Методы принятия управленческих решений для конкретной проблемы (стр. 3 из 4)
Следует отметить, что при анализе сложных систем некоторые из существенных свойств и взаимосвязей либо вообще не допускают количественного описания, либо не представляется возможным в рассматриваемый момент времени получить о них количественные данные. Поэтому в этих случаях необходимо с помощью экспертов получить информацию качественного характера, основанную на опыте и интуиции специалистов. Такие качественные оценки носят название экспертных оценок.
Для рационального использования информации, полученной от экспертов, необходимо преобразовать ее в форму, удобную для дальнейшего анализа. Возможности формализации информации зависят от особенностей объекта анализа, надежности и полноты имеющихся данных.
Важным для формализации информации является наличие у эксперта системы предпочтений, что означает способность эксперта сравнивать и оценивать возможные значения признаков объекта анализа путем приписывания каждому признаку определенного числа. В зависимости от того, по какой шкале заданы эти предпочтения, экспертные оценки содержат больший или меньший объем информации.
Наиболее распространенными в практике экспертных оценок являются анкетные методы и методы групповой экспертизы. В анкетных методах, в зависимости от используемой шкалы, выделяют метод ранжирования (ранговая шкала) и нормированная (интервальная шкала). В данной работе будет использоваться метод ранжирования.
Метод ранжирования. Наиболее распространенными из анкетных методов являются ранжирование и нормирование. Метод ранжирования состоит в том, что эксперту предлагается присвоить числовые ранги каждому из приведенных в анкете факторов. Ранг, равный единице, приписывается наиболее важному, по мнению эксперта, фактору, ранг, равный двум, присваивается следующему по важности фактору и т.д. Рассмотрим применение экспертных методов для решения нашей задачи.
Экспертам предложено проранжировать предложенные мероприятия и расставить их ранг от 1 до 12. Матрица опроса приведена в Таблице 4.
2.4 Матрица опроса
Таблица 4
| №п/п | Факторы | Эксперты | Сумма Rj | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | |||
| 1. | Расширение ассортимента предоставляемых услуг и выход на новые рынки | 9 | 4 | 6 | 6 | 25 |
| 2. | Заключение постоянных договоров с поставщиками | 6 | 7 | 7 | 1 | 21 |
| 3. | Повышение квалификации персонала | 2 | 8 | 9 | 9 | 29 |
| 4. | Разработать систему скидок для постоянных потребителей | 3 | 1 | 1 | 5 | 9 |
| 5. | Внедрение мероприятий по стимулированию труда | 3 | 9 | 3 | 10 | 25 |
| 6. | Сократить производство неконкурентоспособной продукции | 4 | 3 | 6 | 9 | 22 |
| 7. | За счет расширения производственной линии сократить затраты за счет масштаба производства | 1 | 4 | 3 | 2 | 10 |
| 8. | Использование новых технологий | 4 | 5 | 6 | 4 | 19 |
| 9. | Расширить объемы производства отделочных работ и паркетной доски | 2 | 2 | 4 | 3 | 11 |
| 10. | Привлечение высококвалифицированных специалистов | 7 | 10 | 5 | 7 | 29 |
| 11. | Разработка рекламной кампании | 5 | 6 | 2 | 5 | 18 |
Полученная матрица преобразованных рангов приведена в Таблица 5. Найдем суммарный вес каждого фактора (по всем экспертам) Rj, после чего вычислим относительный вес факторов и запишем их в последнем столбце этой же Таблицы 5.
Таким образом, самый большой относительный вес имеют следующие факторы:
3 фактор – повышение квалификации персонала;
10 фактор – привлечение высококвалифицированных специалистов
2.5 Матрица преобразованных рангов
Таблица 5
| №п/п | Факторы | Эксперты | Сумма Rj | Wj | Ранг | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | |||||
| 1. | Расширение ассортимента предоставляемых услуг и выход на новые рынки | 2 | 7 | 5 | 5 | 19 | 0,069 | 8 |
| 2. | Заключение постоянных договоров с поставщиками | 5 | 4 | 4 | 10 | 23 | 0,084 | 6 |
| 3. | Повышение квалификации персонала | 9 | 10 | 10 | 6 | 35 | 0,127 | 1 |
| 4. | Разработать систему скидок для постоянных потребителей | 8 | 3 | 2 | 2 | 15 | 0,055 | 9 |
| 5. | Внедрение мероприятий по стимулированию труда | 8 | 2 | 8 | 1 | 19 | 0,069 | 8 |
| 6. | Сократить производство неконкурентоспособной продукции | 7 | 8 | 5 | 2 | 22 | 0,080 | 7 |
| 7. | За счет расширения производственной линии сократить затраты за счет масштаба производства | 10 | 7 | 8 | 9 | 34 | 0,124 | 2 |
| 8. | Использование новых технологий | 7 | 6 | 5 | 7 | 25 | 0,091 | 5 |
| 9. | Расширить объемы производства отделочных работ и паркетной доски | 9 | 9 | 7 | 8 | 33 | 0,120 | 3 |
| 10. | Привлечение высококвалифицированных специалистов | 4 | 1 | 6 | 4 | 15 | 0,055 | 9 |
| 11. | Разработка рекламной кампании | 6 | 5 | 9 | 6 | 26 | 0,095 | 4 |
| ИТОГО | - | - | - | - | 275 | 1,0 | - | |
Наибольший коэффициент относительной важности 0, 127, а это значит что по мнению экспертов необходимо провести ряд мероприятий по повышению квалификации персонала.
