D. Звоню на свой участок, узнаю состояние дел, даю работникам некоторые рекомендации. В 15.00 ставлю последнюю подпись на документах. Немедленно иду на склад, до 17.00 успеваю подготовить кондиционер «С.А.» к отправке и уезжаю в «НЕСС-А».
E. С 13.00 по 15.00 работаю на складе, готовлю кондиционер «С.А.» к погрузке. В 15.00 ставлю последнюю подпись на документах. В 15.30 выезжаю в «НЕСС-А». Кондиционер отправят завтра утром.
Действие 6
A. В пятницу 2 июня в 9.00 оформляю документы в «НЕСС-А», а Хорн занят на складе в «НЕСС-С». В 10.00 выезжаем с Дювеллом в «НЕСС-С», а в 13.00 с кондиционером возвращаемся обратно в «НЕСС-А».
B. В пятницу в 9.00 все мои работники на местах. При пуске каждый будет действовать по своему графику. В 12.00 пойду докладывать Хопперу о готовности моего участка.
C. В пятницу в 9.00 звоню в фирму «НЕСС-С» Крейзу, прошу его проконтролировать отправку кондиционера. В 9.30 мне звонит Крейз и говорит, что «С.А.» только что увезли со склада.
D. Вместе с Дювеллом и Хорном в пятницу 2 июня в 9.00 нахожусь на складе «НЕСС-С». Получив кондиционер в 10.00, выезжаем в «НЕСС-А». При прибытии в 14.00 доложу о выполненном задании.
Действие 7
A. В 14.00 всех менеджеров вызывают на совещание к начальнику подразделения, каждый из нас докладывает о делах на своем участке. На совещании объявляется, что пуск главной технологической линии переносится на понедельник, 5 июня на 9.00 из-за неполадки в одной из коммуникационных систем.
Бланк для выбора варианта ответов
Ответы на тест «ВАРИАНТ»
1 2 3 4 5 6 7
A A A A A A A
B B B B B
C C C C C
D D D D D
E E E
F
Пример раздаточного материала
Метод фокальных объектов
Шаг 1. Записать фокальный объект (выбрать продукт, требующий обновления):
Шаг 2. Выбрать 2-3-5 случайных объекта, никак не связанных с фокальным, записать их:
А. _______________; В. _______________; С. ________________
Шаг 3. Для каждого случайного объекта записать 10 - 20 свойств, характеристик, функций или форм существования этого объекта:
| № | А | В | С |
| 1 | |||
| 2 | |||
| -//- | |||
| n | |||
| 20 |
Шаг 4. Соотнести эти свойствам характеристики случайных объектов с фокальным объектом:
Фо + А1 = ______________________________________________
Фо + А2 = ______________________________________________
Фо + Аn = ______________________________________________
Фо + А20 = _____________________________________________
Фо + В1 = ______________________________________________
Фо + В2 = ______________________________________________
…………………..
Фо + Вn = ______________________________________________
Фо + В20 = _____________________________________________
Фо + С1 = ______________________________________________
Фо + С2 = ______________________________________________
…………………..
Фо + Сn = ______________________________________________
Фо + С20 = _____________________________________________
Шаг 5. По каждому из полученных соотношений, ответить на вопросы:
«Что получилось?»
«Как и/или где это можно использовать?»
«Кому это нужно?»
Заполнить таблицу:
| Что получилось? | Как использовать? | Кому нужно? |
| Фо + А1 | ||
| Фо + А2 | ||
| Фо + А… | ||
| Фо + Аn | ||
| Фо + А20 | ||
| Фо + В1 | ||
| Фо + В2 | ||
| Фо + В… | ||
| Фо + Вn | ||
| Фо + В20 | ||
| Фо + С1 | ||
| Фо + С2 | ||
| Фо + С… | ||
| Фо + Сn | ||
| Фо + С20 |
Если на оба последних вопроса нет ответа, необходимо отбросить варианты этих соотношений.
Шаг 6. Оставшиеся идеи сформулировать как готовые варианты новых продуктов:
| Продукт №1 |
| Продукт №2 |
| Продукт №… |
| Продукт №n |
Шаг 7. Приступить к реализации решений. Ответить на вопрос: «Как на практике осуществить полученные решения?»
Деловая игра «Организация производства
Участники разбиваются на группы по четыре человека в каждой с целью организовать управление компанией и производство определенных изделий.
Каждая группа по условиям игры наделяется стандартным капиталом, перечнем комплектующих деталей и образцами изделий, которые должны собираться из этих деталей по образцам. Участники должны определить наиболее эффективный способ использования имеющихся у каждой группы ресурсов, рентабельность производства каждого типа изделий, а также наилучшую схему организации производственного процесса.
Главная цель – максимизация прибыли. Цены на сырье, материалы и комплектующие меняются три раза: каждые 20 минут. Игра длится, как правило, один час.
Члены оценочной комиссии оценивают способность кандидатов к планированию, организации, контролю и умение адаптироваться к изменениям.
Ролевая игра «Разгневанный покупатель
Участники разбиваются на пары. Одному из участников в каждой паре дается задание отвечать на телефонные звонки в качестве начальника отдела послепродажного обслуживания, а другой выступает в роли разгневанного покупателя, который требует от компании немедленного удовлетворения многочисленных претензий по купленному товару. Затем упражнения меняются ролями.
В этом упражнении оценивается способность руководителя справляться со стрессовой ситуацией и умение выбрать конструктивную стратегию поведения в конфликтной ситуации. Был ли он вежлив и корректен?
Смог ли он получить необходимую информацию для принятия правильного решения?
Добился ли необходимой степени сотрудничества?
Ролевая игра «Оценка рабочих результатов
Участник должен провести оценку деятельности подчиненного. Для этого ему необходимо на основании представленной ему информации о работнике заполнить бланк оценочной (аттестационной) формы и подготовиться к проведению оценочного (аттестационного) интервью с подчиненным (подготовить вопросы к оцениваемому, продумать, как повысить уровень сотрудничества со стороны оцениваемого и т.п.).
Оценивается способность кандидата к четким формулировкам, умение выделить ключевые задачи и спланировать интервью.
Ролевая игра «Прием на работу
Кандидат выступает в роли начальника подразделения и должен провести интервью с человеком, желающим получить работу в данном подразделении. Кандидату дается полчаса для изучения документов претендента. После проведения интервью кандидат должен дать устную оценку претендента и рекомендации о возможности его приема на работу
Оценивается способность кандидата грамотно построить интервью, умение собрать необходимую информацию, работа с документами, коммуникативные способности, обоснованность оценки.
Ролевая игра «Аттестация
Время: 1 – 1.5 часа.
Группа делится на команды по 4 человека.
Упражнение состоит в проведении аттестационного интервью между двумя членами команды, принимающих на себя роли руководителя и подчиненного. Два другие члена выступают в качестве наблюдателей. Затем члены команды меняются ролями, так что каждый человек имеет возможность выступать в каждой роли.
Шаг 1. Решите, кто будет оценивать, а кто оцениваться. 4 круга, чтобы каждый оцениваемый побыл в каждой роли.
Шаг 2. Каждому участнику дается 10 минут на подготовку оценочного собеседования. Используйте следующие вопросы, которые помогут вам войти в роль руководителя:
1) Какой вклад внес работник в работу предприятия или в работу группы?
2) Какой вклад внес работник в общую атмосферу в группе?
3) Были ли какие-то смягчающие обстоятельства, которые оправдывали низкую эффективность его работы?
4) Как вы можете помочь ему улучшить свою работу?
5) Что вы можете предложить, чтобы лучше использовать способности работника?
6) Сильные и слабые стороны работника.
7) Выберите по меньшей мере 1 сильную и одну слабую сторону работника и обсудите их в ходе оценочного собеседования.
8) Покажите, что произойдет, если работник избавится от недостатков.
Шаг 3. Прочитайте «Руководство по проведению оценочного собеседования».
Шаг 4. Руководители проводят 5-минутное оценочное собеседование, а наблюдатели в это время заполняют «Рабочую форму для наблюдателя».
Шаг 5. После завершения собеседования «руководитель» и наблюдатели обсуждают, как оно прошло и что можно было бы улучшить или сделать иначе.
Шаг 6. Проведение собеседования в других парах и их обсуждение.
Шаг 7. Обсуждение всей группой:
Что вы узнали об оценочном собеседовании?
Чему вы научились из данного упражнения?
Руководство по проведению оценочного собеседования
До начала собеседования:
1. Назначьте дату и время проведения собеседования, чтобы у работника было достаточно времени для подготовки.
2. Попросите работника подготовить отчет о работе и дайте ему схему написания отчета.
3. Не откладывайте собеседование и не опаздывайте на него. Работники воспринимают такие действия как отсутствие интереса к ним и к процессу аттестации. Если вы хотите получить пользу, подходите к этому делу серьезно.
4. Найдите место, где вам никто не будет мешать.
5. Выделите достаточно времени для проведения обсуждения.
6. Соберите всю информацию и подберите все материалы, имеющие отношение к работе исполнителя.
7. Примите решение, что вы будете обсуждать в процессе собеседования.
Во время собеседования:
8. Информируйте работника о формате (порядке) и цели оценочного собеседования:
a) выясните мнение работника относительно его работы, имеющихся проблем, мотивации, карьерных целей;
b) дайте вашу оценку работы исполнителя;
c) совместное решение рабочих проблем;
d) составление плана работы на следующий аттестационный период.
9. Попросите работника представить его отчет о проделанной работе (с оценкой своих сильных сторон и имеющихся недостатков).
10. Выскажите свое мнение по поводу отчета работника. Сначала скажите ему о тех моментах, с которыми вы согласны, а затем – о тех моментах, с которыми вы не согласны. Затем дайте обратную связь по результатам работы. При этом: