2.7. Анализ конкурентно способности (методом 4Р, swot - анализ)
Конкурентами кинозала НУ ЦО «Тольяттиазот» являются: кинотеатр «Сатурн», «Вега-фильм» и «Колизей».
Основным конкурентом кинозала НУ ЦО «Тольяттиазот» является кинотеатр «Сатурн», который осуществляет DVD – прокат фильмов. В связи с чем, это позволяет кинотеатру «Сатурн» устанавливать цены значительно ниже, чем кинозала НУ ЦО «Тольяттиазот». «Вега-фильм» и «Колизей» не представляют существенной опасности для кинозала НУ ЦО «Тольяттиазот» (табл.16).
Таблица 16
Анализ конкурентоспособности кинозала НУ ЦО «Тольяттиазот» (по пятибалльной шкале)
| Переменные маркетинга | Кинозал НУ ЦО «Тольяттиазот» | Кинотеатр «Сатурн» | «Вега-фильм» | «Колизей» |
| Качество проката | 4 | 5 | 4 | 3 |
| Цена проката | 4 | 5 | 3 | 3 |
| Продвижение | 3 | 4 | 2 | 2 |
| Наличие кафе | 4 | 5 | 3 | - |
| Итого баллов | 14 | 19 | 12 | 8 |
Анализируя данную таблицу видно, что кинозал НУ ЦО «Тольяттиазот» по количеству баллов имеет преимущество над следующими конкурентом – «Вега-фильм» и «Колизей».
На маркетинговую деятельность кинозала в настоящее время расходуется не более 3 % от его прибыли. В настоящее время для привлечения зрителей в НУ ЦО «Тольяттиазот» используются следующие классические каналы:
- афиши, газеты, радио, телевидение;
- работа со школами, ВУЗами, коллективные заявки и др.
Однако, в век информационных технологий, с каждым годом возрастает количество пользователей Интернета, не говоря уже о популярности SMS сообщений, в связи с этим НУ ЦО «Тольяттиазот» рекомендуется внедрить услугу бронирования билетов через Интернет и SMS сообщения.
Также значительно повысить конкурентоспособность НУ ЦО «Тольяттиазот» возможно с внедрением «ПРЕМЬЕР-Киоска», который представляет собой некий аналог банкомата, продающий бланки строгой отчетности, способный работать как в холле кинотеатра, так и в другом конце города.
При продаже билетов билетный принтер отсекает и накапливает корешки, которые инкассируются вместе с выручкой. Билеты, проданные через автоматический киоск, попадают в специальные отчеты. Таким образом, текущее количество билетов в киоске контролируется удаленно и позволяет вовремя осуществить замену билетов.
При помощи «Премьера-Киоск» можно проводить анкетирование посетителей и исследовать их предпочтения. К тому же расширять спектр предлагаемых услуг (оплата платежей мобильной связи, Интернета, размещение общегородской информации и т.д.), все это позволит уменьшить срок окупаемости киоска. «Премьера-Киоск» можно подключить в сеть распространителей билетов для музеев, театров, цирков, стадионов и др.
«Премьер-Киоск» имеет антивандальный корпус и защищенный сенсорный экран (17” LCD). В базовую комплектацию входят принтер для печати информации на билете, купюроприемник (600 купюр) и считыватель магнитных карт. Терминал удобен в местах с большой проходимостью и прост в эксплуатации.
В качестве совершенствования маркетинговой деятельности в организации также рекомендуется:
- выпустить настольные календари кинозала;
- использовать рекламу по телефону в справочной службе о товарах, услугах, ценах по городу Тольятти;
- использовать рекламу на наружных поверхностях транспортных средств и т.д.
Одним из методов отраслевого анализа является концепция «4Р»(product — продукт; price — цена, channels — каналы сбыта, promotion — продвижение на рынке).Методика оценки конкурентоспособности организации “4Р”, в отличие от других, позволяет дать количественную оценку, как по отдельным факторам, так и по всем факторам в целом. Методика основана на сравнительном анализе организации и предприятий конкурентов по следующим факторам: продукт, цена, продвижение на рынке, регион и каналы сбыта. 4Р образуются по заглавным буквам названия этих факторов на английском языке. Таблице представляет собой лист оценки конкурентоспособности с использованием методики 4Р. Все факторам конкурентоспособности присваивается количественная оценка, например, от 1 до 5 баллов.
