2.2. Профессиональная компетенция на уровне личностных качеств
Сила воли, скрупулёзность и предупредительность
Профессиональные консультанты проявляют большую силу воли, добиваясь своей цели. Они никогда с лёгкостью не отказываются от попыток достигнуть поставленной цели, и рассматривают проблему с различных точек зрения. Консультант должен быть внимателен к деталям и проявляет основательность в процессе подготовки к выполнению задач.
Особенности поведения консультанта
Консультант своевременно реагирует на запросы и просьбы о помощи.
Готов посвятить любое необходимое время помощи по просьбе клиента.
Занимается решением проблем клиента, пока они не будут окончательно решены.
Заблаговременно получает информацию от служащих данного отдела или организации в целом, чтобы быть полностью осведомлённым о ситуации и возможных проблемах, связанных с клиентами или подразделением.
Готовится к встречам с клиентами, осуществляя сбор информации о клиенте и его/её проблеме.
Следит за выполнениям обещаний и обязательств перед клиентом или коллегами.
Гибкость мышления
Одним из свойств консультанта-профессионала является живой ум и способность мыслить одновременно на нескольких уровнях: на содержательном уровне и уровне процессов в ситуациях группового взаимодействия, на уровне стратегии и тактики при планировании, а также на техническом и политическом уровне при проведении первоначального анализа ситуации. Профессионалы в области консалтинга должны обладать достаточной гибкостью мышления и восприятия реальности, которая позволяет им понять, оценить и использовать модели мышления других людей. В речи целесообразно часто использовать стилистический приём метафоры или аналогии, чтобы помочь собеседникам проследить неявные связи между явлениями и ситуациями.
Особенности поведения консультанта
Задаёт продуманные вопросы, позволяющие проникнуть в сущность ситуации и глубоко проанализировать события из опыта клиента.
Использует аналогии, чтобы рекомендации были более понятными и доступными для понимания клиента.
Определяет новые способы использования существующих ресурсов для одновременного выполнения нескольких задач.
Проявляет равную компетентность, обсуждая широкие концептуальные проблемы и конкретные области применения.
Помогает клиентам глубоко осмыслить различные возникающие ситуации. Профессиональный консультант часто делает это, используя графики или другие визуальные средства, позволяющие эффективно классифицировать и чётко отобразить основные численные показатели, а также различные аспекты ситуации. Таким образом, визуальные средства позволяют упорядочить информацию, способствуют более ясному и глубокому осмыслению ситуации и позволяют взглянуть на проблемные ситуации с разных точек зрения.
Осведомленность об общественных тенденциях и способности к диагностике
Консультанты-профессионалы обладают способностью проанализировать ситуацию в организации или в обществе и определить существующие общественные модели, а также проследить связи, которые могут быть не очевидными для других людей. Они имеют целостное представление обо всем, что происходит с клиентом, и следят за данными, извлекаемыми из ряда источников. Консультанты не должны иметь каких бы то ни было предрассудков – будь то предубеждения, связанные с технологией, идеологией, психологией, и т.п.