5. Расчетный коэффициент окупаемости (ROI).
Данный показатель ориентирован на оценку инвестиций на основе не денежных поступлений, а бухгалтерского показателя – дохода фирмы.
· Расчет бухгалтерской рентабельности инвестиций (ROI) ведется на основе дохода до процентных и налоговых платежей (EBIT) или дохода после налоговых, но до процентных платежей [EBIT(1 – H)].
Что касается величины инвестиций, по отношению к которой определяется рентабельность, то ее находят как среднее между учетной стоимостью активов Сn на начало и конец рассматриваемого периода.
6. Затраты и преимущества, связанные с внедрением ИС.
Затраты
Аппаратное обеспечение
Телекоммуникации
Программное обеспечение
Обслуживание
Персонал
Материальные выгоды (экономия затрат)
Повышение производительности
Снижение операционных затрат
Сокращение персонала
Снижение компьютерных издержек
Снижение затрат на внешних поставщиков
Сокращение затрат на офисную и профессиональную деятельность
Уменьшение уровня роста расходов
Сокращение затрат на оборудование Нематериальные выгоды
Улучшение режима пользования имуществом
Совершенствование контроля ресурсов
Повышение своевременности информации
Увеличение объема информации
Усиление организационной осведомленности
Удовлетворение требований законодательства
Улучшение самочувствия служащих
Рост удовлетворенности результатами труда
Совершенствование методик принятия решений
Более высокий уровень удовлетворения клиентских запросов
Улучшение режима работы
Улучшение корпоративного имиджа
Стратегические соображения
При выборе и оценке инвестиций в ИС привлекаются и другие методы. Например, метод матричного анализа.
1. Матрица BCG.
| +20% Темпы | Звезды | Темные лошадки |
| +10% роста | Дойные коровы | Хромые собаки |
| 0% спада | Боевые лошади | Птицы Додо |
| -10% | 100% Доля рынка 0% | |
2. Матрица «Анализ бизнес – портфеля»
| ЭП МВ | Сильное | Слабое |
| Значительные | Рост | Развитие или избавление |
| Не значительные | Сохранение | Избавление |
МВ – маркетинговые возможности.
ЭП – экономическое положение.
3. Матрица GE
| Устойчивость бизнеса | |||
| Высокая (0,71-1,0) | Средняя (0,41–0,7) | Низкая (0–0,4) | |
| Привлекательность отрасли | Высокая | ||
| Средняя | |||
| Низкая | |||
Индекс устойчивости бизнеса отражает такие факторы, как:
· относительная доля компании на рынке,
· конкурентоспособность цены,
· качество товара,
· знание требований покупателей и рынка,
· эффективность сбыта,
· преимущества месторасположения.
4. Матрица Shell.
| ЭБ КП | Н | С | В |
| В | Удвоить усилия или свернуть бизнес | Усиливать конкурентные преимущества | Лидировать |
| С | Продолжать бизнес с осторожностью или частично свернуть бизнес | Продолжать бизнес с осторожностью | Рост |
| Н | Свернуть бизнес | Частично свернуть бизнес | Генерировать денежную наличность |
КП – конкурентные преимущества.
ЭБ – эффективность бизнеса.
5. Матрица М. Портера
| Уникальность товара с точки зрения покупателя | Преимущество в себестоимости (цене) | |
| Область (страна) | Дифференцировать | Лидировать в области затрат |
| Город | Проводить глубокое сегментирование | |
6. Матрица «Конкурентоспособность – этапы жизненного цикла»
| Зарождение | Рост | Зрелость | Спад (уход с рынка) | |
| Доминирование | Х | Х | Х | Х |
| Сильная позиция | Х | Х | Х | 0 |
| Прочная позиция | Х | Х | 0 | - |
| Благоприятная позиция | Х | 0 | - | - |
| Слабая позиция | 0 | - | - | - |
| Нежизнеспособная позиция | - | - | - | - |
Х – широкий диапазон выбора стратегий.
0 – осторожное ведение бизнеса.
- - опасность, уход к одному сегменту рынка, уход с рынка.
Влияние управления изменениями на успехи и провалы ИС
Проблемные области в информационных системах
Проблемы, приводящие к сбоям в информационных системах, можно разбить на несколько категорий. Как правило, к подобным областям относят проект, данные, затраты, операции (функционирование) и персонал.