На основе выбранной цели необходимо разработать "Дерево решений" (Рис. 3). Врезультате построения "Дерева решений" получаем развернутый перечень работ, которые необходимо выполнить, чтобы поставленные цели были достигнуты.
2.6 Дерево решений
Рисунок 3
3.Организация и контроль принятия решения
Под организацией применительно к управленческим решениям принимается комплекс работ по их подготовке к его реализации и организации ее выполнения. Для успешной реализации принимаемых решений необходимо разработать механизм их осуществления, включающий следующие стадии:
- планирование;
- согласование;
- утверждение;
- управление реализацией;
- контроль реализации;
- оценка эффективности.
Реализация решения осуществляется в значительной степени с использованием стратегического, тактического, оперативного планирования.
Планирование направлено на реализацию трех основных видов целей:
- задач, которые необходимо достичь в пределах планируемого периода;
- целей, которых необходимо достичь в результате реализации плана.
Существуют различные методы планирования, Наиболее известные из них – сетевое планирование. Для этого необходимо по строить график сетевого планирования (Табл. 6, 7 )
Таблица 6 Сетевой график
| Номер действия | Содержание | Пред-ие действие |
| 0 | Начало работы | |
| 1. | Отбор кандидатов которым необходимо повысить свою квалификацию | 0 |
| 2. | Определить источники финансирования | 1 |
| 3. | Собрать информацию об организациях, которые проводят курсы повышения квалификации | 2 |
| 4. | Утвердить список сотрудников нуждающихся в повышении квалификации | 1 |
| 5. | Отправить на курсы повышения квалификации на период установленный организацией проводящей курсы повышения квалификации | 2,4 |
Таблица 7Сетевой график
| Номер действия | Срок | ФИО, должность |
| 1 | 25.11.08 | Логунов В.И., инженер по производственным вопросам |
| 2 | 26.11.08 | Молчанов И.А., гл. бухгалтер |
| 3 | 25.11.08 | Логунов В.И., инженер по производственным вопросам |
| 4 | 25.11.08 | Королев И.Г., директор |
| 5 | 03.12.08 | Королев И.Г., директор |
Согласование решений должно обеспечиваться действием коммуникативной системы организации. Необходимость согласования связана со следующими обстоятельствами: обеспечение его соответствия законодательству и политике исполнительной власти, обеспечение координации с действием других организаций; информирования участников процесса согласования о сути решения.
Одним из методов согласования решения является правило подписи: соблюдение правил, определяющих, кто может подписывать решения или сообщения различного характера.
Управление реализацией управленческого решения связано, во-первых, с доведением задач до исполнителей. Для этого используются следующие методы:
- инструктирование – проводится накануне начала практических работ, руководитель заранее продумывает процесс выполнения работ за подчиненного. Общее правило инструктирования: сообщать самое необходимое, без чего нельзя начать работу. Остальные сведения лучше сообщать по мере приближения сроков выполнения соответствующих видов работ путем проведения дополнительного инструктирования;
- изучение документов – относится к числу основных методов доведения задачи. Точность восприятия и передачи содержания по документу зависит от многочисленных факторов: как он составлен, в каком контексте представляется, каково самочувствие сотрудника.
Контроль исполнения решения как на стадии разработки, так и на стадии реализации является важнейшей функций управления. При помощи контроля руководство определяет правильность своих решений и устанавливает потребность в их корректировке. Процесс контроля – это, с одной стороны, процесс установления стандартов, измерений фактически достигнутых результатов и их отклонение от установленного стандарта; с другой – процесс отслеживания хода выполнения принятых управленческих решений и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения.