Операционный бенчмаркетинг (стр. 1 из 2)
В процессе консультирования наших клиентов мы часто слышали о необходимости анализа конкурентов. Но на сегодняшний день мы не знаем ни одной отечественной организации, где формализована и четко прописана процедура анализа конкурентов. А без этого невозможна ни функция стратегического планирования, ни маркетинговая функция. Сегодня мы представляем операционный бенчмаркинг - важный инструмент детального анализа конкурентов.
Данный вид бенчмаркинга направлен на конкретные функциональные области деятельности компаний и определения путей достижения статуса "лучший в классе" в определенной предметной области. По сравнению со стратегическим бенчмаркингом он более точен, более детален и проводится гораздо чаще. Это довольно разнообразная по своему содержанию управленческая процедура, выполнение которой можно свести к двум направлениям.
Во-первых, операционный бенчмаркинг концентрируется или на анализе себестоимости, или на "конкурентных отличиях", или на том и другом одновременно. Основной целью любого бизнеса является достижение максимально возможной прибыли. Это утверждение отражается в формуле: цена минус себестоимость. В этой связи анализ по системе бенчмаркинга должен быть направлен на поиск путей подъема цены продукта/услуги посредством их дифференциации на рынке и/или путей снижения себестоимости.
Хотя это и простой принцип, он часто игнорируется при стратегическом и бизнес-планировании. Например, многие планы начинаются с описания внешней среды и заканчиваются утверждением, что рынок высококонкурентен и дела складываются непросто. Затем описываются стратегии конкурентов, причем они изображаются с агрессивной стороны. Затем представляется собственная стратегия, детализируемая до тактических шагов. Наконец, для проформы определяются финансовые показатели, где де-факто утверждается, что прибыль должна быть в будущем лучше, чем раньше.
Анализируя точность составляемых планов и их качество, полезно задать себе пару вопросов: Будет ли себестоимость Ваших продуктов и услуг ниже, чем у конкурентов?
Чаще всего Вы получаете ответ НЕТ. Конкуренты также идут на снижение себестоимости, и нам лучше держаться в том же диапазоне, т. е. мы не можем быть дешевле, чем конкурент, по себестоимости. Сможете ли Вы каким-то образом дифференцировать себя на рынке, чтобы продавать по более высокой цене?
И опять ответом будет НЕТ, так как конкуренция очень сильна и дифференцироваться, да еще с разницей в цене, вряд ли удастся.
При этом Вам надо добиться прибыльности выше средней по отрасли. Причем в некоторых отраслях - это единственное условие пребывания в бизнесе.
Поэтому операционный бенчмаркинг нацелен на две переменные:
конкурентоспособная себестоимость,
конкурентная дифференциация продук- та/услуги и их цена.
Во-вторых, необходимо определить области анализа по схеме операционного бенчмаркинга. Этими областями могут быть Исследования и разработки, Производство, Продажи, Маркетинг, Снабжение и доставка, Обслуживание, Администрация и управление, причем в аспекте указанных выше двух переменных. Начнем с анализа себестоимости и сформулируем довольно парадоксальное заявление: путь, по которому НЕ надо идти, - это пытаться получить структуру себестоимости Ваших конкурентов и сравнивать ее со своей собственной. Прежде всего, это практически невозможно без соблюдения этических и юридических норм. Кроме того, даже если Вы ее достанете, методологии расчета себестоимости могут не совпадать.
Задача заключается в том, чтобы выразить собственную себестоимость через систему принципиальных составляющих, а затем собрать аналогичные данные у "лучших в классе" компаний. На основе нашего опыта проведения бенчмаркинговых исследований, а также анализа литературы по бенчмаркингу выделим группы принципиальных составляющих, которые могут быть объектами сравнения:
Сырье и материалы.
Прямые трудовые затраты.
Косвенные трудовые затраты.
Затраты, связанные с реализацией продуктов и услуг.
Затраты, связанные с исследованиями и разработками.
Затраты на маркетинг.
Затраты на администрацию и управление.
Прочие затраты.
Начнем с сырья и материалов
Хотя бывает трудно узнать точные затраты конкурента по данному пункту, вполне реальным является сбор данных о наиболее дорогостоящих составляющих по сырьевым затратам. Например, если конкурент закупает поливинилхлорид для упаковки пленки, наличие информации о типе данного поливинилхлорида, источнике поставки, объеме поставки и норме расхода на одну упаковку даст Вам довольно точную оценку цены, уплаченной Вашим конкурентом за данную упаковку. Резюме - анализируйте сырьевые затраты только по основным позициям. Ниже приведены примеры точек анализа по разделу "Сырье и материалы":
Себестоимость материалов в процентах от общего объема продаж.
