РЕФЕРАТ
Випускна робота на тему " Аналіз і оцінка комерційної діяльності ПП РТА "Рубін" написана на 95 сторінках, містить вступ, три розділи:
1. Характеристика сфери послуг на Україні;
2. Управлінське обстеження ПП РТА "Рубін";
3. Аналіз і оцінка комерційної діяльності на ПП РТА "Рубін";
а також висновки, список використаної літератури, який складається з 57 джерел. Робота містить 2 таблиці, 3 рисунка, 6 додатків.
ЗМІСТ
ВСТУП
Розділ 1 Характеристика сфери послуг на Україні
1.1 Особливості сфери послуг як галузі економіки
1.2 Історія розвитку сфери послуг
1.3 Роль побутового обслуговування в сфері надання послуг
Розділ 2 Управлінське обстеження ПП РТА "Рубін"
2.1 Історія створення ПП РТА "Рубін" та сфера його діяльності
2.2 Аналіз чинників зовнішнього середовища
2.3 Аналіз чинників внутрішнього середовища
2.4 Аналіз сильних та слабких сторін
Розділ 3 Аналіз і оцінка комерційної діяльності на ПП РТА "Рубін"
3.1 Аналіз ліквідності
3.2 Аналіз довгострокової платоспроможності
3.3 Аналіз рентабельності
3.4 Аналіз і оцінка комерційної діяльності ПП РТА "Рубін"
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
ДОДАТКИ
ВСТУП
Менеджмент - це сукупність принципів, методів і засобів управління діяльністю з метою підвищення ефективності діяльності і збільшення прибутку. Він уявляє собою узагальнення теорії та практики, яке забезпечує комерційний успіх передусім в масштабах підприємства.
Опанування мистецтвом менеджменту є одним з головних важелів збільшення результативності господарської діяльності, який в багатьох випадках виявляється більш дійним, ніж додаткові фінансові "ін'єкції" або створення нових виробничих потужностей. Основна мета управління як такого полягає в створенні необхідних умов (організаційних, технічних, соціальних, психологічних та т. ін.) для реалізації задач організації, встановлення "гармонії" між індивідуальними трудовими процесами, координування і узгодження конкретних запланованих результатів. Отже, управління - це насамперед робота з людьми, а їх трудова діяльність являє об'єкт управлінського впливу. Основною задачею менеджменту є мобілізація сил організації для вирішення відомих і певних задач, тому охоплює не тільки розподіл, обмін і фінансування, але і канали комунікації, за допомогою яких здійснюються ці процеси, рішення питань соціального характеру, бо підприємство - це наперед усе соціальна система, ефективність якої в багатьом залежить від її головного ресурсу - кадрів. Тому задача менеджерів полягає в організації ефективної спільної праці, в процесі якої кожен чоловік здатен максимально використовувати свій потенціал.
Все це потребує аналізу діяльності за всіма прийнятними факторами, оцінки ступеню їх впливу на діяльність підприємства з метою розробки, прийняття і реалізації управлінських рішень, підвищення її ефективності.
Розвиток процесу організації управління, як невід'ємного атрибуту розвитку комерційної діяльності підприємства в нестійких умовах середовища, виступає необхідною запорукою постійної підтримки конкурентоспроможності і успіху підприємства. В сучасних умовах менеджмент перетворився в
найважливіший фактор розвитку суспільства, і аналіз основних положень теорії і практики менеджменту та задач, які він призначен вирішувати в процесі організації і здійснення підприємницької діяльності, призводить до висновку про необхідність розробки концепції менеджменту як основи розвитку сучасного підприємництва, особливо ця вимога висувається сучасними умовами ринкових відносин в Україні. В період переходу України до ринкових відносин особливо вагомим стає питання досвідченого управління підприємствами. В зв'язку з тим з'являється необхідність в обґрунтованої оцінці аналізу діяльності для виявлення сильних та слабких сторін і можливостей до зросту. Тому тема даной роботи є актуальною. Задачею роботи є проведення аналізу комерційної діяльності на підприємстві ПП РТА "Рубін". Цілями роботи є:
- оцінка становища ринка послуг на Україні;
- управлінське обстеження підприємства РТА "Рубін", яке належить до ринку побутового обслуговування населення;
- аналіз чинників зовнішнього та внутрішнього середовища, які безпосередньо чинять вплив на діяльність зазначеного підприємства;
- аналіз сильних та слабких сторін, який дає підприємству змогу виявити загрози або потенціал для розвитку;
- проведення фінансового аналізу становища з метою надання пропозицій щодо шляхів подальшого розвитку підприємства РТА "Рубін".
РОЗДІЛ 1
ХАРАКТЕРИСТИКА РИНКУ ПОСЛУГ НА УКРАЇНІ
1.1 Особливості сфери послуг як галузі економіки
У відповідності з загальноприйнятою міжнародною галузевою економічною класифікацією виділяються три великих сектори народного господарства:
· первинний - сільське господарство, лісове господарство, рибальство;
· вторинний - промисловість, будівництво, добувні галузі енергетики;
· третинний - вся сфера послуг, куди відносяться торгівля, громадське харчування, транспорт, зв'язок, житлово-комунальне господарство, побутове обслуговування (промислове та особисте), освіта і наука, охорона здоров'я і соціальне забезпечення, культура і мистецтво, фізична культура і спорт, послуги фінансово - кредитної системи, а також послуги державних і громадських установ [19].