· Системный сбой - информационная система не функционирует предполагаемым образом, оказывается в нерабочем состоянии в определенное время или не может использоваться должным образом.
1. Проект.
· Интерфейс пользователя - часть информационной системы, с помощью которой конечный пользование взаимодействует с системой; тип аппаратного обеспечения и последовательности экранных команд и откликов, которые необходимы пользователю для работы с системой.
Информационная система обречена на провал, если ее проект несовместим со структурой, культурой либо общими целями организации.
2. Данные.
Данные, содержащиеся в информационной системе, могут быть неточными или несовместимыми между собой.
3. Затраты.
Некоторые системы работают вполне удовлетворительно, однако эксплуатационные расходы и стоимость их обслуживания не укладываются в бюджет предприятия.
4. Функционирование.
Система может работать неудовлетворительно. Необходимые сведения не предоставляется в нужное время, поскольку обработка информации ведется неправильно. Часто отменяемые задания приводят к постоянным перезапускам системы и простоям в работе.
Управление изменениями и концепция внедрения
Чтобы эффективно управлять организационными изменениями, связанными с эксплуатацией новой информационной системы, необходимо тщательно изучить процесс ее внедрения.
· Внедрение - организационные процедуры, нацеленные на освоение, управление и использование инновации в повседневной практике.
· Агент изменений - в контексте внедрения - сотрудник, исполняющий роль катализатора процесса организационных изменений, помогающий удостовериться в том, что процесс адаптации новой системы или технологии прошел успешно.
Причины успехов и неудач внедрений
Результаты внедрения во многом определяются следующими факторами:
1. Роль пользователей в процессе внедрения.
· Взаимное непонимание между пользователями и проектировщиками (коммуникативная неудача) - различия в квалификации, интересах и приоритетах, препятствующие совместной работе конечных пользователей и специалистов по информационным системам.
2. Степень поддержки руководством работ по осуществлению внедрения.
3. Уровень сложности и рискованности всего проекта.
· Размер проекта.
· Структурированность проекта.
· Техническая практика.
4. Качество управления внедрением.
Управление внедрением
Управление факторами риска
1. Управление технической сложностью проектов.
Руководители должны уметь предвидеть многие проблемы и налаживать тесные связи с техническими специалистами. Члены команды должны часто проводить совещания, на которых обсуждаются ключевые решения.
2. Инструменты формального планирования и контроля.
Различные методики планирования (например, диаграммы Гантта, диаграмма Исикава, диаграмма PERT) помогают в разработке подобных планов.
· Инструменты внутренней интеграции - технология управления проектом, позволяющая убедиться, что команда специалистов работает как «единый организм»,
· Инструменты формального планирования - методика управления проектом, структурирующая задания и определяющая последовательность их выполнения, может служить для оценки требуемых для реализации проекта ресурсов.
· Инструменты формального контроля - методика управления проектом, помогающая отслеживать прогресс выполнения проекта и отмечать достижение поставленных целей.
3. Вовлечение пользователей в проект и преодоление их сопротивления.
· Инструменты внешней интеграции - технология управления проектом, устанавливающая взаимосвязь между командой разработчиков и пользователями на всех уровнях организации.
· Противовнедрение - предупредительная стратегия, направленная на противодействие внедрению новой системы в организации и возврат к старым приложениям и методам.
1. Необходимость четкой и понятной всем задачи.
2. Формирование квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы.
2. Разъяснение необходимости в частичной или полной реорганизации организационной структуры и деятельности персонала.
3. Разъяснение необходимости в изменении технологии работы с информацией и принципов ведения бизнеса.
5. Разъяснение, что увеличение нагрузки на сотрудников при внедрении системы временное.
Разработка проекта для организации
1. Учет человеческого фактора.
· Анализ влияния на организацию - изучение влияния новой системы на структуру организации, ее позицию, принятие решений и операции.
· Эргономика - взаимодействие людей и машин в процессе выполнения работ; сюда входят технология выполнения работ, забота о здоровье и безопасности сотрудников и пользовательский интерфейс информационных систем.
2. Социотехнический дизайн.
· Социотехнический дизайн - проектирование информационных систем, которые совмещают техническую эффективность с удовлетворением нужд пользователей.