Социальная политика организации направлена на стабилизацию трудового коллектива и заботу о каждом работнике. Успешно действуют программы "Забота", "Жильё", "Здоровье", "Материнство", программа адресной социальной поддержки. Согласно социальному заказу выделяются субсидии и беспроцентные ссуды на приобретение жилья, работники и их дети отдыхают в санаториях и загородных лагерях, обеспечиваются вахтовые перевозки на работу и с работы, предоставляется широкий спектр медицинских услуг. Работники общества обеспечены спецодеждой, средствами индивидуальной защиты. Развивается культурно-массовая и спортивная работа. [7, с.3]
2. ОЗНАКОМЛЕНИЕ С ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ АБОНЕНТСКОГО ОТДЕЛА
2.1. Организационная и функциональная структура
Абонентский отдел является структурным подразделением предприятия и подчиняется непосредственно заместителю генерального директора поэкономике и финансам.
Свою работу абонентский отдел осуществляет по линейной структуре. Во главе отдела находится руководитель, в данном отделе это Начальник абонентского отдела, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками (зам. начальника отдела, инспекторы), сосредотачивающий в своих руках все функции управления. Сам руководитель находится в непосредственном подчинении руководителя высшего уровня. Назначается и освобождается от занимаемойдолжности генеральным директором по представлениюзаместителя генерального директора - директора по экономике.
Преимущества линейной структуры управления:
– единство и четкость распорядительства;
– согласованность действий исполнителей;
– четкая система взаимных связей между начальником и экономистом;
– быстрота реакции в ответ на прямые указания;
– получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами;
– личная ответственность Начальника абонентского отдела за конечные результаты деятельности своего отдела.
Недостатки линейной структуры заключаются в следующем:
– высокие требования к Начальнику абонентского отдела, который должен иметь обширные разносторонние знания и опытво всех функциях управления и сферах деятельности, осуществляемых подчиненными, что ограничивает возможности Начальника по эффективномууправлению;
– перегрузка менеджеров высшего уровня, огромноеколичество информации, поток бумаг, множественность контактов с подчиненными и вышестоящими;
– тенденция к волоките при решении вопросов, касающихся нескольких подразделений. [1, c.345]
2.2. Используемая нормативная база
Работа в абонентском отделе требует обширные знания в области анализа деятельности предприятия, стратегии и перспективы развития предприятия, перспективы развития отрасли, специализации и особенности структуры предприятия, технологии производства, трудового законодательства, порядка подготовки и заключения договоров на поставку продукции, порядка претензионной работы, различной формы отчетности и правила внутреннего распорядка. Отделом используется следующая нормативная база: Правила технической эксплуатации систем и сооружений коммунального водоснабжения и канализации, методические материалы по организации сбыта продукции предприятия, цены на продукцию выпускаемую предприятием.
Сотрудниками отдела используются законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную деятельность предприятия. [12, c.3]
2.3. Численность персонала
В абонентском отделе работают 4 человека – это Начальник абонентского отдела, зам. начальника отдела и инспекторы. Цель отдела: управление процессом реализации услуг Общества. Задачи абонентского отдела:
– организация процесса реализации услуг по водоснабжению и водоотведению;
– осуществление контроля за соблюдением условий заключенных договоров;
– обеспечение полноты сбора платежей за оказанные Обществом услуги по водоснабжению и водоотведению. [12, с.4]
Их деятельность способствует созданию необходимых (благоприятных) условий для достижения главных целей организации.
2.4. Предоставляемая отчетность
Данные каждого вида учета на предприятии группируются, обобщаются и отражаются в отчетности. Эффективность производства во многом определяется оперативностью учета. Сотрудники отдела следят за порядком и сроком составления отчетности, т.е. подготавливают периодическую отчетность в Федеральное Государственное Статистическое наблюдение в установленные сроки. Это: основные сведения об абонентах, субабонентах, объемах их водопотребления и водоотведения, платежеспособности, сведения о лимитах на водопользование. [12, с.6]
Также отчет ведется с руководителем предприятия в конце каждого месяца в виде плана, учета и анализа динамики общего пользования водопотребления и водоотведения по каждому потребителю отдельно.
2.5. Характер работ, выполняемых сотрудниками отдела
Начальник абонентского отдела относится ккатегории руководителей.Начальник абонентскогоотдела выполняет следующие виды работ:
1. Планирование объемов производства и реализации услуг Общества
по водоснабжению и водоотведению.
2. Учет и распределение объемов воды, забираемой из водного объек
та и сбрасываемых сточных вод.
