Зафиксировать в техническом задании на проведение исследования минимальный объем контрольной выборки при проведении опросов (например, "не менее 20 % от объема плановой выборки") и форму фиксации факта проведения опроса (маршрутный лист, запись на диктофон и др.). Контрольная выборка - это анкеты, которые перепроверяются путем повторного контакта с респондентом (как правило, по телефону).
Для того чтобы иметь возможность самостоятельно проконтролировать качество проведения опросов, следует отказаться от принципа анонимности и зафиксировать в техническом задании, что одним из результатов работы исследовательской компании, передаваемым заказчику, являются бумажные заполненные анкеты с прикрепленными к ним маршрутными листами, содержащими имена и контактные телефоны респондентов. Последние послужат вам источником информации о респондентах для собственного контроля, а сами анкеты расскажут вам о качестве их заполнения. Следует отметить, что некоторые исследовательские компании под предлогом того, что следуют Международному Кодексу маркетинговых и социологических исследований ESOMAR (Международная Ассоциация маркетинга), отказываются предоставлять заказчику персонифицированную информацию о респондентах. Чтобы это не превратилось в лазейку для фальсификата, этот факт следует заранее оговорить в техническом задании, в котором следует зафиксировать формы участия заказчика в контроле качества полевой работы. Поскольку исследовательская компания все равно обязана провести контроль, вы можете оговорить себе право присутствовать при нем. Это, правда, потребует определенного времени.
Зафиксировать в техническом задании требование оформлять специальным протоколом контрольные мероприятия со стороны исследовательской компании (по договору они должны перед тем, как начать анализ данных, проверить качество собранных анкет). В этом протоколе должны быть отражены номера проверенных анкет и результаты контроля. Начинать проверять работу исследовательской компании заказчик должен именно с "контроля контроля".
Не довольствоваться только контролем, проведенным исследовательской компанией (протоколами контроля), но и после получения от партнера бумажных анкет и маршрутных листов выборочно осуществить собственный телефонный контроль. В вашу собственную контрольную выборку должны попасть как анкеты, вошедшие в контрольную выборку исследовательской компании, так и анкеты из оставшегося массива.
Тем не менее, если вы выступаете в роли заказчика полевого исследования, то не стоит впадать в крайность, не следует пытаться контролировать каждый шаг исследователя, терроризируя его ежечасными звонками и ежедневными визитами с внезапной проверкой. Выбор исследовательской фирмы означает определенную степень доверия к ее профессионализму, но полноценной замены "хозяйскому глазу", увы, пока не придумано.