Сучасний етап розвитку розвинутих країн світу позначене подальшими істотними структурними зрушеннями в народному господарстві у бік сфери послуг. Прискорення розвитку сфери послуг прийнято називати "сервізацією" сучасного суспільства. Ця тенденція виступає як важлива характеристика постіндутріалізації суспільства.
Сфера послуг охоплює як послуги виробничого, так і невиробничого характеру. Послуги виробничого призначення (матеріальні послуги) поділяються на 2 види:
1. пов'язані з рухом продукту в самому процесі виробництва і обслуговуванням продуктивного споживання — ремонт виробничого обладнання, вантажний транспорт, виробничий зв'язок, торгівля товарами виробничого призначення, правові та фінансово - кредитні послуги по обслуговуванню виробництва, ділові та інформаційно - консультаційні послуги (лізинг, інжиніринг, маркетинг і т.п.).
2. пов'язані з продовженням матеріального виробництва в сфері обігу, розподілу та особистого споживання, тобто послуги, пов'язані з обслуговуванням руху матеріальних благ за межами сфери виробництва - роздрібна торгівля, заготівки, громадське харчування, ремонт і технічне обслуговування споживчих товарів.
Невиробничі (нематеріальні) послуги також складаються з 2 груп:
1. послуги, які безпосередньо впливають на людину - невиробничі послуги особистого характеру (хімічне чищення, перукарня і т. ін.), послуги житлово - комунального господарства, освіти, культури, охорони здоров'я, соціального забезпечення та послуги, пов'язані з організацією відпочинку;
2. послуги, пов'язані з функціонуванням суспільних та державних структур країни, тобто послуги органів державного управління, громадського порядку, оборони і суспільних організацій [22].
Наведена класифікація послуг з позиції їх кінцевої функціональної спрямованості не досконала як і будь-яка соціально-економічна класифікація, бо немає абсолютно чистих суспільних явищ та процесів. Так, наприклад, віднесення інформаційно-консультаційних і ділових послуг до виробничих послуг виконано в більшої мірі приблизно, бо лізингові послуги, пов'язані з орендою споживчих товарів, наприклад, прокат автомобілю, здача номерів в готелях, фінансово-кредитні та правові операції по обслуговуванню населення логічніше віднести до невиробничих послуг. Існують умовності і при поділі особистих та суспільних послуг невиробничого характеру. Так, освіта, охорона здоров'я, соціальне забезпечення, культура задовольняють як особисті так і суспільні потреби. Тому віднесення цих галузей до першої чи другої групі невиробничих послуг у будь-якому випадку буде неточним, бо вони займають граничне положення і , проводячи поділ послуг на види і групи необхідно йти на відповідне огрубіння реальних процесів.
В класифікації західних країн прийнято відокремлювати слідуючи групи послуг:
- орієнтовані на виробництво;
- торгові;
- особисті;
- послуги соціального характеру.
Таблиця 1.1
Розподіл зайнятих робітників по зазначеним групам послуг в провідних країнах світу, 1998 рік ( % від загальної зайнятості)
| Види послуг | Країни | |||||
| США | Голландія | Швеція | Англія | Франція | Японія | |
| Орієнтованінавиробництво | 12,3 | 9,9 | 6,4 | 9,2 | 7,9 | 9,1 |
| Торгові | 21,4 | 21,7 | 19,1 | 21,2 | 20,0 | 24,9 |
| Особисті | 12,2 | 7,8 | 5,9 | 9,7 | 7,7 | 10,1 |
| Послугисоціальногохарактеру | 25,9 | 27,9 | 35,0 | 24,8 | 25,0 | 12,9 |
| Всьогосферапослуг | 71,8 | 67,3 | 66,3 | 64,8 | 60,4 | 57,1 |
З таблиці видно, що в сфері послуг провідних країн світу зайнято більш 50 % населення. Найбільша частка зайнятих в сфер послуг в США - 71,8 % від загальної кількості зайнятих в народному господарстві цієї країни. З наведених видів послуг найбільшу частку займають торгові послуги («21 %) та послуги соціального характеру («25 %) [ 22 ].
Таблиця 1.2
Частка зайнятих робітників в сфері послуг країн світу ( % від загальної зайнятості) і частка сфери послуг в ВНП цих країн, 1999 рік
| Країни | Зайнято в сфері послуг (%) | Частка сфери послуг в ВНП (%) |
| Австрія | 55 | 63 |
| Бельгія | 61 | 64 |
| Греція | 33 | 43 |
| Італія | 59 | 67 |
| Англія | 71 | 66 |
| Германія | 58 | 60 |
| Польща | 37 | 53 |
| Росія | 44 | 55 |
| Україна | 38 | 41 |
| Франція | 67 | 71 |
| Японія | 59 | 60 |
| Канада | 72 | 66 |
| США | 69 | 72 |
| Австралія | 69 | 70 |
Як видно з таблиці в країнах світу у сфері послуг зайнята велика кількість населення і її частка у ВНП цих країн досить значна - в основному більше половини. Найбільша частка зайнятості в сфері послуг в Канаді - 72 % від загальної кількості населення, зайнятого в галузях народногосподарського комплексу. Найбільшу частку в ВНП сфера послуг займає в США - 72 % при зайнятості населення в неї 69 % [ 56 ].