Конкурентоспособность инноваций (стр. 3 из 6)

Наряду с техническим существует торговое обслуживание клиентов, к которому относятся консультации и доставка, осведомление о ценах, индивидуальное содействие и готовность помочь, приспособление к другим желаниям потребителей (например, получение информации об использовании товара, о качестве конкретных продуктов, о возможном улучшении, о новых сферах использования). В целом, выполнение функций обслуживания обеспечивает привлечение покупателей, поддержку продажи, осведомление.

Из общего комплекса работ из обслуживания клиентов выделяются гарантийные услуги, которые касаются гарантий длительности использования, надежности работы и тому подобное. Формирование эффекта привлечения клиентов за счет гарантийного обслуживания зависит от его объема, а также скорости и качества выполнения.

Изготовление продукта само по себе еще не означает удовлетворения потребности. Чаще всего должно быть кроме этого выполнения ряда услуг, а именно: перебаротка пространственных и часовых расстояний между производством и потреблением, обеспечение клиентам необходимого количества и качества, предоставление льготных условий оплаты продукции (отсрочка) и тому подобное. Выложенное касается, в первую очередь, покрытие расходов, вызванных перемещением продукта в просторе и времени, которое генерирует следующие проблемы [6]:

- как распределить между покупателем и продавцом затраты на транспортировку, сохранение, страхование, документирование, пошлину, проверку качества и тому подобное;

- где должно произойти, так называемый, переход риска с продавца к покупателю.

От эффективного решения этих проблем в определенной мере в то же время зависит и привлекательность покупки для потребителя, и прибыльность деятельности производителя. Ведь, в первую очередь, более-менее точно можно посчитать затраты, вызванные изменением времени поставки. Однако намного тяжелее определить связь между сроком поставки и верностью клиентов. Без сомнения, особенные услуги относительно срочности поставки повышают привлекательность продукции, однако встает вопрос о границах их эффективности. Так, в некоторых отраслях конкуренция настолько сильная, что даже незначительное превышение обычного времени поставки приводит к серьезным потерям в сбыте. поэтому предприятия пытаются придерживать такой готовности к поставке, чтоб не переступить эту "критическую границу". Кроме этого, с позиции общеэкономических целей существует и постоянная неограниченная готовность к «поставки» предприятия и коммунального хозяйства, больниц, транспорта, а также общегосударственные стратегические товарные запасы.

анализ деятельности предприятия ООО «Виго»

Общество с ограниченной ответственностью "Виго" создано согласно с решением Сборов Учредителей от 20 мая 1993 года. Согласно утверждённого Устава предусмотрены такие виды деятельности:

• использование современных технологий, в том числе голографии для защиты ценных бумаг, бланков строгой отчетности и товаров;

• выполнение работ, связанных с защитой информации;

• предоставление информационных услуг;

• производство продукции производственно-технического назначения;

• рекламно-издательская деятельность, изготовление полиграфической и упаковочной продукции;

• оптовая и розничная торговля.

Обществом осуществляется внешнеэкономическая деятельность в порядке, установленном действующим законодательством (в течение последнего года установленные контакты с производителями упаковочных материалов и типографиями).

На протяжении последних лет фирма провела поиск альтернативных возможностей, применила массу мероприятий для определения своего места на рынке и способов его закрепления.

Первыми шагами в начале создания общества была разработка оборудования для производства голограмм. До детальной разработки были задействованы специалисты в данной отрасли. Результатом работ стало появление комплекса оборудования для записи оригинала голограмм, оборудование для изготовления никелевых матриц, из которых выводят тиснение голограмм на пленку, оборудование для тиснения на полимерных пленках: ПВХ и полиэстер.

Первыми заказчиками такой продукции в виде рекламных голограмм становятся заводы: "Электрон" г. Львов, "Оризон" г. Черкассы, "Лорта" г. Львов.

В середине 90-тех годов на украинском рынке появляется новинка: голографические пленки для горячего тиснения. Эти пленки можно было впресовывать в бумагу, пластмассу и т.д. "Виго" сразу подхватывает идею использования товара-новинки на отечественном рынке. Предприятием через украинских посредников был приобретен тайваньские станки, которые обеспечивали сварку кульков и тиснения. Посредством этого оборудования начинается производство:

этикеток;

упаковок для чулочных изделий;

ярлыков;

голограмм для защиты документов строгой отчетности.

Среди клиентов следует отметить АОЗТ "Хутрофирма Тисмениця", для которой разрабатываются рекламные календари, брошюры, ярлыки на изделия; СП "ЕСТЕР"; АОЗТ "Хуст", для которого производили упаковку; ЗАО "Сокальская чулочная фабрика".

Используя фольгу немецкой фирмы "РоксФоилз", "Виго" начинает разработку этикеток пива для Бугского пивного завода. Печатает этикетки львовская типография. Параллельно запускается производство обложек из полипропилена для тетрадей, выпуск которых носит сезонный характер.

В предпраздничный период начинается другая по специфике деятельность. "Виго" получает заказы от профсоюзов Западной Украины на поставку детских подарков на новогодние праздники. Предприятию удается соединить выпуск упаковки двух видов (картонные коробки с тиснением и полипропиленовые пакеты) с последующим комплектованием подарков. Для выполнения этих работ арендуется дополнительное помещение, на временную работу принимаются 2 бригады рабочих.

По заказу клиентов в конце года предприятие занимается разработкой и выпуском сертификатов с тиснением для АО "Светоч", Львовского Холодокомбината а также ЗАО "Туркомплекс "Днестр".

Впоследствии предприятие опять возвращается в сферу упаковки. Кроме того внедряется рулонная упаковка, которая используется для фасовки кондитерских изделий, мороженого. Постепенно налаживаются связи с фирмами Днепропетровска, Киева, Харькова и других городов.

Первыми заказчиками данного вида продукции становятся:

Запорожская кондитерская фабрика;

Донецкая кондитерская фабрика;

АОЗТ "Житомирские лакомства";

Кировоградская кондитерская фабрика;

АОЗТ "Житомирский маслозавод";

АОЗТ "Днепропетровский холодокомбинат";

Николаевска кондитерская фабрика;

АОЗТ "Бердичевский маслозавод";

Львовская кондитерская фабрика "Светоч".

С большинством из них сотрудничество продолжается до сих пор.

В течение всего своего существования предприятие активно участвует во многих выставках, посвященных упаковке, входит в Клуб Упаковщиков.

Для обеспечения бесперебойного механизма работы, исключение функции дублирования, предприятие нуждалось в создании четкой организационной структуры, которая включала бы оптимальное количество работников нужной профессии, исходя из имеющихся потребностей в них. Поэтому не удивительно, что годами она постоянно изменялась, совершенствовалась. На данный момент организационная структура имеет вид, показанный на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1. Организационная структура ООО "Виго"

В большинстве случаев на вкус конечных потребителей, а значит и на их спрос влияет не только качество товара и склонность удовлетворять потребности, но и товарный вид, то есть упаковка. Поэтому во многих странах упаковочная промышленность стала одним из наиболее важных дополнительных производств.

Наблюдается развитие отрасли с нарастающим эффектом. Если в 1945 году потреблялось 80 тыс. т, то в 1960 г. уже 430 тыс. т упаковки. С 1970 до 1980 гг. рост потребления значительно уменьшился из-за негативного влияния производства полимерных материалов, особенно целлофана на окружающую среду. На данный момент все производства такого типа закрыты.

В период с 1980 до 1989 гг. экологические вопросы, связанные с рекуперацией и регенерацией отходов были решены путем перехода на более безопасные технологии. Состоянием на 2004 год оборот упаковки в мире составлял $800 млрд., а в 2007 году – $1400 млрд., из которых $220 млрд. – оборот на рынке Европы. В секторе пищевых продуктов потребляется 70% всей упаковки. В производстве занято более 5 млн. человек, больше, чем на 100 тыс. предприятий. В развитых странах производство упаковочных средств составляет от 1,5 до 2,2% ВНП.

Эти цифры свидетельствуют о позитивных тенденциях в отрасли упаковочных материалов, о перспективности капиталовложений в данные производства, о потенциальных возможностях наращивания мощностей.

Более тщательное изучение рынка выявляет его следующие характерные черты. Во-первых, традиционные материалы выталкиваются из рынка более легкой полимерной упаковкой везде, где это возможно с точки зрения функциональных возможностей пленок. Во-вторых, возможности пластиков ни в коем случае не уступают возможностям их предшественников, но требования к ним предъявляются значительно серьезнее. Существует еще один фактор, который обеспечивает полимерам стабильное место на рынке. Это то, что их вес в среднем в 10-15 раз меньше, расходы на утилизацию отходов в 2,5-4 раза меньше, а энергетические расходы в 6-15 раз меньше в сравнении с металлической и стеклянной упаковкой.