инструментов координации с технической поддержкой.
По идее структурные подразделения администрации компании, такие как коммерческий отдел, отдел маркетинга, юридический отдел, финансовый отдел, отдел кадров и отдел информационного обеспечения, должны давать консультации и участвовать в подготовке решений, но не давать конкретных директив. Однако вследствие своей профессиональной компетентности их сотрудники часто оказывают сильное неформальное влияние на линейных руководителей. Если же они выполняют только рекомендательную функцию, то возникает риск, что их работа слабо влияет на ход производственных процессов.
Данная структура имеет следующие преимущества:
- обеспечивает высокую профессиональную специализацию сотрудников,
- позволяет точно определить места принятия решений и необходимые ресурсы (кадровые),
- способствует стандартизации, формализации и программированию процессов управления.
К недостаткам данной организационной структуры относятся:
- образование специфических для функциональных подразделений целей;
- затрудняет горизонтальное согласование;
- структура жестка и с трудом реагирует на изменения.
Рассматривая управление предприятием с функциональной точки зрения, подробнее остановимся на объектах управления.
К основным объектам управления на торговом предприятии ООО «Бизнес Фудз» относятся:
- кадры;
- финансы;
- маркетинг;
- информационные потоки;
- закупки;
- складское хозяйство;
- транспортные потоки;
- торговый процесс.
Финансовое управление предприятием включает:
- приобретение финансовых средств;
