четкому и структурированному изложению материала, логичному выстраиванию учебного занятия;
передаче мотивации к обучению и развитию;
постоянной диагностике состояния участников группы;
консолидации участников в единую группу.
Сопротивление и возражения
Сопротивление и возражения — признак того, что стиль тренера и тема тренинга "цепляют" слушателей, не оставляют их равнодушными. Кроме того, многие участники именно на этой стадии освобождаются от мыслей о работе и включаются в процесс. Роль тренера здесь особенно важна. Возражают всем, даже самым успешным и опытным. Бояться этого не следует, даже наоборот, нужно радоваться. Позитивное отношение тренера к возражениям помогает ему сохранить уверенность, лидерскую позицию. Также тренер должен продемонстрировать силу характера, решительность и компетентность. Известно, что информации по учебной теме нужно знать больше, нежели заявлено в программе. В этом случае всегда есть возможность сформулировать дополнительный аргумент, привести яркий пример, разобрать кейс из практики работы конкретной компании. Если тренер успешно преодолел возражения, люди, признавая его авторитет, начинают раскрываться, вступать в активный диалог, задавать вопросы, высказывать свое мнение и делиться опытом. Если же справиться с сопротивлением не удалось, не стоит терять присутствия духа. Нужно постараться выдержать удар, преодолеть неприятные ощущения и в будущем учесть свои ошибки. На этапе возражений тренер демонстрирует следующие навыки:
разнообразный и широкий профессиональный опыт;
правильную самооценку, уверенность в себе;
позитивное мышление;
способность к внимательному и активному слушанию;
умение работать с возражениями;
ведение дискуссии.
Высшая точка
Если тренинг проходит в активном режиме и группа включена в интересную работу, все чувствуют радость и удовольствие, происходит полное растворение в происходящем, люди забывают о работе, время летит незаметно. В конце учебного дня многие восклицают: "Как быстро прошел день!" Нередко сравнивают роль современного тренера с ролью древнего шамана: он побуждает людей петь, танцевать и т.д. Нам всем хочется хоть на некоторое время уйти от реальности, почувствовать драйв и свободу. Это и случается на хорошем тренинге. В таком состоянии формирование новых навыков происходит легко. Уставшие от офисной работы люди меняются на глазах, полностью включившись в интересный и увлекательный процесс обучения. На этой стадии бизнес-тренер должен обратить внимание на следующие качества:
способность повести за собой людей (лидерство);
харизматичность, умение зарядить энергией слушателей;
высокая работоспособность.
Успокоение (формулирование выводов)
В конце занятия тренер всегда формулирует выводы по теме, а также перечисляет результаты тренинга. Довольно часто участники высказываются по кругу, говорят о своих впечатлениях, профессиональных и личных результатах, которых они могут достичь посредством тренинга. Подведение итогов обычно проходит в спокойном режиме. Люди чувствуют, что день прошел не зря. На этом этапе обучения тренер должен уметь:
анализировать, формулировать профессиональные и коммуникативные результаты;
позитивно оценивать участников, выделять успешные действия каждого.
Завершение тренинга
По окончании правильно построенного тренинга каждый участник может сказать, что у него "выросли крылья". Люди провели вместе день (несколько дней), участвовали в дискуссиях, радовались, переживали, боролись, размышляли и т.п. Теперь они должны покинуть учебную аудиторию воодушевленные, готовые на подвиги и свершения, чувствуя силы и уверенность в себе. В этот момент я обычно говорю: "Все у нас получится! Все будет отлично! У каждого будут достижения!" Завершая тренинг, тренер должен:
проявить оптимизм в отношении будущего;
быть уверенным в позитивных результатах обучения.