Цена приобретения.
Годовой объем закупки сырья и материалов.
Нормы расхода сырья.
Источник закупки.
Транспортные расходы на сырье.
Процент возврата дефектного сырья.
Выход сырья на готовый продукт в сравнении с исходной заправкой сырья.
Прямые трудовые затраты
Более доступны и прямолинейно определены:
Численность.
Часовые тарифные ставки.
Размеры гарантий и компенсаций.
Объем производства.
Например, при бенчмаркинге трудовых затрат при сборке велосипедов у конкурента, зная, что каждому рабочему платится, скажем, $8,00 в час, затраты на гарантии и компенсации составляют примерно 22% к базовой оплате, и если два сборщика собирают 11 велосипедов за 8 часов, то можно рассчитать прямые затраты на единицу изделия - $14,20. Если велосипед продается за 100 долларов, тогда прямые трудовые затраты - 14,2% от общего объема продаж:
Прямые трудовые затраты лучше анализировать в целом по организации, группе продуктов или крупному подразделению. Получение данных по индивидуальным продуктам затруднено.
Ниже приведены примеры точек анализа по разделу "Прямые трудовые затраты":
Затраты в процентах к объему продаж.
Численность.
Оклады/часовые тарифные ставки.
Доля затрат на гарантии и компенсации.
Среднее количество отработанных часов в неделю.
Количество переработок.
Размеры оплаты за переработку.
Количество продуктов в человеко-час.
Объем дохода в человеко-час.
Соотношение квалифицированной и неквалифицированной рабочей силы.
Уровни образования.
Возрастные группы и распределение по опыту работы.
Предвидим реакцию читателя на данные точки анализа: "Это невозможно, они от нас очень многого хотят". Не торопитесь и не пытайтесь охватить все сразу. Начните с того, что лежит на поверхности. И задайте себе опять наш любимый риторический вопрос: если не так, то как?
Косвенные трудовые затраты
Здесь применяется аналогичная схема, только она прикладывается к руководящему и вспомогательному персоналу. Уместно проанализировать в сравнении с конкурентами соотношение прямых и косвенных трудовых затрат. Очень часто два конкурента имеют разные нормативы управления, например соотношение количества руководителей и исполнителей. Эти нормативы отражают различные степени эффективности работы, философии ведения операций и т. д. Ниже приведены точки анализа по косвенным трудовым затратам:
Затраты на вспомогательный и административно-управленческий персонал в процентах к объему продаж.
Численность вспомогательного и административно-управленческого персонала.
Соотношение аппарата управления к численности основных производственных рабочих.
Соотношение основных и вспомогательных рабочих.
Уровни окладов.
Объемы затрат на гарантии и компенсации.
Количество продуктов в человеко-час по данной группе.
Объем дохода в человеко-час по данной группе.
Уровни образования.
Возрастные группы и распределение по опыту работы.
Сравнение затрат, связанных с реализацией продуктов и услуг
В большинстве отраслей затраты, связанные с реализацией продуктов и услуг, соотносятся с затратами на персонал. Важной точкой анализа является гривневый (долларовый) объем на одного реализатора продукции. Он зависит от вида деятельности и размера компании, а также от отраслевых особенностей. На него влияют следующие факторы: опыт продавца, система оплаты, номера обрабатываемых клиентов/счетов, средний размер каждого счета, длительность времени, проводимого на операциях, не связанных с прямыми продажами. Ниже приведены точки сравнения и анализа по данному направлению:
Затраты на реализацию в процентах к объему продаж.
Количество работников, занимающихся реализацией продуктов и услуг.
Объем продаж на одного продавца.
Типы продавцов.
Соотношение количества персонала поддержки к персоналу, занятому прямой реализацией (продажей) продуктов и услуг.
Соотношение количества менеджеров к персоналу, занятому прямой реализацией (продажей) продуктов и услуг.
Уровни окладов.
Системы стимулирования.
Процент гарантий и компенсаций.
Квоты.
Количество счетов на одного продавца.
Количество звонков, связанных с продажей, в день.
Количество звонков, связанных с продажами, на одного клиента в год.
Уровень текучести.
Уровни образования.
Возраст и опыт.
Обучение продавцов.
Стоимость рекламной литературы и образцов.
Сравнение затрат, связанных с исследованиями и разработками, маркетингом, администрированием и управлением
В большинстве случаев - это опять затраты на персонал. Особенностью данного вида сравнений является определение трудозатрат по различным функциональным направлениям, а не в целом, как это было в двух предыдущих разделах. Например, бенчмаркинговый анализ в области исследований и разработок предполагает распределение трудозатрат по следующим направлениям: