1 - Престиж
2 - Удовлетворение клиентов
3 - Перспективность
4 - Сумма баллов (S1)
5 - Потребность в специалистах
6 - Усилия на реорганизацию
7 - Сумма баллов (S2)
8 - Итоговый показатель перспективности P=S1/S2
Сравнительный анализ ответов позволил выявить четыре различающихся группы подразделений «Королевство красоты Лик»:
К первой группе могут быть отнесены подразделения наиболее перспективные и нуждающиеся в максимальных усилиях для улучшения их работы:
- Линия татуаж;
- Дизайн макияжа;
- Технологические линии в области косметологии;
- Обучение персонала;
- Создание собственного учебного центра.
Ко второй группе — подразделения с разной степенью перспективности, но в общем не нуждающиеся в значительных преобразованиях: сервис, предоставляемый клиентам и отдел рекламы.
К третьей группе относят подразделения, нуждающиеся в реорганизации, однако уровень их перспективности позволяет не спешить с их реорганизацией: Коррекция фигуры, дизайн причесок, стрижки, окраска волос.
В четвертую группу отнесли области, в которых при минимальных усилиях на реорганизацию могут быть достигнуты наиболее перспективные результаты — квалификация персонала.
Основные решения руководством фирмы были приняты в отношении отделов, вошедших в первую и четвертую группу. Сотрудники фирмы широко обсуждали мнения руководства, уточняли и дополняли их. Все это существенно облегчило руководству процесс принятия окончательного решения.
Таким образом, процесс психологического принятия сотрудниками изменений в ограниченные сроки может быть облегчен путем выделения нескольких этапов его введения и привлечения сотрудников на начальном этапе к подготовке решений об изменениях.
В условиях динамично развивающейся деятельности «Королевство красоты Лик» потребовалось внедрить новые методы оценки квалификации и труда сотрудников.
Непосредственно в отделе, занимающимся обслуживанием клиентов работает 11 человек, 10 мастеров и 1 консультант. Содержание работы мастера состоит из нескольких основных технологий — оказание услуг клиентам и обработка новых технологий. Традиционно все мастера получают примерно одинаковый оклад, который может быть уменьшен по решению руководства, в случае неудовлетворенности клиентов работой мастера.
Такая система, при которой более квалифицированный сотрудники получают примерно одинаковый оклад по сравнению с менее квалифицированными сотрудниками привела к тому, что некоторые из мастеров перегружены работой, остальные же не вырабатывают даже положенного средними нормативами времени. В такой ситуации также возникают межличностные конфликты, так как работники выясняют отношения по поводу того, кто сколько сделал за неделю.
В сложившейся ситуации было принято решение об изменении принципов оплаты труда дизайнеров. Суть новшества должна была состоять в отказе от принятого среднего уровня заработной платы для мастеров и переходе к большей дифференциации оплаты на основе аттестации персонала. Для этого необходимо было выработать критерии оценки труда мастеров, для их аттестации.
Наиболее реалистичной является процедура оценки, основанная на сравнении нескольких независимых источников:
- измерения выработки сотрудников;
- тестирование по одной или нескольким методикам;
- перекрестного оценивания сотрудниками друг друга;
- их оценки менеджером;
- оценки работы сотрудников клиентами «Королевство красоты Лик».
Для сведения пяти групп полученных оценок в одну имеет смысл перевести полученных числовые значения в ранги, что позволит воссоздать общую картину деловых успехов сотрудников.
Критерии оценки сотрудников:
профессионализм;
трудолюбие (исполнительность);
стремление к самообразованию;
сервис (качество обслуживания клиентов);
лояльность фирме.
В процессе аттестации была использована пятибалльная шкала, независимые источники. Полученные данные были сведены в таблицу 5.
Таблица 5
Результаты оценивания профессиональных качеств сотрудников
| Сотрудники | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | Итог оценок | Тест |
| 1 | +3 | 0 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 26 | 5 |
| 2 | +2 | 0 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 23 | 1 |
| 3 | 0 | +1 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 22 | 4 |
| 4 | +1 | +1 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 22 | 2 |
| 5 | +0,5 | 0 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 21,5 | 3 |
| 6 | -1 | 0 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 20 | 6 |
| 7 | +1 | +1 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 20 | 9 |
| 8 | +0,5 | 0 | 5 | 3 | 3 | 4 | 4 | 19,5 | 7 |
| 9 | 0 | -1 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 17 | 6 |
| 10 | 0 | -2 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | 12 | 8 |
1 – Оценки клиентов
2 – Оценки коллег
3 – Профессионализм
4 – Трудолюбие
5 – Лояльность
6 – Самообразование
7 – Уровень сервиса
Все оценки обследования были положены в основу определения базового оклада. Сотрудники, занявшие более высокие места, были аттестованы на звание «ведущий специалист» и получили более высокий оклад. Кроме того, измерялась реальная производительность труда сотрудников, на базе которой была построена единая недельная норма выработки.
3. Оценка экономической эффективности инновационных предложений
Таблица 6. Данные для оценки инновационной активности предприятия «Королевство красоты Лик»
| Показатель | Условное обозначение | 2007г. | 2008г. | 2009г. |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1. Численность персонала, занятого в сфере НИР и ОКР (внедрение инноваций), чел. | Чн | 3 | 4 | 6 |
| 2. Средняя численность персонала, чел. | Чс | 14 | 16 | 19 |
| 3. Стоимость внедренных в текущем году основных фондов, тыс.руб. | ОФн | 107 | 148 | 175 |
| 4. Среднегодовая стоимость основных фондов предприятия, тыс.руб. | ОФсг | 386 | 423 | 464 |
| 5. Выручка от продажи новой продукции или продукции с использованием новой технологии, тыс. руб. | Вн | 567 | 645 | 704 |
| 6. Выручка от продажи всей продукции, тыс. руб. | В | 1067 | 1094 | 1105 |
| 7. Стоимость материальных ресурсов, используемых для НИР и ОКР, тыс. руб. | Мн | 453 | 596 | 631 |
| 8. Общая стоимость материальных ресурсов, тыс. руб. | М | 1063 | 1086 | 1097 |
| 9. Интеллектуальная собственность предприятия, тыс. руб. | Си | 78 | 83 | 89 |
| 10. Сумма нематериальных активов, тыс. руб. | Анм | 107 | 110 | 112 |
| 11. Стоимость инвестиционных проектов инновационного характера, тыс. руб. | ИПи | 164 | 183 | 198 |
| 12. Общая стоимость всех инвестиционных проектов предприятия, тыс. руб. | ИП | 537 | 572 | 590 |
Выполним расчеты инновационной активности предприятия «Королевство красоты Лик» по данным таблицы 6.
1. Доля сотрудников (Кн), занятых в научно-исследовательских и опытно-конструкторских работах.
Кн = (Чн/Чс)*100%
Кн2007 = 3/14*100% = 21,43%
Кн2008 = 4/16*100% = 25%
Кн2009 = 6/19*100% = 31,58%
Рассмотрев тенденцию роста показателя доли сотрудников, занятых в инновации, можно сказать, что предприятие заинтересованно в данной инновации и с каждым годом задействует в ее исполнении все больше работников.
2. Уровень освоения новой техники (Кнт)
Кнт = (ОФн/ ОФсг)*100%
Кнт2007 = 107/386*100% = 27,72%
Кнт2008 =148/423*100% = 35%
Кнт2009 = 175/464*100% = 37,71%
Данный показатель указывает на то, что «Королевство красоты Лик» для внедрения нововведений использует новое оборудование и успешно его осваивает.
3. Степень освоения новой продукции (Пн)
Пн = (Вн/В)*100%
Пн2007 = 567/1067*100% = 53,14%
Пн2008 = 645/1094*100% = 58,96%
Пн2009 = 704/1105*100% = 63,71%
Показатель Пн говорит о доле выручки от реализации новой продукции в общей прибыли организации.
4. Доля материальных ресурсов предприятия, используемых для НИР и ОКР (М)
М = (Мн/SМ)*100%
М2007 = 453/1063*100% = 42,62%
М2008 = 596/1086*100% = 54,88%
М2009 = 631/1097*100% = 57,52%
5. Степень обеспеченности предприятия интеллектуальной собственностью (Ки)
Ки = (Си/Анм)*100%
Ки2007 = 78/107*100% = 72,9%
Ки2008 = 83/110*100% = 75,45%
Ки2009 = 89/112*100% = 79,46%
Данный показатель указывает на долю интеллектуальной собственности в общей сумме нематериальных активов предприятия.
6. Инновационный потенциал компании (ПИ)
ПИ = (ИПи/ИП)*100%
ПИ2007 = 164/537*100% = 30,54%
ПИ2008 =183/572*100% = 32%
ПИ2009 =198/590*100% = 33,56%
Показатель инновационного потенциала предприятия отражает долю инвестиционных проектов инновационного характера в общей стоимости всех инвестиционных проектов.
Результаты расчета инновационной активности предприятия «Королевство красоты Лик» представлены в таблице 7.
Таблица 7
Результаты расчета инновационной активности предприятия «Королевство красоты Лик», %
| Показатель | 2007г. | 2008г. | 2009г. | Изменения, +,- | Темп роста, % |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Доля сотрудников (Кн), занятых в научно-исследовательских и опытно-конструкторских работах. | 21,43 | 25 | 31,58 | +10,15 | 147,4 |
| Уровень освоения новой техники (Кнт) | 27,72 | 35 | 37,71 | +9,09 | 136 |
| Степень освоения новой продукции (Пн) | 53,14 | 58,96 | 63,71 | +10,57 | 119,9 |
| Доля материальных ресурсов предприятия, используемых для НИР и ОКР (М) | 42,62 | 54,88 | 57,52 | +14,9 | 135 |
| Степень обеспеченности предприятия интеллектуальной собственностью (Ки) | 72,9 | 75,45 | 79,46 | +6,56 | 109 |
| Инновационный потенциал компании (ПИ) | 30,54 | 32 | 33,56 | +3,02 | 110 |
Результаты расчета инновационной активности предприятия «Королевство красоты Лик» позволяют сделать следующие выводы: в период 2007-2009гг. на данном предприятии увеличилась доля сотрудников, занятых во внедрении НИР и ОКР, увеличивается уровень освоения новой техники, степень освоения новой продукции, доля материальных ресурсов предприятия, используемых для НИР и ОКР, степень обеспеченности предприятия интеллектуальной собственностью, а также повысился инновационный потенциал.