Таблица 17
| Факторы конкурентоспособности | НУ ЦО «Тольяттиазот» | Конкуренты | ||
| Вега | Сатурн | Колизей | ||
| Продукт (Product)1. Качество2. Комфорт3. Технический уровень5. Стиль7. Уровень обслуживания8. Уникальность дополнительных услуг10 Ассортимент услуг | 5445455 | 4444344 | 5553334 | 4344344 |
| Цена (Price)1. Розница2.Скидки с цены (при предъявлении студенческого билета и.т.д.)4. Условия и порядок расчетов (предоплата, кредит, сроки оплаты) | 544 | 443 | 544 | 444 |
| Продвижение на рынке (Promotion)1. Формы рекламы2. Где размещается реклама3. Бюджет рекламы4. Частота появления рекламы5. Упоминание в средствах массовой информации | 43334 | 43423 | 54434 | 34333 |
Недостатком данного метода является то, что оцениваются факторы конкурентоспособности экспертами. При их оценке может сказываться их личные симпатии к услуге, их самочувствие, положение дел на работе и в семье, и т.д.
Примерно такими же недостатками обладает и метод оценки конкурентоспособности путем составления функциональных карт. Сущность данного метода основана в сочетании метода “4Р” с сегментацией рынка. Оценка также ведется экспертами по отдельным факторам конкурентоспособности с учетом их значимости для потребителей на основных сегментах рынка. Достоинства метода в том, что он позволяет, во-первых, уточнить какой из сегментов рынка можно выбрать в качестве целевого; во-вторых, определить приоритеты при разработке плана по повышению конкурентоспособности организации; в-третьих, позволяет определить, что необходимо улучшить в параметрах товара, чтобы лучше конкурентов приспособить его к требованиям потребителей данного сегмента рынка.
Любое сегментирование начинается со всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.
Простейшая форма представления результатов SWOT-анализа приведена на рис. А3.1: перечисляются сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Благодаря своей концептуальной простоте SWOT стал легко применимым для менеджеров и столь же подверженным неправильному применению. Для его проведения не требуются ни обширные базы данных, ни формальная подготовка. Любой, кто хоть немного знаком с компанией и имеет представление о рынке, может составить простой SWOT. С другой стороны, присущая анализу простота может привести к поспешным и бессмысленным выводам, полным таких неопределенных и двусмысленных понятий, как « эксплуатационная характеристика продукта», «современное оборудование», «цены». Вдобавок, пользователи иногда забывают об объективности и полагаются на устаревшую или ненадежную информацию.
Практический пример SWOT анализа для НУ ЦО «Тольяттиазот» ДК:
| Сильные стороны производства | Возможности предприятия во внешней среде |
| Известный кинозалКвалифицированные сотрудникиПрокат качественных фильмов | Внедрение нового оборудованияРазработка рекламной компанииЗамена оборудования (кресел) в кинозалеОткрытие кафе |
| Слабые стороны предприятия | Угрозы внешней среды для предприятия |
| Проблемы с качеством (устаревшее оборудование)Нехватка оборотных средствНедостаточный комфортНедостаточная реклама | Нестабильность курса доллараКонкурентоспособность, открытие кинозалов в ТРЦ |
Каждое предприятие должно предусмотреть возможные будущие угрозы. Угрозы для предприятия могут исходить не только от конкурентов, но и от политиков, экономики, изменения налоговых законов, изменения технологии и других факторов.
2.8. Анализ качества предоставленных услуг НУ ЦО «Тольяттиазот» ДК
Оценка качества есть осознание того, в какой степени те или иныеуслуги могут удовлетворять определенные потребности человека иобщества. Однако если оторваться от содержательной стороны оценки ирассматривать ее с формальных процедурных позиций, то она может бытьопределена как совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества, определение их численных значений, а также значений базовых и относительных показателей с целью обоснования наилучших решений, реализуемых при управлении качеством предоставляемых услуг. Другими словами, оценка уровня качества будет складываться из следующих операций: выбора системы показателей качества; измерения, т. е. сопоставления с известными величинами некоторой шкалы и получения численных значений; оценки полученных результатов. Такая структура позволяет наметить некоторые общие принципы классификации существующих форм и методов оценки качества товаров и услуг. Сложность этой проблемы связана прежде всего с невозможностью выбора единого основания, по которому можно было бы систематизировать сложившуюся практику оценки. Поэтому мы ограничимся классификацией видов и методов оценки по нескольким признакам, учитывающим как структуру этого процесса, так и особенности применения оценки качества товаров и услуг.Оценки качества по выбору системы показателей, или, иначе говоря, по ихвиду, можно разделить на дифференцированные, комплексные и смешанные.При дифференцированной оценке анализируется обычно одно или несколько отдельных свойств и параметров услуг, по которым в ряде случаев судят о качестве услуги в целом.