· Роли, связанные с принятием решений - менеджеры проводят в жизнь новые инициативы, устраняют беспорядки, распределяют ресурсы и улаживают конфликты.
Процесс принятия решений
Принятие решений может классифицироваться в зависимости от организационного уровня: стратегического, управленческого, информационного и операционного.
· Принятие стратегических решений - определение долгосрочных целей, планирование ресурсов и политики организации.
· Контроль менеджеров над компанией - контроль эффективности использования ресурсов и производительности отдельных структурных подразделений организации.
· Оперативный контроль - принятие решений о выполнении конкретных заданий, сформулированных менеджерами среднего и высшего звена, определение критериев их выполнения и распределение ресурсов.
· Принятие решений на информационном уровне - оценка новых идей, касающихся товаров и услуг, новых знаний и способов распространения информации внутри организации.
· Неструктурированные решения - нестандартные решения, принятие которых требует правильного определения проблемы; общепринятой процедуры принятия таких решений не существует.
· Структурированные решения - повседневные решения, принимаемые регулярно, для которых существуют стандартные процедуры.
Принятие решения: этапы процесса
· Разведка /сбор данных - это первая стадия процесса принятия решения, когда индивидуум собирает необходимую информацию для четкого формулирования и оценки проблемы.
· Разработка - второй этап процесса принятия решения, на котором создаются все возможные способы решения проблемы.
· Выбор - третья стадия, когда выбирается одно решение из нескольких альтернатив.
· Внедрение - финальная стадия, на которой выбранное решение претворяется в жизнь и создается отчет о результатах.
Индивидуальные модели принятия решений
· Рациональная модель – модель человеческого поведения, основанная на предположении, что отдельные личности, организации и целые народы совершают действия последовательно и рационально, основываясь при этом на предварительных расчетах.
· Когнитивный стиль - в основе лежат личные знания и опыт, касающиеся сбора информации, выбора альтернатив и оценки последствий.
· Системное принятие решений - когнитивный стиль, используемый людьми, которые работают над проблемой, структурируя ее таким образом, чтобы можно было использовать стандартные методы.
· Интуитивное принятие решений - когнитивный стиль, используемый индивидуумами, заключающийся в использовании нескольких методов в «беспорядочной» манере. Работа методом проб и ошибок.
Организационные модели принятия решений
· Организационные модели принятия решений - модели, в которых учитываются структурные и политические особенности организаций.
· Бюрократические модели принятия решений - модели, выбор решения в которых зависит от стандартных операционных процедур, принятых в организации.
· Политические модели принятия решений - модели, в которых решения являются результатом конкуренции и переговоров между группами и лидерами внутри организации.
· Модель «мусорного ведра» - модель принятия решений, основанная на предположении, что организации действуют нерационально и решения в них принимаются случайным образом.
Задания к лекциям 1 - 2
1. Оцените роль ИС в современном деловом мире, где царит конкуренция.
2. Объясните, каким образом ИС преобразуют структуру организаций и методы управления.
3. Опишите взаимосвязь киберкорпорации, электронной коммерции, электронного бизнеса и интернет – технологий.
4. Укажите основные управленческие задачи, возникающие при создании и использовании ИС на предприятии.
5. Проанализируйте роль шести основных типов ИС в деятельности организации и их взаимосвязь. Опишите типы ИС, работающих в основных функциональных областях бизнеса.
Лекция 3. ИС: функциональные различия. Интеграция функций и бизнес-процессов
Функциональные различия
Маркетинг
· Стратегический уровень: мониторинг конъюнктуры рынка и деятельности конкурентов, прогнозы, помощь в создании новых товаров и услуг.
· Управленческий уровень: продвижение товаров, реклама, принятие решений по ценовой политике.
· Информационный уровень: исследование рынка и анализ.
· Операционный уровень: нахождение перспективных покупателей и установление связей с ними, мониторинг продаж, обработка заказов, поддержка потребителей товаров.
Производство
· Стратегический уровень: стратегическое планирование, оценка перспективности инвестиций в новые технологии и технику.
· Управленческий уровень: мониторинг и анализ производственных затрат и ресурсов.
· Информационный уровень: информация о производственных процессах, проведение производственных экспертиз.
· Операционный уровень: контроль процессов и оборудования, определение оптимального размера заказа и т.д.
Финансы и финансовый учет
· СУ: прогноз финансового состояния фирмы на длительные сроки, помощь в достижении целей инвестирования.
· УУ: контроль финансовых ресурсов фирмы.
· ИУ: предоставление аналитических инструментов для получения максимальной прибыли при финансовых вложениях.
· ОУ: мониторинг всех финансовых транзакций (чеки, платежи, доходы от реализации ценных бумаг и т.д.).
Управление человеческими ресурсами
· СУ: определение требований, предъявляемых к сотрудникам.
· УУ: мониторинг и анализ найма, размещения и оплаты труда сотрудников.
· ИУ: анализ должностных обязанностей, обучения, карьеры и т.д.
· ОУ: контроль работы сотрудников.
Интеграция функций и бизнес-процессов
Бизнес-процессы и ИС
Управление взаимоотношениями с клиентами и цепочками поставок
· Управление взаимоотношениямис клиентами - деловая и техническая дисциплина, которая использует информационные системы для координации всех бизнес-процессов, связанных с взаимодействием фирмы с клиентами в области торговли, маркетинга и сервиса.
· Управление цепочками поставок - координация всех элементов, участвующих в процессах закупки сырья, производства и доставки продукта.
· Цепь поставок - технологическая сеть, включающая доставку сырья, его обработку и доставку конечного продукта заказчикам. В цепи поставок создается добавленная стоимость (потребительская ценность).
Корпоративные информационные системы
КИС – промышленные ИС, оперирующие в масштабах всей компании, интегрирующие ключевые бизнес-процессы, делающие информацию доступной для всех частей организации.
Преимущества, обеспечиваемые КИС:
· Повышает эффективность существующей оргструктуры и позволяет создавать новые структуры.
· Управление бизнес-процессами при помощи баз знаний.
· Использование единой унифицированной технологической платформы и однотипного оборудования.
· Эффективные операции и процессы, как моментальный отклик на изменяющийся спрос потребителей.
Сложности при работе с КИС:
· Сложности при внедрении: стандартизация данных и процессов;
переобучение сотрудников;
перестройка (реинжиниринг) основных
бизнес – процессов;
изменение оргструктуры.
· Высокие предварительные затраты и неясные будущие преимущества.
· Отсутствие достаточной гибкости.
· Сложность реализации стратегического потенциала.
Расширенные корпоративные промышленные сети
· Промышленные сети - компьютерные сети, связывающие информационные системы различных фирм, работающих в одной отрасли промышленности. Их также называют "расширенными корпорациями».
· Вертикальные промышленные сети - компьютерные сети, интегрирующие операции компании с деятельностью ее поставщиков.
· Горизонтальные промышленные сети - компьютерные сети, связывающие предприятия одной отрасли промышленности.
Задания к лекции 3
1. Оцените взаимосвязь организаций, ИС и бизнес – процессов, включая связь с клиентами и управление сбытом.
2. Объясните, каким образом КИС и промышленные сети повышают эффективность работы организаций.
3. Оцените достоинства и недостатки КИС и промышленных сетей.
Лекция 4. Изменение роли ИС в деятельности организаций
Организации и информационные системы
ИС строятся с учетом особенностей организации. Организации и информационные системы оказывают взаимное влияние друг на друга. С однойстороны, информационные системы должны быть согласованы организациями, стем, чтобы снабжать важными данными заинтересованные группы внутри организации.С другой стороны, организация должна быть знакома с информационнымисистемами, а также открыта для их влияния, с тем, чтобы получать преимущества от применения новых технологий.
· Организация (техническое определение) – стабильная, формальная, социальная структура, которая берет ресурсы из окружающей среды, производя на их основе выходные продукты.
· Организация (поведенческое определение) – набор правил, привилегий, обязанностей и обязательств, которые сбалансированы на протяжении длительного времени через конфликты и их разрешение.
Общие признаки различных организаций
Бюрократия – формальная организация с четко выделенными производственными подразделениями, абстрактными правилами и процедурами. Реализуется объективный характер принимаемых решений благодаря профессионализму и высокой квалификации, достигаемой путем поощрительного служебного роста работников (Макс Вебер, социолог, 1911 год).
· Четкое разделение труда.