Пример. Для преподавателя легкость работы будет заключаться в знании материала, основ педагогики, приемов и методов преподавания конкретного предмета, в знании интересов и потребностей студентов. В этом случае, преподаватель может сконцентрировать внимание на получаемом результате — знаниях и умениях студентов, а не только на собственных действиях или учебном материале.
***
Таким образом, приведенные в концепции владения работой три основных условия деятельности: владение процессом работы, решение возникающих проблем и легкость выполнения работы оказывают воздействия и соответствуют внутреннему состоянию работника, его восприятию собственного владения работой и себя в работе, а также умению получить в работе необходимый результат.
Перечисленные выше пять факторов содержания работы раскрывают восприятие работником своей деятельности при выполнении работы.
***
Работа — это деятельность, направленная на получение результата. Рассмотрим характеристики работы, наличие которых повышает мотивацию работника, вызывает у него интерес к процессу ее выполнения и стремление к достижению лучших результатов.
Согласно теории мотивации Р. Хакмана, для того, чтобы работа мотивировала работника, она должна давать ему информацию об уровне выполнения работы, ощущение ответственности и чувства значимости выполняемой работы. Эти три внутренних состояния человека вызываются содержанием работы, а именно, следующими характеристиками:
Разнообразие — работа должна требовать от работника использования различных знаний и навыков, поэтому задания должны различаться между собой.
Законченность — работа должна представлять завершенный цикл действия, приводить к видимому результату.
Значимость — работа должна показывать, как результат ее выполнения влияет на жизнь и благосостояние других людей.
Автономность — работа должна обеспечивать необходимую свободу и независимость в действиях при ее выполнении.
Обратная связь от работы — работа должна обеспечивать работника ясной и понятной информацией об уровне ее выполнения.
Все вышеперечисленные характеристики вызывают у человека интерес к работе и направленность его действий на достижение лучших результатов.
Согласно теории активации В. Скотта, результативность выполнения человеком своей работы зависит от уровня его активации — внешнего стимулирующего воздействия. Активация, в свою очередь, зависит от силы воздействия, ее изменения во времени и от количества воздействий. Этим внешним активирующим воздействиям, сопровождающим выполнение работы, соответствуют следующие пять характеристик:
Сложность работы — взаимосвязь действий и задач, которые необходимо выполнить по работе.
Новизна работы — обновление содержания работы во времени.
Неожиданность в работе — непредсказуемость появления работы и получаемого результата.
Неопределенность в работе — не определено, что, где, когда и с кем делать.
Конфликтность в работе — наличие противоречий и взаимоисключающих действий.
Перечисленные характеристики оказывают активирующее воздействие на работника и являются естественными мотиваторами. Наличие десяти вышеперечисленных характеристик вызывает у работника интерес к процессу выполнения работы и ее результату, без дополнительных воздействий извне со стороны руководителя. Работник, в этом случае, проявит в своей деятельности качества, необходимые для выполнения работы.