3. Контроль за состоянием дебиторской задолженности реализован
ных услуг по водоснабжению и водоотведению.
4. Контроль за организацией потребителями учета водопотребления
и водоотведения, рациональным использованием ими водных ресурсов, соблюдением нормативов сбрасываемых в систему канализации загрязняющихвеществ.
5. Подготовка и своевременная сдача установленной отчетности
6. Заключение с потребителями договоров на оказание услуг по водоснабжению и водоотведению.
Заместитель начальника абонентского отдела и инспекторы выполняет следующие виды работ:
1. Планирование, учет и анализ динамики общего объема водопотребленияи водоотведения и по каждому потребителю отдельно.
2. Создание информационной базы об абонентах, субабонентах, объемахих водопотребления и водоотведения, платежеспособности и т. д.
3. Подготовка материалов для получения лицензии на водопользование.
4. Подготовка и защита лимитов на водопользование.
5. Подготовка и сдача отчета 2ТП - водхоз.
6. Выявление и оценка объемов неучтенных расходов и всех видов потерьводы из систем водоснабжения, их сопоставление с аналогичными
показателями родственных предприятий.
7. Планирование, учет и анализ объемов воды, используемой насобственные нужды.
8. Заключение договоров с абонентами на услуги по водоснабжению и
водоотведению и контроль за их исполнением.
9. Осуществление контроля за качеством сточных вод, поступающих отабонентов, предъявление и взыскание штрафных санкций запревышение концентрации загрязняющих веществ сверх установленных
норм. [12, с.7]
10.Оказание платных услуг абонентам и сторонним организациям по
контролю за качеством сточных вод.
11.Контроль за поступлением платежей за оказанные услуги поводоснабжению и канализации.
12.Подготовка документов и защита интересов предприятия вАрбитражном суде по вопросам, касающимся деятельности отдела.
2.6. Виды документов, создаваемых в подразделении
Начальником абонентского отдела и его подчиненными создаются следующие виды документов:
–Договора на оказание услуг по водоснабжению и водоотведению;
–Расходы и виды потерь воды из систем водоснабжения;
–План производства и реализации услуг;
–План общего объема водопотребления и водоотведения;
–Анализ динамики общего объема водопотребления и водоотведения по каждому потребителю отдельно;
–Контроль качества сточных вод;
–Счет-фактура по услугам водоснабжения и водоотведения;
–Отчет по принятым на очистку объемам промышленных стоков;
–Отчет по реализации услуг;
–Платежные требования по услугам водоснабжения и водоотведения и т.д. [12, с.8]
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги деятельности предприятия в целом можно сказать, что ЗАО "Челныводоканал" является прибыльным предприятием с мощной материально-технической базой и большим экономическим потенциалом, у предприятия большие планы на будущее. Однако существуют основные причины оказывающие влияние на стабильную и прибыльную работу предприятия можно отнести:
1. Неудовлетворительное финансовое состояние, связанное с огромным объемомнакопленной задолженности за оказанные услуги (до передачи сетей новой частигорода дебиторская задолженность двух посредников КУП УРЭИК и ЭКУ ПТСдостигла 130 млн.руб. или 90% от всей дебиторской задолженности).
2. Техническое состояние оборудования, характеризующее высоким (более 60%) уровнем износа, высокой аварийностью, низким коэффициентом полезного действия мощностей и большими потерями энергоносителей, а также большой долей (более 70%) постоянных затрат.
3. Порядок установления тарифов на коммунальные услуги не дает возможности дляустановления единых принципов государственного тарифного регулирования,увязывающие изменения тарифов на газ, электрическую и тепловую энергию. Присогласовании тарифов на воду и стоки проходит минимум три месяца послеутверждения тарифов на газ и электроэнергию.
4. Слабая инвестиционная привлекательность.
Для стабильной работы предприятия необходимо осуществить комплекс мер, направленных на ликвидацию негативных факторов внешней среды и внутренних причин и недостатков в сфере управления персоналом, финансовыми и материальными ресурсами.
Руководство предприятия осознает необходимость реформирования предприятия. Для решения этой задачи на предприятии проведен значительный объем работ. В соответствии с договором ЗАО «Челныводоканал» с экспертно-консультационной фирмой «Мамин и Ко» на предприятии разработана Программа реформирования ЗАО «Челныводоканал» и Программа совершенствования системы учета ЗАО «Челныводоканал». В соответствии с данными программами на предприятии проведена комплексная экспертиза структуры и системы управления, разработана стратегия развития предприятия, концепция реформирования системы управления. Осуществляются мероприятия по постановке системы производственного, финансового, управленческого и бухгалтерского учета.